Der Aufbau Ihrer Social-Media-Präsenz ist sehr wichtig - so sehr, dass es für kleine Unternehmen leicht ist, sich überfordert zu fühlen und unsicher zu werden, worauf sie sich konzentrieren sollten. Und dann stößt man auf erstaunliche Statistiken, die zeigen, wie groß die Trennung wirklich ist.
Ich präsentiere Ihnen drei Social Media-Statistiken zum Nachdenken. Überlegen Sie, wie sie Ihre eigene Social-Media-Strategie widerspiegeln können.
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1. Sozialverbraucher verlassen sich auf Bewertungen und Bewertungen
Die zunehmende Nutzung von Social Media durch die Verbraucher verändert die Kaufgewohnheiten und das Kaufverhalten. Es ist etwas, das wir schon eine Weile spüren konnten, aber dank NM Incite haben wir jetzt auch die Daten, um es zu sichern. Laut NM Incite gaben 63 Prozent der Social-Media-Nutzer „Consumer Ratings“ als bevorzugte Quelle an, um Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Weitere 62 Prozent der Social-Media-Nutzer gaben „Unternehmensbewertungen“ als bevorzugte Quelle an.
Die Verbraucher suchen auf diesen Websites nach Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen, an denen sie interessiert sind. Sie beurteilen ihre Bewertungen anhand der Bewertungen und Bewertungen, die Ihre Marke erhalten hat. Letzte Woche habe ich erwähnt, wie wichtig es ist, eine Strategie für die Urlaubsüberprüfung zusammenzustellen - die Impulse der Saison zu nutzen, um Ihre Bewertungen und Testimonials im neuen Jahr aufzufüllen. Die veröffentlichten Daten bekräftigen nur die Wichtigkeit. Wenn Sie noch keine Strategie für Online-Reviews erstellt haben, ist es jetzt an der Zeit. Lass es nicht länger sitzen.
2. Einundsiebzig Prozent der Unternehmen ignorieren Kundenbeschwerden auf Twitter
Wie ist das für den Kundenservice?
Laut Untersuchungen von Maritz und Evolve124 erhielten von 2998 geprüften Twitter-Beschwerden nur 29 Prozent eine Antwort des genannten Unternehmens. Die anderen 71 Prozent wurden von der Marke völlig ignoriert. Sie sagten im Wesentlichen, dass die Unternehmen nicht zuhören und sich nicht für ihre Erfahrungen interessieren. Um die Statistik noch herzzerreißender zu machen, sagten 86 Prozent der ignorierten Hochtöner, dass sie es geliebt oder geliebt hätten, wenn das Unternehmen darauf reagiert hätte. Und das macht Sinn. Wir hören gerne, dass ein Unternehmen uns zuhört, dass es hört, was wir sagen und dass es unsere Bedenken ansprechen wird. Wir suchen nach diesen Zeichen, wenn wir mit einer Marke zusammenarbeiten, auch wenn 51 Prozent der Nutzer nicht glauben, dass ein Unternehmen reagiert, wenn wir auf sie twittern. Wir sind immer noch begeistert, wenn sie es tun.
Wenn Ihre Kunden Ihnen die Möglichkeit geben, Zitronen in Limonade zu verwandeln, einen Fehler zu korrigieren und neu zu beginnen, lassen Sie diese Gelegenheit nicht versäumen. Selbst wenn der an Sie gerichtete Tweet voll oder wütend ist, gibt Ihnen die Tatsache, dass der Kunde etwas gesagt hat, die Möglichkeit, ihn zu korrigieren. Laut den Zahlen sind über 80 Prozent wirklich glücklich, eine Antwort von Ihnen zu erhalten. Das ist wie garantiertes Glück, nur um aufzutauchen!
3. Achtundfünfzig Prozent erwarten exklusive Inhalte / Rabatte für das "Gefallen" Ihrer Facebook-Seite Ihrer Marke.
Wenn jemals daran erinnert wurde, dass die Verbraucher ihre eigenen Motive haben, um Sie auf Twitter zu verfolgen oder Ihre Marke auf Facebook zu mögen, erinnert uns ExactTarget daran, dass es wirklich um den Kunden geht. Immer. Wenn es um Erwartungen geht, nachdem Sie ein Unternehmen auf Facebook gemocht haben:
- 58 Prozent erwarten, Zugang zu exklusiven Inhalten, Veranstaltungen oder Verkäufen zu erhalten
- 58 Prozent erwarten, Rabatte oder Sonderaktionen zu erhalten
- 47 Prozent erwarten Aktualisierungen zum Unternehmen, zur Person oder zur Organisation
Wenn Sie mit der Entwicklung einer Präsenz in den sozialen Medien beginnen, müssen Sie das Warum angeben und diesen Anreiz schaffen. Es bedeutet auch, Ihr Publikum zu verstehen, damit Sie wissen, was es will. Einige bevorzugen Rabatte, während andere exklusive Videos oder Zugang zu Ihrer Marke wünschen. Indem Sie Ihren Kunden das geben, was sie möchten, steigern Sie die Bindung an Ihre Marke.
Die oben genannten Statistiken fielen mir auf, weil sie alle den Grund für die Beteiligung an sozialen Medien bestärken. Es geht darum, Menschen dabei zu helfen, Informationen über Sie zu finden, wenn Sie Kontakt zu Ihnen aufnehmen, und ihnen etwas für ihre Zeit zu geben. Das sind die drei Dinge, auf die jeder Social-Media-Plan basieren sollte.
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