Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in derselben Situation wie Jim Franklin, CEO von SendGrid Inc.. Einer Ihrer Mitarbeiter twitterte ein Foto zusammen mit einem kritischen Kommentar auf einer großen Softwareentwicklerkonferenz namens PyCon in Kalifornien, an der sie im Auftrag des Unternehmens teilnahm. Im Tweet nahm sie an, was sie als sexuell beleidigende Kommentare interpretierte.
Was folgte, war nichts weniger als ein öffentlicher Kampf im Internet. Im Kreuzfeuer befanden sich zwei Unternehmen und mindestens zwei Mitarbeiter.
$config[code] not foundDie Reihenfolge der Ereignisse
Die Mitarbeiterin von Send Grid, Adria Richards, war eine "Entwickler-Evangelistin", deren Aufgabe es war, in der Entwicklergemeinde einen guten Willen für das Unternehmen zu schaffen. Sie machte ein Foto der Teilnehmer, die sie beleidigt hörte. Sie hat es auf Twitter der Welt veröffentlicht. Hier ist der Tweet, der den Feuersturm ausgelöst hat:
Aufgrund ihres Tweets wurde eine der Personen auf dem Foto von seinem Arbeitgeber, PlayHaven, entlassen.
Die technische Gemeinschaft geriet bald in Seiten. Was als nächstes passiert, ist wie etwas aus einem Film - oder vielleicht ein Albtraum.
Die Menschen beginnen, auf Twitter und anderswo Drohungen gegen Richards zu erheben (einige von ihnen sind abscheuliche, unentschuldbare Drohungen wegen Körperverletzung). Demnächst sieht sich SendGrid einem DDoS-Angriff (Distributed Denial of Service) gegenüber, einem Bericht der Denver Post zufolge. Für ein Unternehmen wie SendGrid ist das Versenden von E-Mails im Namen seiner Kunden die Unterbrechung Ihrer Internet-Funktionen eine geschäftliche Bedrohung. Betroffen sind nicht nur IHR Unternehmen, sondern auch Ihre Kunden.
Basierend auf den von @SendGrid vor dem Auslösen von Richards geposteten Tweets kam es bei den E-Mail-Servern des Unternehmens zu Fehlern. Um 9:10 Uhr Ortszeit gab das Unternehmen auf Twitter bekannt, dass es Richards gefeuert hatte, sogar ihren Griff in den Tweet.
@Adriarichards wurde ab sofort von @sendgrid beendet. Weitere Informationen finden Sie unter ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21. März 2013
Um 15:10 Uhr Ortszeit bestätigte das Unternehmen den DDoS-Angriff in seinem Twitter-Feed. Ein Vorschlag aus dem Bericht von The Denver Post, der nicht bestätigt wurde, ist, dass SendGrid-Kunden, die über die Reaktion von Richards auf die Kommentare auf der Konferenz und den nachfolgenden Blogpost verärgert waren, das E-Mail-System des Unternehmens gehackt hatten.
Basierend auf den Antworten auf den Tweet, die Richards und die über 800 Retweets dieses einen Posts ausgelöst hatten, erhielt SendGrid die Art von Werbung, die kein CEO jemals erreichen möchte.
Während einige die Entscheidung von SendGrid unterstützen, haben sich viele mit der Entscheidung von SendGrid und der Art der Bekanntgabe über Twitter geeinigt. Einige, die sich entschieden haben, auf das Tweet des Unternehmens zu antworten, waren äußerst kritisch, wie dieses Beispiel:
@sendgrid Wow, ich möchte nie für dich arbeiten. Weg, um Frauen in Tech-Empowerment zurückzurufen! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw), 21. März 2013
Der CEO von SendGrid erklärte die Entscheidung, Richards auf der Website des Unternehmens in einem Beitrag mit dem Titel "Eine schwierige Situation" abzufeuern:
„Um klar zu sein, SendGrid unterstützt das Recht, unangemessenes Verhalten zu melden, wann und wo immer es auftritt. Was wir nicht unterstützen, war, wie sie das Verhalten gemeldet hat. Ihre Entscheidung, die Kommentare und Fotos der Personen zu twittern, die die Kommentare machten, überschritt die Grenze. Die öffentliche Beschimpfung der Täter - und Zuschauer - war nicht der geeignete Weg, um mit der Situation umzugehen.
