Wenn Sie John Holling fragen, würde er sagen, dass die Antwort ein klares Ja ist.
Seit 2012 baut er ein Unternehmen auf, das ausgelagerte Social Media-Services - einfach und übersichtlich - zum attraktiven Preis von 99 US-Dollar pro Monat anbietet.
$config[code] not foundEs wird treffend als "$ 99 Social" bezeichnet.
$ 99 Social (ausgesprochen "Neunundneunzig-Dollar-Social") soll Kleinunternehmern dabei helfen, Social-Media-Updates von ihren To-Do-Listen zu entfernen.
Holling (Bild oben) sagt dazu: „Unsere Lebensaufgabe besteht darin, Kleinunternehmern dabei zu helfen, etwas von ihrem Teller zu nehmen, für das die meisten von ihnen keine Zeit haben oder nicht wissen, was sie tun sollen. ”
Für diese pauschale monatliche Gebühr wird das Unternehmen täglich sieben Tage in der Woche für den Kunden buchen.
Und was bekommen die Kunden jeden Monat für 99 Dollar?
Es werden täglich Buchungen auf drei dem Kunden gehörenden sozialen Konten vorgenommen: Twitter, Google+ und Facebook.
Der Dienst des Unternehmens konzentriert sich auf die Aktualisierung sozialer Kanäle mit relevanten Inhalten.
„Wir finden Inhalte, die sich auf die Branche oder die lokale Gemeinschaft des Kunden beziehen. Unsere Mitarbeiter gehen im Web nach relevanten Posts, Artikeln und Nachrichten und stellen Nachrichten zusammen, die sie mit dem Inhalt teilen. Unser Ziel ist es, dass jedes Update die Stimme des Kunden hat “, sagt Holling.
Holling sagt, dass sie auch auf Zeitzonen und Lokalisierungsprobleme achten. „Wir müssen sicherstellen, dass Updates für den Kunden nicht mitten in der Nacht angezeigt werden. Wir haben Kunden auf der ganzen Welt - in Australien, Großbritannien, Kanada und Südafrika - zusätzlich zu den Vereinigten Staaten. “
Die Herausforderung: Wertschöpfung zu einem erschwinglichen Preis
$ 99 Social war nicht das Geschäft, das Holling und seine Geschäftspartnerin Tara Holling (ebenfalls seine Ex-Frau) gründeten. Holling ist ein erfahrener Geschäftsinhaber, der bereits andere Unternehmen gegründet und verkauft hat, einschließlich eines Unternehmens, das sich in Billings, Montana, einen Namen gemacht hat.
"Das sagt nicht viel", scherzt Holling mit einem selbstironischen Lächeln.
The Hollings gründete ursprünglich einen traditionellen Marketingdienst namens Social Mojo. Es ist ein White-Label-Service für Marketingagenturen. Es bietet Social-Media-Beratung und -Services mit einem Preis von über 100 US-Dollar pro Monat.
$ 99 Social war ein Ableger dieses Geschäfts.
„Wir haben viele Anfragen nach einem niedrigeren Preisplan erhalten, als wir ihn bei Social Mojo angeboten haben. Wir haben uns lange Zeit widersetzt, weil wir nichts tun wollten, das keinen Wert hatte. Selbst wenn Sie wenig zahlen, wenn Sie keinen Wert haben, verschwenden Sie immer noch Geld. Es dauerte also eine Weile, bis wir etwas gefunden hatten, das erheblichen Wert hatte und dennoch für kleine Geschäftsleute bezahlbar war “, sagt Holling.
Sie hatten keinen großen Rückschlag auf den Preis von 99 Dollar.
Holling sagt, dass der Preis einer ihrer Wettbewerbsvorteile ist. „Wir berechnen weniger als viele Anbieter für denselben Service. Sie können genau dasselbe online für viel mehr finden - 300 Dollar, sogar 500 Dollar pro Monat. “
Wenn sie einen Pushback erhalten, ist dies kein Preisgegenstand, beharrt Holling. „In den meisten Fällen glaube ich nicht, dass es sich darum handelt, Ich denke, es geht eher darum, den Wert davon zu erkennen. "
Automatisierung von Systemen und Hon-Prozessen, um skalierbar zu sein
Und waren $ 99 Social über Nacht der sprichwörtliche Erfolg?
Nicht genau. Bis zum zweiten Halbjahr 2014 wuchs es laut Holling „sehr langsam“, und er ist damit zufrieden.
Wenn Holling alles noch einmal machen müsste, sagt er, er hätte es nicht anders. "Langsames Wachstum sei absolut notwendig", um die Grundlage für ein Unternehmen zu schaffen, das skalierbar ist, sagt er.
