Ein Operator arbeitet am Telefon, entweder für eine Telefongesellschaft oder für ein Unternehmen mit hohem Anrufvolumen. Während einige dieser Arbeitsplätze beseitigt werden, weil Unternehmen automatisierte Betreiber implementieren, gibt es laut Communication Workers of America noch immer Bedarf für Betreiberpositionen in verschiedenen Unternehmen, da sie wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten in Bezug auf die Kunden- und Mitarbeiterkommunikation haben.
$config[code] not foundVerzeichnishilfe
Wenn Sie online oder im Telefonbuch keine Telefonnummer finden können, werden Sie durch einen Anruf bei der Telefonbuchvermittlung mit einem Operator in Kontakt gebracht, der Ihnen bei der Suche nach den gewünschten Informationen behilflich sein kann. Die Verzeichnisverwaltung wird meistens von einem automatisierten System übernommen. Es gibt jedoch Bediener, die bereit stehen, wenn das System nicht helfen kann. Diese Betreiber nehmen Anrufe von der Öffentlichkeit entgegen, suchen Kontaktinformationen in einer Datenbank und leiten die Informationen an den Anrufer weiter.
Anruf abholen
Sammelanrufe sind noch verfügbar. Manchmal kann es vorkommen, dass Sie nicht auf ein Mobiltelefon zugreifen können und keine Änderung an einem Münztelefon vorgenommen werden muss. Betreiber, die für verschiedene Telefongesellschaften tätig sind, nehmen Anrufe von Personen entgegen, die einen Sammelanruf tätigen möchten. Der Operator fragt nach dem Namen des Anrufers, wählt dann die Nummer des Anrufers und fragt den Empfänger des Anrufs, ob er die Gebühren akzeptiert. Vorausgesetzt, dass sie annehmen wird, verbindet der Operator den Anruf und lässt die beiden Gesprächspartner zurück, um sich zu unterhalten.
Maut und Abrechnung
Betreiber von Telefongesellschaften erhalten möglicherweise Anrufe, um Fragen zu den Kosten bestimmter Anrufe oder zu Abrechnungsproblemen zu beantworten. Diese Betreiber müssen in der Lage sein, schnell auf die erforderlichen Informationen zuzugreifen, um Abrechnungsfragen zu beantworten, Gebühren zu erklären und Bedenken oder Streitfälle bestmöglich zu berücksichtigen, während sie versuchen, ein positives Image für ihr Unternehmen zu erhalten.
Führen Sie Switchboards aus
Viele Unternehmen erhalten eine hohe Anzahl von Anrufen und es ist möglicherweise nicht machbar, dass die Mitarbeiter diese Anrufe entgegennehmen, sobald sie eingehen. Stattdessen arbeiten ein oder mehrere Bediener in der Vermittlungsstelle nach der Hauptnummer, fragen, wie sie helfen können, und richten dann die Leitung Wenden Sie sich an das richtige Personal von innen. Diese Arbeit erfordert die Fähigkeit, klar und schnell zu sprechen und Anrufe an geeignete Nebenstellen weiterzuleiten, um die Wartezeit zu reduzieren. Der Operator, der die Telefonzentrale bedient, muss einige Informationen über die Rollen erhalten, die bestimmte Personen im Unternehmen haben, so dass er die geeignete Person kennt, an die der Anruf weitergeleitet werden soll.
Kundendienstanrufe
Betreiber führen häufig Kundendienstaufgaben aus, unabhängig davon, ob sie für die Telefongesellschaft oder für ein anderes Unternehmen arbeiten. Es gibt immer Verbraucher, die sich über bestimmte Waren oder Dienstleistungen nicht freuen, und sie möchten sich an jemanden wenden. In einigen Fällen ist es die Aufgabe des Betreibers, als Kundendienstmitarbeiter zu verdoppeln. Der Kundendienstmitarbeiter, der als Betreiber fungiert, muss die Fähigkeit haben, während des Gesprächs ruhig und gelassen zu bleiben und nach Möglichkeit den Kunden unterzubringen.
