Technische Tools können Ihnen dabei helfen, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Eine neue Plattform von Nextiva, NextOS, soll Unternehmen dabei helfen, genau dies zu erreichen.
NextOS ist ein umfassendes Betriebssystem für Unternehmen. Es umfasst ein CRM-System, eine Chat-Funktion, eine Umfrageplattform, verbesserte Analysen und mehr. Über ein zentrales Dashboard ist alles zugänglich, sodass Unternehmen sicherstellen können, dass alle Kundendaten und Aktionselemente im gesamten Unternehmen konsistent sind.
$config[code] not foundCEO Tomas Gorny gab das neue Betriebssystem während einer Keynote-Präsentation im Talking Stick Resort in Scottsdale im Rahmen der NextCon 17 bekannt. Während der Präsentation diskutierte Gorny, wie die verschiedenen Funktionen von NextOS Unternehmen dabei unterstützen können, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Weitere Mitglieder des Nextiva-Teams begleiteten ihn auf der Bühne, um zu berichten, wie die Plattform Probleme für verschiedene Abteilungen und Geschäftsfunktionen lösen kann. Alle diese Funktionen zielen natürlich darauf ab, diesen Teammitgliedern dabei zu helfen, bessere Erfahrungen zu machen.
Hier einige Tipps aus Gornys Präsentation, die Ihrem Unternehmen dabei helfen können, großartige Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.
Erfassen Sie relevante Informationen
Sie können nicht hoffen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, wenn Sie nicht sicher sind, welche Erwartungen dies sind. Aus diesem Grund müssen Sie relevante Informationen über Ihre Kunden sammeln. Das bedeutet nicht nur, dass sie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse erhalten Es bedeutet, ihre tatsächlichen Präferenzen durch Kaufgewohnheiten und Umfragen zu erfassen. NextOS bietet eine CRM- und Umfrageplattform, mit der Sie diese Informationen sammeln und an einem zentralen Ort darauf zugreifen können. So können Sie bessere Entscheidungen treffen, die den Wünschen Ihrer Kunden entsprechen.
Verhalten anhand von Trends vorhersagen
Sobald Sie diese Informationen haben, müssen Sie sie verwenden, um vorherzusagen, was Ihre Kunden in der Zukunft wünschen. Sie können dies selbst versuchen, wenn Sie mit begrenzten Kunden arbeiten. Aber es ist eine ungenaue Wissenschaft. Stattdessen kann die Automatisierung Ihrem Unternehmen helfen, den nächsten Schritt zur Vorhersage der Kundenerwartungen zu unternehmen. Genauer gesagt, NextOS verfügt über eine Komponente für maschinelles Lernen, mit der Sie die Trends und Informationen, die Sie sammeln, verstehen können. Dann können Sie mit der Automatisierungsfunktion Handlungsschritte ausführen, um diese Informationen optimal zu nutzen.
Lassen Sie Kunden entscheiden, wie Sie mit Ihnen interagieren sollen
"Die Kunden wünschen sich eine mühelose Erfahrung", sagte Gorny in seiner Keynote.
Dies bedeutet, dass sie die Parameter für die Kommunikation und Interaktion mit Ihnen festlegen können. Egal wie zielgerichtet Ihre Kunden sind, Sie werden einige haben, die Sie lieber anrufen, einige, die E-Mail oder Live-Chat bevorzugen, und andere, die sich für Social-Media-Kommunikation entscheiden. Daher ist es von größter Bedeutung, all diese Methoden anzubieten.
Prozesse für Mitarbeiter vereinfachen
Darüber hinaus haben Sie wahrscheinlich mehrere Teammitglieder, die zu verschiedenen Zeitpunkten des Kaufvorgangs mit Kunden interagieren. Sie müssen also sicherstellen, dass alle diese Mitarbeiter auf dieselben Informationen zugreifen können. Und die Top-Entscheider in Ihrem Unternehmen sollten auch auf diese Informationen zugreifen können.
Gorny sagte: "Wir müssen einen vollständigen Überblick über unsere Kunden haben, damit wir diese Informationen unserer gesamten Organisation zur Verfügung stellen können."
Dies bedeutet, dass Sie die Anzahl der Apps, die Sie für verschiedene Funktionen verwenden, beschränken. Sie sollten keine Informationen von Ihren Kunden an einem Ort mit Umfragedaten in einer anderen und Interessenten in einer anderen haben. Wenn alle diese Daten für alle in Ihrem Team leicht zugänglich sind und nachverfolgt werden können, kann es für alle Beteiligten einfacher werden, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.
Aktualisieren Sie Ihre Technologie
Und natürlich können die von Ihnen verwendeten Tech-Tools auch das Kundenerlebnis entscheidend beeinflussen. Wenn Sie veraltete Systeme verwenden, bei denen viele Daten vorliegen, oder wenn Sie nicht auf die neuesten Funktionen zugreifen können, können sich Ihre Kunden dafür entscheiden, Geschäfte mit anderen Unternehmen zu tätigen, die ihre Bedürfnisse besser antizipieren und ein kohärenteres Erlebnis bieten.
Bilder: Anita Campbell / Small Business Trends
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