Wie weit würden Ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen twittern? Würden sie 1.000 Dollar ausgeben, um die Welt über Sie zu informieren? Das wäre großartig, wenn das, was sie zu sagen hatten, komplementär wäre. Aber angenommen, das Gegenteil wäre wahr. Wie weit würde sich ein Kunde über ein schlechtes Produkt beschweren oder über einen schlechten Service twittern?
Geförderte Tweets zielen Fluggesellschaft auf verlorenes Gepäck ab
Der in Chicago ansässige Geschäftsmann Hasan Syed zahlte ungefähr 1000 Dollar, um seine wütenden Tweets wie alle unten an alle British Airways-Anhänger zu verbreiten, nachdem er sagte, die Fluggesellschaft habe das Gepäck seines Vaters verloren:
$config[code] not foundVielen Dank, dass Sie meine EU-Geschäftsreise #britishairways ruiniert haben. Ich hätte @BritishAirways @British_Airways nicht fliegen sollen. Nie wieder mitfliegen
- (@HVSVN) 2. September 2013
Medienberichten zufolge war die Kampagne erfolgreich und die Fluggesellschaft entschuldigte sich schließlich.
Social Media denken wir im Allgemeinen in Bezug auf Marketingbotschaften. Aber natürlich können auch Kunden mitreden. Und es stellt sich heraus, dass einige von ihnen tatsächlich dafür zahlen müssen!
Syed teilte sogar einige seiner Statistiken mit seinen Followern und zeigte Details über den Grad an Engagement, den er erhielt:
Grafische Darstellung der Kampagne. X-Achse = Zeit, Y-Achse = Impressionen pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5. September 2013
Die beförderten Tweets wurden von mehr als 50.000 Menschen in Großbritannien und New York gesehen, in denen die beförderten Stellen ausgeführt wurden, berichtet Business Insider.
Geförderte Tweets sind wie gewöhnliche Tweets, richten sich aber laut Twitter an das Ziel, aktuelle und potenzielle Follower zu erreichen.
Tweets können nach Geschlecht, Keyword, Interessen, Geografie, Gerät und mehr ausgerichtet werden.
Diese Situation machte die Nachrichten, weil es die erste (oder sicherlich eine der ersten) Verwendungen von Twitter zu sein scheint, um sicherzustellen, dass eine Beschwerde gehört wird. Umso wichtiger ist es, sich schnell mit Problemen des Kundenservice zu befassen. Denn verärgerte Kunden können nicht nur auf Twitter einsteigen, sondern wenn sie wütend genug sind, können sie ihre Beschwerden durch Werbung verstärken.
Es ist eine Angleichung der Wettbewerbsbedingungen - auf eine Art und Weise, die manche Unternehmen mit den Füßen schlagen kann.
Verärgertes blaues Vogel-Foto über Shutterstock
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