Heute entferne ich mich von meinen üblichen Schreibweisen über Daten, um Sie über persönliche Erfahrungen zu informieren. Die Geschichte zeigt, wie die Werbestrategie eines großen Unternehmens einen Fehlschuß bewirken kann und einen langfristigen Kunden zu einem Konkurrenten eines kleinen Unternehmens führen kann.
Seit mein Vater mich zu Brooks Brothers in der Madison Avenue in Manhattan mitbrachte, um im Alter von 10 meinen ersten Anzug zu bekommen, bin ich ein treuer Kunde. Im Laufe der Jahre habe ich wahrscheinlich 200.000 $ für Kleidung des Unternehmens ausgegeben. Diese jahrzehntelange Ausgabenperiode endete letzte Woche, weil ich nicht in der Lage war, leitende Angestellte des Unternehmens dazu zu bringen, mich über eine schlechte Werbestrategie zu beklagen.
$config[code] not foundDie Geschichte beginnt mit meinen Bemühungen, einen neuen Anzug zu kaufen. Da Brooks Brothers, wie viele Einzelhändler, häufig Rabatte für Waren anbieten, habe ich den Verkäufer gefragt, ob das Unternehmen in naher Zukunft Werbeaktionen durchführen wird. Wenn dies der Fall war, erklärte ich, würde ich warten, bis die Beförderung stattfand, um den Anzug zu kaufen. "Nein", sagte der Verkäufer, "es gab keine Rabatte am Horizont."
Also habe ich den Anzug gekauft. Am Tag vor meiner Abholung erhielt ich einen Rabattcoupon für 40 Prozent des Kaufpreises für einen einzelnen Artikel. Ich ging in den Laden und dachte, ich könnte den Coupon für meinen Anzugkauf verwenden, was mir über 500 Dollar gespart hätte.
Als ich in den Laden kam, sagte der Verkäufer, dass es kein Problem geben würde, den Coupon anzuwenden, er musste sich nur mit dem Manager erkundigen. Der Manager sagte jedoch, dass er wahrscheinlich nichts für mich tun könnte, weil ich die Klage bereits bezahlt hatte.
Er sagte mir, er würde sehen, was er tun könnte. Er erklärte, dass er versuchen würde, einen "Partner" für den Rabatt zu bekommen (was vermutlich eine schlechte Anreizregelung zwischen der Unternehmenszentrale und den Filialen bedeutet, die die Kosten des Rabatts tragen.) würde mich wissen lassen, wenn sie den Rabattbetrag gutschreiben würden.
Nachdem Brooks Brothers mehrere Tage nichts von dem Verkäufer gehört hatte, hatte er all den guten Willen verloren, den er über Jahre hinweg erzeugt hatte, als er mir Produkte verkaufte, die ich mochte. Ihre Werbestrategie war nach hinten losgegangen. Die Firma hatte mir das Gefühl gegeben, dass ich für einen Anzug zu viel bezahlt hatte, und das machte mich wütend.
Ich beschloss, mich an die Unternehmenszentrale zu wenden, um mich zu beschweren. Als ich jedoch versuchte, eine E-Mail-Adresse für den CEO oder den Chief Marketing Officer zu finden, konnte ich dies nicht tun, und das Unternehmen würde diese Informationen nicht preisgeben, wenn ich sie anrief.
Ich habe eine E-Mail-Adresse für den VP of Global Public Relations gefunden. Aber ich habe nie etwas von ihm gehört, als ich ihm eine Nachricht über meine Beschwerde geschickt habe.
Das Endergebnis von all dem ist, dass ich von nun an versprochen habe, meine ganze Kleidung in unabhängigen kleinen Unternehmen zu kaufen. Kleine Unternehmen können einfach nicht überleben, wenn sie das tun, was Brooks Brothers getan hat.
Nur wenige unabhängige Bekleidungsgeschäfte für Herren würden einem Kunden einen Rabattgutschein senden, nachdem er ihn darüber informiert hatte, dass es in naher Zukunft keine Preissenkungen geben würde. Noch weniger würden diesen Coupon nicht einlösen, so dass sich der Kunde dumm fühlt, weil er die Einrichtung bevormundet hat, oder den Coupon von einem Anreizspiel im Corporate Office abhängig machen. Darüber hinaus können Kunden praktisch alle Kleinunternehmer per Telefon oder E-Mail erreichen.
Irgendwelche Vorschläge für ein gutes unabhängiges Bekleidungsgeschäft für Herren in Cleveland, Ohio, USA?
Nachtrag: Ungefähr eine Woche nachdem ich Brooks Brothers einen Entwurf dieses Artikels gezeigt hatte, schrieb das Unternehmen meinem Konto den Wert des Gutscheins gut.
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