Holling zufolge brauchten sie frühzeitig, um ihr Angebot zu perfektionieren, Mitarbeiter auszubilden und Backendsysteme und Automatisierung zu installieren. „Wir haben 2012 $ 99 Social auf den Markt gebracht. Wir haben die gesamte Hälfte des Jahres 2014 mit den Bauprozessen verbracht. Wenn Sie für 99 Dollar verkaufen, geht es um Volumen. Um mit dem Volumen umgehen zu können, muss ein absolut solider Prozess vorhanden sein. “
Der Service ist so personalisiert, wie es sein kann und noch immer im Maßstab durchgeführt wird, so Holling.
"Es gibt nicht viel Gewinn in 99 Dollar pro Monat", aber man kann den Service nicht kompromittieren, um den Gewinn zu steigern, behauptet er. "Irgendwann gehen Ihre Kunden einfach weg, wenn sie schlechten Service bekommen."
Automatisierung und optimierte Prozesse sind der Schlüssel zu einem funktionierenden Geschäftsmodell.
Das $ 99 Social Team nimmt beispielsweise spezifische Anfragen und Anweisungen von Kunden entgegen. Der Prozess für die Bearbeitung persönlicher Anfragen muss jedoch automatisiert werden, betont er.
„Im Moment ist es so, dass der Kunde sagt:„ Hey, wir veranstalten nächste Woche eine spezielle Veranstaltung, über die ich über soziale Netzwerke sprechen möchte. “Sie würden also eine E-Mail an unser Support-Team senden und unser Support-Team würde eine E-Mail senden der Inhaltsspezialist “, so Holling.
Derzeit wird an der Automatisierung des Kommunikationsprozesses gearbeitet. Es geht nicht darum, automatisierte Antworten an den Kunden zu senden, sondern vielmehr die Prozesse zu automatisieren, um Anfragen zu übernehmen und zur richtigen Person zu bringen.
"Wir arbeiten an einem Dashboard auf der Website, in dem die Kunden sagen können:" Hey, ich möchte nicht, dass Sie mehr dazu posten "oder" Ich möchte, dass Sie häufiger dazu "oder ähnliche Anweisungen veröffentlichen. Dann gehen die Anweisungen automatisch zum richtigen Inhaltsspezialisten “, sagt Holling.
Arbeit zu entfernen, ohne die persönliche Note und Qualität zu verlieren, ist entscheidend für ein effizientes und profitables Geschäft.
Ich habe Holling für diese Story auf der ICON15, der Anwenderkonferenz für Marketing-Automatisierungssoftware von Infusionsoft, interviewt. Ich hatte ihn im Jahr zuvor auf derselben Konferenz getroffen. In der Zwischenzeit hatten 99 $ Social Infusionsoft implementiert. Holling war wieder einmal da, um mehr über die Automatisierung von Backend-Systemen zu erfahren.
Automatisierung ist entscheidend, wenn die Margen gering sind, betont er. Der Trick besteht darin, manuelle Arbeit mit geringem Mehrwert zu vermeiden, wie das Weiterleiten von E-Mails, aber nicht das menschliche Element, das die Kunden wünschen.
Es kommt immer noch auf die Menschen an: Qualität und Service als Wettbewerbsvorteil
Holling sagt, dass der Service seines Unternehmens ausschließlich von Menschen kuratiert wird, und betont die Wichtigkeit des menschlichen Elements.
Was in es hineingeht, ist komplexer als es scheint.
Das Unternehmen verfügt über 24 Content-Spezialisten.
Wenn Sie denken, dass es sich um Offshore-Talente handelt, die zu günstigen Preisen eingestellt werden, dann liegen Sie falsch. Die meisten sind Teilzeitbeschäftigte in der Gegend von Phoenix. Das Unternehmen hat auch drei Vollzeit- und eine Teilzeitkraft im Büro in Anthem, Arizona.
„Unsere Mitarbeiter suchen nach Artikeln, Nachrichten, Videos und Bildern. Sie schreiben auch eine kurze Nachricht dazu. “
„Wir repräsentieren diesen Kunden. Wenn wir also etwas falsch schreiben, haben sie etwas falsch in den Augen ihrer Gemeinschaft geschrieben, und das ist nicht gut. Daher sind wir sehr in Bezug auf unsere Inhaltsspezialisten sehr wählerisch “, fügt Holling hinzu.
Aus diesem Grund durchläuft ein neuer Content-Spezialist einen strengen Rekrutierungs- und Schulungsprozess. Und es ist etwas, auf das Holling viel Stolz ausdrückt.
„Es gibt einen 3-Schritt-Interviewprozess. Das erste, was sie tun, ist auf die Website zu gehen und sich zu bewerben. Ein Teil des Bewerbungsprozesses besteht darin, ihnen drei Szenarien mit drei verschiedenen Beispielgeschäften zu geben, und für jedes Unternehmen wird ein Beitrag erstellt. Wir erwarten nicht, dass es perfekt ist, aber es gibt uns eine Vorstellung von ihrem Denkprozess. Außerdem suchen wir nach Rechtschreibung, Grammatik und Stimme. “
Danach ist ein Telefoninterview. Dann folgt ein persönliches Interview für diejenigen, die den Schnitt machen.
