Wenn Sie ein Berater sind, beschäftigen Sie sich mit allen Arten von Kunden. Einige möchten Sie gerne duplizieren, andere wiederum, sagen wir einfach, Sie verdienen wirklich Geld damit, mit ihnen zu arbeiten. Haben Sie bemerkt, dass Kunden in einige Kategorien fallen?
Lesen Sie diese Beschreibungen, um festzustellen, welche Ihre Kunden am besten beschreiben:
Laissez-Faire
Sie neigen dazu, diese Art von Kunden zu mögen. Sie sind entspannt und glücklich, dass ich die Show laufen lasse, wenn es um ihr Marketing geht. Der laissez-faire Kunde weiß, dass Sie der Experte sind, und vertraut den Entscheidungen, die Sie treffen. Meistens sind sie mit gelegentlichem Check-In zufrieden.
- Wie verwendet man: Ein Problem bei diesem praktischen Ansatz besteht darin, dass die Kommunikation manchmal unterbrochen wird. Wenn sie mit Ihren Diensten nicht zufrieden sind, können sie sich möglicherweise nicht mit Ihnen in Verbindung setzen, bevor es zu spät ist. Um dies zu umgehen, checken Sie alle paar Wochen per E-Mail und Telefon ein, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, um die Erwartungen an ein bestimmtes Projekt zu erfüllen.
Mikromanager
Das Gegenteil des Kunden von laissez-faire ist der Mikromanager. Und genau wie diese Chefs, an die Sie sich aus Ihrer Zeit in der Unternehmenswelt erinnern, atmen diese Kunden bei jeder Bewegung den Hals hinunter. Es ist immerhin ihr Geld, das sie in Ihre Dienstleistungen investiert haben. Sie möchten also nur sicherstellen, dass Sie das tun, was Sie tun sollen.
- Wie verwendet man: Während Sie vielleicht das Gesetz festlegen möchten, wenn es um Mikromanager geht, sind Sie besser dran, wenn Sie ihrem Beispiel folgen, zumindest innerhalb von Parametern. Wenn Sie sich mit der Menge an Mikromanagement, die ein Kunde erledigt, erstickt fühlen, finden Sie taktvoll einen Weg, um nach etwas Platz zu fragen (beschränken Sie Ihre stundenlangen Statusanrufe auf einmal pro Woche anstatt zweimal pro Tag), um Ihre Arbeit zu erledigen.
Absolut im Dunkeln
Diese Art von Client benötigt Ihre Unterstützung, ist jedoch möglicherweise nicht bereit, die Kontrolle über sie aufzugeben. Ein Kunde kann beispielsweise zu Social-Media-Diensten zu Ihnen kommen, obwohl er wenig darüber weiß, wie er Twitter für geschäftliche Zwecke verwendet. Wenn sie Vorurteile gegenüber Ihren Diensten haben (d. H. Eine Technophobe sind), ist dies möglicherweise ein hartes Verkaufserlebnis, aber normalerweise richten sie sich nach Ihrem Rat, sobald sie die Vorteile für ihre Marke erkennen.
- Wie verwendet man: Gehen Sie zurück zu den Grundlagen. Nehmen Sie nicht an, sie wissen etwas über Ihr Fachgebiet. Fangen Sie stattdessen von vorne an und helfen Sie ihnen, zu verstehen, was Sie tun und wie sich ihr Gewinn steigern lässt. Ermutigen Sie sie, weitere Fragen zu stellen, und haben Sie Geduld!
Klug und perfekt
Würden Sie nicht mehr Kunden dieser Art lieben? Sie wissen, was sie wollen, und haben weder die Zeit noch das Wissen, um es selbst zu tun. Die gute Nachricht ist: Sie haben das Geld, um Sie dafür zu bezahlen! Sie werden weniger Zeit damit verbringen, sie für Ihre Dienste zu verkaufen, was schön ist.
- Wie verwendet man: Seien Sie nicht selbstsicher in Ihrer Beziehung, wenn Sie alles koscher annehmen. Einchecken und festen Kontakt aufrechterhalten. Machen Sie alles, um zu zeigen, dass Sie an sie denken. Senden Sie beispielsweise einen Link zu einem Artikel, von dem Sie glauben, dass er ihn gerne lesen würde. Dieser Kunde wird loyal sein und andere Geschäfte an Sie weiterleiten, so dass Sie die Beziehung pflegen müssen.
Denken Sie daran, dass Sie Ihren Kunden jederzeit feuern können! Wenn Sie von einem Client-Typ einfach in die falsche Richtung gerieben werden, arbeiten Sie daran, diesen Typ aus Ihrem Portfolio zu entfernen, und arbeiten Sie daran, diejenigen, mit denen Sie arbeiten, einfacher zu zeichnen.
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