Brian Marcus ist Direktor des Global eBay Partner Network, in dem er eine der wichtigsten und wertvollsten Quellen für den Qualitätsverkehr von eBay leitet. Das Partnerprogramm von EBay wurde 2001 gegründet und ist stetig gewachsen und umfasst inzwischen mehr als 300.000 Partner-Websites in 13 Ländern. Marcus spricht auf der Konferenz der Affiliate Management Days 2013 in San Francisco. Nachfolgend ein paar Fragen, die ich ihm vor der Veranstaltung stellen wollte.
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Frage: Wenn Sie ein wichtiges Thema betonen würden, auf das jeder Partnermanager mehr achten sollte, was wäre das und warum?
Brian Marcus: In diesem Jahr stellen wir sicher, dass wir nicht nur für unsere Publisher liefern, sondern auch wirklich auf die Bedürfnisse und Wünsche der Endkunden eingehen. Ich denke, das ist eine Strategie, die alle angeschlossenen Manager nutzen können, um sicherzustellen, dass ihre Programme während ihres gesamten Lebenszyklus wirklich Wirkung zeigen.
Zu oft verlieren wir das Augenmerk darauf, was der Kunde wirklich braucht, um erfolgreich zu sein. Ich denke jedoch, dass ein größerer Erfolg erzielt werden kann, wenn wir alle sicherstellen, dass diese Kundenbedürfnisse wirklich die Basis für alle Entscheidungen sind. Welche Art von Tools, Zugriff und Support benötigen die Kunden, und wie können wir den Prozess für sie einfacher und besser machen?
Wir denken darüber nach, dass wir uns darauf konzentrieren, großartige Erlebnisse für Käufer und Verkäufer von eBay zu schaffen, unabhängig davon, ob sie direkt zu uns kommen oder über einen unserer Partner. Ich denke, das ist eine Strategie, die die meisten verbundenen Manager auch in ihren Organisationen anwenden können.
Frage: Was sind Ihrer Meinung nach die Hauptchancen für Online- und Affiliate-Vermarkter in den Jahren 2013 - 2014?
Brian Marcus: Social und Mobile: Diese beiden Möglichkeiten sind für Online-Vermarkter offensichtlich schon lange eine große Chance. Wir sind jedoch der Meinung, dass die Mitgliedsorganisationen mehr Möglichkeiten haben, soziale und mobile Kanäle zu nutzen, um ihr Publikum aufzubauen und Inhalte durch aufstrebende Wege zu monetarisieren.
Personalisierung: Heutzutage gibt es eine Reihe von Tools und Strategien, um nahtlose, maßgeschneiderte Erlebnisse für Kunden zu schaffen, wenn sie von verbundenen Websites zu Websites von Werbetreibenden reisen. Dies geht einher mit der Idee, dass wir uns mehr auf den Endkunden konzentrieren und ihnen unterschiedliche Möglichkeiten bieten sollten, ihre Such- und Kauferfahrungen an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Weisheit im Netzwerk: Mit dem Fortschritt der Technologie haben wir jetzt viel mehr Einsicht in Daten darüber, wie Online-Verbraucher ihre Erfahrungen steuern. Mit intelligenteren Tools und mehr Dateneinsichten können Online-Einzelhändler, Netzwerke, Filialleiter und Verlage fundiertere Entscheidungen treffen und Kampagnen ständig optimieren und optimieren.
Frage: Es ist nicht ungewöhnlich zu hören, dass Affiliates mit anderen Marketing-Kanälen zusammenarbeiten, die Händler verwenden (kostenpflichtige Suche, Neu-Targeting, soziales Netzwerk usw.) mit Multi-Touchpoint-E-Commerce, dass das Attribut "Last Click" nicht gilt unbedingt eine optimale?
Im September 2009 führte das eBay Partner Network (EPN) Quality Click Pricing (QCP) ein, was im Wesentlichen die Umstellung vom bisherigen CPA-Modell (Cost-per-Action-Modell) des EPN auf ein CPC-Modell (Cost-per-Click-Modell) bedeutete. Wie hat sich der Wechsel zu QCP auf die Leistung Ihrer Partner ausgewirkt? Was denkst du über den letzten Klick?
Brian Marcus: Da wir Verleger jetzt bewerten und belohnen können, um mehr Verkehr zu betreiben, als auf Quantität zu fokussieren, hat die Gesamtqualität des Programms stark zugenommen. Da wir Qualität belohnen, sind wir in der Lage, Konversionen zu fördern, den Non-Performing-Verkehr zu reduzieren und die Wettbewerbsbedingungen für Publisher jeder Größe zu verbessern.
Ich denke, die verwendete Attributionsmethode hängt stark vom Geschäftsmodell des Werbetreibenden ab und davon, wie die Partner über den gesamten Kanal miteinander interagieren. Der letzte Klick kann für einige am besten funktionieren, hängt jedoch von Ihren Zielen, Ihrer Art von Werbetreibendem und von Ihren Partnern und Kunden ab. Ich glaube nicht, dass wir uns an einen rigiden Industriestandard halten müssen. Es ist zu sagen, dass wir nicht alle dasselbe Modell wählen müssen. EPN sucht immer nach besseren Wegen, die wahre Geschichte der Attribution zu erzählen. Ich denke, der Schlüssel besteht darin, Analysen zu haben, die Ihnen ein umfassendes Bild der gesamten Kaufreise vermitteln und daraus Erkenntnisse ziehen können.
Frage: Was sind Ihrer Meinung nach die Hauptbereiche, in denen Partner Online-Händlern wirklich helfen können, indem sie den Pre-Sale-Prozess aufwerten?
Brian Marcus: Nun, der naheliegendste Ort, an dem Affiliates Mehrwert schaffen können, besteht darin, Händlern dabei zu helfen, ihre Reichweite zu erweitern und neue Kunden zu finden, die sie alleine nicht erreichen können. Ein weiterer wichtiger Bereich ist die Erstellung von qualitativ hochwertigen Inhalten, die die Kaufentscheidung ausbilden, einbeziehen und letztendlich dazu beitragen, Kaufentscheidungen zu treffen. Die besten Partner schaffen einen Mehrwert, indem sie beides tun und auf natürliche Weise eine treue Fangemeinde von Besuchern entwickeln, die dem Herausgeber vertrauen, qualitativ hochwertige Inhalte und Empfehlungen bereitzustellen.
Frage: Wenn Sie Online-Werbetreibende, Händler und Affiliate-Manager mit einem Ratschlag verlassen würden, welcher wäre das?
Brian Marcus: Mein Rat ist es, sich wirklich die Zeit zu nehmen, um zu verstehen, warum Ihre Kunden überhaupt nur mit Websites verbunden sind. Affiliates helfen, die Lücken in Bereichen zu schließen, in denen wir uns nicht unbedingt auszeichnen müssen.
Wenn Ihre Kunden auf eine Affiliate-Site gehen, geschieht dies wahrscheinlich aus einem bestimmten Grund. Wenn Sie die Stärken Ihrer Partner verstehen, können Sie auch einige Ihrer eigenen Schwächen aufdecken und herausfinden, wie Sie mit Partnern zusammenarbeiten können, um Ihren Kunden ein umfassenderes Erlebnis zu bieten.
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