Das Unternehmen bietet zwei ganztägige Schulungen an und ordnet die neue Person dann einem Konto zu. In den ersten zwei Wochen überwacht das Home-Office-Personal jede Inhaltskurve, die der neue Content-Spezialist durchführt. Vorausgesetzt, es klappt das, ordnet das Unternehmen dann zusätzliche Konten zu und kehrt zur regelmäßigen Stichprobenprüfung zurück.
Inhaltsspezialisten werden auch kontinuierlich geschult, entweder im Büro oder durch Webinare und Video-Schulungen. „Es ist viel Auffrischung. Aber einige davon sind, weil sich die Branche verändert. Zum Beispiel ist das Finden von Bildern ein größerer Teil dessen, was wir heutzutage tun. Wir müssen das richtige Bild finden, und darum gibt es einiges Training. Die Bildgröße hat sich geändert, daher veröffentlichen wir keine Breite von weniger als 550 Pixel, da dies für alle Netzwerke eine gute Größe ist. "
Die umfassende Schulung des Unternehmens wird von Holling als einer der Wettbewerbsvorteile von $ 99 Social bezeichnet. Schulungen sichern Qualität und Qualität ist ebenso wichtig wie der Preis.
„Wir schulen unsere Content-Spezialisten, dass, bevor Sie etwas posten, sich zwei Fragen stellen“, sagt er. „Erstens, ist dies für die Zielgruppe relevant? Zweitens, ist das interessant genug, dass die Leser irgendwie mit dieser Information interagieren wollen - sie teilen, mögen, kommentieren? Also graben wir uns, um das zu finden. “
Klar sein, was Sie anbieten, bieten Sie nicht an
Der Schlüssel zu einem Service-Geschäftsmodell, das zu einem Preis von 99 US-Dollar funktioniert, ist ein spezifisches, wiederholbares Angebot und die Festlegung von Erwartungen, um Missverständnisse oder einen unübersichtlichen Umfang zu verhindern, so Holling. Start-Up-Unternehmer müssten im Vorhinein eine Entscheidung treffen: genau das, was Sie den Kunden zur Verfügung stellen und was Sie nicht tun werden.
Und man muss sich mit den Kunden kristallklar verhalten und Erwartungen stellen.
$ 99 Social präsentiert seinen Service nicht als umfassende Marketinglösung oder gar als Outsourcing einer Social Media-Kampagne.
"Wir versuchen unseren Kunden sehr deutlich zu machen, dass das, was wir anbieten, ein Teil Ihres gesamten Marketings ist, und es ist ein Teil Ihrer sozialen Medien - nicht das Ganze", sagt Holling.
Dienstleister für Low-Margin-Paketdienstleistungen müssen gut darin sein, ihren Wertbeitrag zu vermitteln, rät er.
Holling sagt, dass Kunden, die nur ein Content-Update pro Tag für drei Social-Media-Konten vorgenommen haben, einheitlich sind. Sie würden Glaubwürdigkeit aufbauen. Und sie würden einige SEO-Vorteile realisieren.
„Aber wenn das alles ist, was Sie tun, bauen Sie Ihr soziales Netzwerk nicht so sehr auf. Dafür braucht man Engagement, um mit Menschen zu interagieren. “
Er fügt hinzu, dass einige Kunden mit Followern in ihren sozialen Netzwerken interagieren, andere nicht. Holling argumentiert jedoch, dass selbst diejenigen, die über das hinausgehen, was $ 99 Social bietet, immer noch besser sind als diejenigen, die weniger oder gar nichts tun.
"Wie oft gehen Sie zu einer Webseite und klicken auf ihr Facebook-Symbol. Sie wurden in einem Jahr nicht gepostet oder die Schaltfläche funktioniert nicht." Bei unserem Service sind zumindest die Lichter eingeschaltet. Und es ist nicht nur so, dass die Lichter eingeschaltet sind, sondern der gepostete Inhalt ist von Qualität und hat eine persönliche Note. Es zeigt, dass sie ihre Branche kennen, sich um ihre Gemeinschaft kümmern. Es hinterlässt den richtigen Eindruck “, sagt Holling.
Darin liegt der Wert, wenn jemand diese Veröffentlichung konsequent für Ihr Unternehmen durchführt, fügt er hinzu.
Und was passiert, wenn die Inflation einsetzt? Wird der Preis von 99 USD veraltet und das Unternehmen gezwungen, den Markennamen Social im Wert von 99 USD zu ändern?
Holling sieht das nicht so bald voraus. Er sagt: "Wir konzentrieren uns auf die Automatisierung, um die Effizienz zu steigern, damit wir bei diesem Preis bleiben können."
„Außerdem bieten wir bereits über den 99-Dollar-Plan hinaus personalisierte Zusatzleistungen an. Wir werden mehr davon anbieten, um Kunden zu bedienen, die den Wert unserer Aktivitäten erkennen und mehr Hilfe beim Outsourcing von Social Media wünschen. “
: Kleine Geschäftsentwicklungen; Screenshot mit 99 US-Dollar
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