Kundendienstmitarbeiter arbeiten in vielen Unternehmen einschließlich der Versicherungsbranche. Der Versicherungs-Kundendienstmitarbeiter stellt eine Verbindung zwischen Versicherungskunden und den Unternehmen her, die Policen anbieten. Vertreter beantworten Fragen und Beschwerden, die Kunden bezüglich ihrer Richtlinien haben. Der Kundendienstmitarbeiter informiert potenzielle neue Kunden mit Fragen zu Service, Abdeckung und Kosten.
$config[code] not foundBeruflichen Pflichten
Der Vertreter beantwortet die Anrufe oder die Korrespondenz des Kunden bezüglich der Produkte des Versicherungsunternehmens. Die Fragen können neue Richtlinien und Kosten oder bestehende Kundenrichtlinien beinhalten. Die Rolle des Kundendienstmitarbeiters besteht darin, dafür zu sorgen, dass die Probleme des Kunden zufriedenstellend gelöst werden.
Ein Servicemitarbeiter hat die Möglichkeit, die Richtlinien des Kunden zu überprüfen, um Fragen zu Deckung und Ansprüchen zu beantworten. Der Kundendienstmitarbeiter ist möglicherweise kein lizenzierter Vertreter, kann jedoch Informationen zu Richtlinien bereitstellen, die dazu beitragen können, eine Richtlinie an einen Kunden zu verkaufen. Der Anruf wird an einen Verkaufsagenten gerichtet, um die Transaktion abzuschließen.
Fragen, die der Kundendienstmitarbeiter nicht beantworten kann, richten sich an Beauftragte, Schadenexperten und Ermittler, die Antworten geben können. Vertreter des Versicherungs-Kundendienstes können gemäß dem Amt für Arbeitsstatistik Richtlinienänderungen und -verlängerungen abwickeln.
Kompetenzen
Versicherungs-Kundendienstmitarbeiter müssen in der Lage sein, schwierige Telefonanrufe von Kunden abzuwickeln. Kunden können mit Beschwerden über den Versicherungsschutz und die Versicherungspolice anrufen. Der Versicherungsvertreter muss über verbale Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um die Kunden mit Informationen zu versorgen. Zur Dokumentation von Serviceanrufen sind schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich. Versicherungsvertreter müssen über gute Schreibfertigkeiten und grundlegende Computerkenntnisse verfügen.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtBildung und Qualifikationen
Vertreter des Versicherungs-Kundendienstes können einen Associate- oder Bachelor-Abschluss erfordern, obwohl einige Unternehmen nur eine Schulausbildung benötigen. Schulungen werden vor Ort angeboten und konzentrieren sich laut Bureau of Labor Statistics auf die Produkte des Unternehmens.
Gehalt
Laut Indeed.com beträgt das durchschnittliche Gehalt für einen Kundendienstmitarbeiter im Juni 2010 39.000 US-Dollar. Kundendienstmitarbeiter in Versicherungsunternehmen können andere Positionen innerhalb des Unternehmens wie Vorgesetzte oder Manager übernehmen.
Job-Ausblick
Laut dem Bureau of Labor Statistics wird erwartet, dass die Beschäftigungsaussichten für die Kundendienstbranche zwischen 2008 und 2018 um 18 Prozent steigen werden.
