Als Gründer wissen Sie, was einen guten CTO, CFO, Social Media Manager usw. ausmacht. Aber können Sie bei Ihren Kunden die gleichen Qualitäten erkennen? Wir haben neun Unternehmer vom Young Entrepreneur Council (YEC) folgende Frage gestellt:
"Was ist ein sicheres Zeichen für einen treuen Kunden?"
So identifizieren Sie einen treuen Kunden
Das sagen die Mitglieder der YEC-Community:
$config[code] not found1. Sie betrachten Kosten nicht als Ausgabe
„Wenn Ihre Kunden mit Ihnen aufgrund der von Ihnen erbrachten Dienstleistung und / oder der Ergebnisse und des Preises, die Sie liefern, Geschäfte machen, dann wissen Sie, dass Sie ohne Zweifel einen sehr treuen Kunden haben. Meine Agentur arbeitet mit Marken jeder Größenordnung zusammen, und während die kleineren Unternehmen uns vielleicht um die Wette bringen oder um Preisabsprachen bitten könnten, tun sie das nicht, weil sie wissen, welche Ergebnisse sie erzielen. “~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Sie treten für Sie ein
„Das sichere Zeichen, dass Sie einen treuen Kunden haben, ist, dass sie sich für Sie einsetzen. Das kann in den sozialen Medien sein oder durch Mundpropaganda bei Gleichgesinnten und Freunden. Menschen, die anfangen, Ihre Produkte unnachgiebig einzusetzen, sind Ihre besten Cheerleader. “- Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Sie geben Testimonials und Reviews
„Wenn sich ein Kunde die Zeit nimmt, um Ihnen ein positives Zeugnis oder eine Bewertung abzugeben, besteht eine gute Chance, dass er ein treuer Kunde wird. Wenn möglich, antworten Sie bitte und bedanken uns für Ihre Zeit. Scheuen Sie sich auch nicht, Bewertungen oder Erfahrungsberichte einzuholen. Fragen Sie sie einfach auf die eine oder andere Weise nach ihrem echten Feedback, und die meisten werden sich freuen, sie mitzuteilen. “~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Sie laden Sie zu Branchenveranstaltungen ein
„Wenn Ihre Kunden Sie einladen, an Branchenveranstaltungen teilzunehmen, um sie mit Gleichgesinnten auszutauschen, können sie mit Ihrem Produkt einen überdurchschnittlichen Wert erzielen. Machen Sie Ihre Kunden erfolgreich und Sie werden erfolgreich sein. “~ James McDonough, SEE Forge, Schöpfer von FAT FINGER
5. Sie kommen für alles zu dir
„Sie denken zuerst an Sie, egal welches Problem sie haben, weil sie darauf vertrauen, dass Sie eine Antwort oder Lösung für sie haben. Möglicherweise haben Sie nicht das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung, aber sie wissen, dass Sie einige Ratschläge haben, oder wenden Sie sich an ein Unternehmen, das dies für dieses spezielle Problem tut. Natürlich erzählen sie auch allen anderen von Ihnen und schreiben positive Bewertungen. “~ Murray Newlands, Due.com
6. Sie setzen volles Vertrauen in Sie
„Ein treuer Kunde ist einer, der volles Vertrauen in Ihre Arbeit setzt und nicht jeden Schritt in Frage stellt. Es gibt kein Zögern für eine Erneuerung, denn sie wissen, dass Sie wissen, was Sie tun, und Sie tun alles und alles, um ihrem Unternehmen zu helfen. “~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Neuigkeit, Frequenz, Geldwert (RFM)
„Verwenden Sie das RFM-Modell (Recency, Frequency, Monetary), um Ihre treusten und besten Kunden zu zeigen. Ihre besten Kunden sind die jüngsten (innerhalb der letzten 30 Tage), kaufen häufiger ein und haben die meiste Zeit mit Ihnen verbracht. Zu jeder Zeit können wir einen Bericht abrufen und sehen, wie unsere besten Kunden und Kunden herunterfallen. “~ Chris Brisson, Call Loop
8. Ihr Unternehmen ist an ihre Identität gebunden
„Wenn die Auswirkungen eines Unternehmens auf unser Leben zutiefst positiv waren, erleben wir eine Verschiebung der Identität. Wir sehen dieses Unternehmen als Teil unserer eigenen Geschichte. Die Identität des Unternehmens wird untrennbar mit unserer eigenen. An diesem Punkt intensiviert sich die Loyalität und der Preis wird für Kaufentscheidungen weniger relevant. Wenn wir an mehreren transformativen Momenten teilnehmen, sehen wir Loyalität fürs Leben. “- Corey Blake, Round Table Companies
9. Sie rufen Sie an
„Für uns sind treue Kunden engagiert. Sie zögern nicht, offene, ehrliche Gespräche zu führen, um konstruktives Feedback zu geben, wie wir besser werden können. Sie arbeiten mit uns zusammen, um die Beziehung und die Qualität des von uns gelieferten Produkts aufzubauen und Transparenz für ihr Geschäft zu schaffen. Wenn die Dinge schwierig werden und nicht anderswo suchen, geben sie uns Feedback, um die Beziehung zu verbessern. “~ Dan Golden, Be Found Online
Apple-Kundenfoto über Shutterstock
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