Kundenbeziehungen sind gleichbedeutend mit Kundenservice. Der Kundenservice wird direkt mit dem Kunden vereinbart, indem Fragen beantwortet, Bestellanfragen eingegeben und Reklamationen gelöst werden. Die Hierarchie innerhalb der Kundenbeziehungen ist häufig der Kundenbetreuer, Kundenbetreuer und Leiter der Kundenbetreuung. Der Direktor ist dafür verantwortlich, dass die Organisation der Kundenbeziehungen effektiv und höflich mit dem Kunden interagiert.
$config[code] not foundExperte für Kundenbeziehungen
Als Director of Customer Relations zu sein, bedeutet, der Experte für Kundenservice zu sein. Der Direktor sollte in der Lage sein, Fragen von Mitarbeitern zu beantworten, die den richtigen Umgang mit Kunden am Telefon, von Angesicht zu Angesicht und über das Internet ermöglichen. Er sollte sich der Entwicklungen im Kundenservice bewusst sein, die sich auf die Organisation auswirken. Dies bedeutet, an Konferenzen teilzunehmen und auch an Panels teilzunehmen, die sich mit der Entwicklung des Kundendienstes befassen. Er ist über die Entwicklungen und Initiativen des Kundendienstes in der Branche auf dem Laufenden.
Strategie Formulator
Der Direktor für Kundenbeziehungen ist jemand, der die Kundendienststrategie in die Tat umsetzen kann. Da sie sich bestens mit der Philosophie des Kundenservice auskennt, sollte sie in der Lage sein, einen strategischen Plan zur Verbesserung des Kundenservice zu erstellen und ihr Team über die zur Erreichung des strategischen Plans erforderlichen Maßnahmen zu beraten. Sie setzt sich für qualitativ hochwertigen Kundenservice ein und sollte bei der Umsetzung der Strategie mit Kundenbeziehungen und anderen Abteilungen zusammenarbeiten. Als Randbemerkung muss sie auch sicherstellen, dass die Strategie und die Aktionspläne das Budget der Abteilung nicht negativ beeinflussen.
Mit gutem Beispiel voran
Der Kundendienstleiter ist ein Beispiel für exzellenten Kundenservice. Er sollte ein reales Beispiel dafür sein, wie ein qualitativ hochwertiger Kundenservice bereitgestellt werden kann. Selbst in Situationen, in denen der Kunde falsch oder schwierig ist, sollten andere Mitarbeiter in der Lage sein, sein Verhalten als Richtlinie zu verwenden.Das heißt nicht, dass der Regisseur perfekt ist. er darf "schlechte Tage" haben; Er muss sich jedoch daran erinnern, dass er den Kundendienststandard setzt.
Mitarbeiterförderung
Die Kundendienstleiterin befähigt ihre Mitarbeiter, den Kunden zu bedienen. Die Mitarbeiterförderung kann in Form von zusätzlichen Schulungs- und Entwicklungskursen und Eins-zu-Eins-Leistungsüberprüfungen erfolgen. Schulungs- und Entwicklungskurse können intern oder extern sein, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern und den Mitarbeitern zu ermöglichen, neue Fähigkeiten zu erlernen. Mitarbeiter werden auch befähigt, wenn sie wissen, wie sie sich in Gesprächen über die Leistungsbewertung mit Managern verbessern können.
Firmenbotschafter
Der Customer Relations Director ist der Botschafter des Unternehmens. Er ist ein Vertreter des Unternehmens und ist dafür verantwortlich, das Unternehmen aktuellen und potenziellen Kunden positiv zu präsentieren. Jede Interaktion mit dem Kunden liegt in seiner Verantwortung. Wenn sich ein Kunde über den Service beschwert, ist der Direktor dafür verantwortlich, dass die nachfolgenden Interaktionen mit diesem Kunden die Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit, die Wahrnehmung der Kunden durch das Unternehmen zu verbessern.