Die Verantwortung eines SendGrid-Entwickler-Evangelisten besteht darin, unsere Entwickler-Community auf der ganzen Welt aufzubauen und zu stärken. In Anbetracht der Ereignisse der letzten 48 Stunden wurde deutlich, dass ihre Handlungen dieselbe Gemeinschaft stark geteilt haben, die sie vereinigen sollte. Daher kann sie in ihrer Rolle bei SendGrid nicht mehr effektiv sein. “
Laut einem Beitrag auf dem Blog ButYoureaGirl.com erklärte Richards - drei Tage bevor sie entlassen wurde - ihre Seite. Sie sagte, dass zwei männliche Angestellte eines anderen PyCon-Sponsors am Ende der Konferenz hinter ihr saßen und während ein Sprecher auf der Bühne war, machten sie Witze über "Forking" und "Dongles".
Diese Begriffe können Programmierern gemeinsam sein, wurden aber von Richards als anstößig interpretiert. Dann hat sie das Foto aufgenommen und mit einem Plädoyer für die Mitarbeiter von PyCon getwittert. Laut Tweets aus dem Konferenz-Handle wurde Richards dafür gedankt, dass er das PyCon-Konferenzpersonal über die Situation informiert hatte, und sagte, es sei angesprochen worden.
Wie wir jetzt wissen, war das natürlich nur der Anfang.
Was können Sie als CEO lernen?
Die Situation, in der sich CEO Franklin befand, und was sich seitdem ereignet hat, reicht aus, um jedem Startup-CEO oder Kleinunternehmer eine Pause zu machen.
(1) Betrachten Sie die Persönlichkeit, wer Ihr Unternehmen in evangelistischen Rollen und in den sozialen Medien vertritt. Richards wusste zwar, wie er mit Social Media umgeht, und sollte auf keinen Fall sexuell suggestive Kommentare erleiden müssen - ein entscheidender Punkt war, ob sie ein vernünftiges Urteil darüber verfasste, wie sie mit der Situation umging.
Denken Ihre Mitarbeiter, bevor sie twittern? Jemand, der offen ist, kann leicht eine Anhängerschaft in den sozialen Medien entwickeln, aber diese sehr ausgesprochene Natur kann zu Kommunikationen führen, die nicht vollständig durchdacht sind. Die meisten Unternehmen wollen einfach nicht, dass Mitarbeiter Aussagen machen, die sie in die Mitte jeder Kontroverse bringen.
(2) In einer geschäftlich bedrohenden Krise, wie bei einem DDoS-Angriff, behalten Sie den Kopf? Eine der Kritikpunkte von SendGrid ist, dass öffentlich eine Ankündigung darüber veröffentlicht wurde, dass jemand gefeuert wurde. Am wahrscheinlichsten wurde dies getan, um den DDoS-Angriff zu lindern und die Situation zu entschärfen - oder wie AllThingsD es beschrieben hat, ist SendGrid eingestürzt und hat sich dem Pöbel angeschlossen.
Aber selbst wenn Sie damit einverstanden sind, dass SendGrid Richards abfeuert, wurde es im Nachhinein am besten gehandhabt?
(3) Denken Sie daran, dass Sie, egal was Sie tun, die Chance haben, dass, sobald sich eine Situation zu einem schwerwiegenden Zwischenfall entwickelt hat, Sie wahrscheinlich kritisiert werden. Sind Sie auf diese Kritik vorbereitet?
Auf Twitter gab es diejenigen, die die gesamte Bandbreite umfassten, von der Unterstützung von SendGrid bis hin zur kritischen Entscheidung jeder Partei, jede ihrer Aktionen öffentlich zu machen: Richards für die öffentliche Schande derer, mit denen sie sich auf der Konferenz geäußert hatte, und SendGrid für das Twittern des Feuers eines Mitarbeiters.
@sendgrid @adriarichards Vielen Dank, dass Sie das Richtige getan haben.
- Mike Beasley (@MikeBeas), 21. März 2013
@sendgrid Ich stimme absolut nicht zu, was @adriarichards getan hat, das ist lächerlich. Wenn ich mich versehentlich bei SendGrid für einen Job bewerbe, erschießen Sie mich.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21. März 2013
Was hätten Sie in der Position des SendGrid CEO gemacht? Was hätten Sie in Richards Situation getan?
More in: Twitter 1 Kommentar ▼
