Einzelhandelsrenditen sind zu jeder Jahreszeit ein Problem für Einzelhändler, aber an den Feiertagen ist das Problem besonders groß. In diesem Jahr rechnet die NRF damit, dass der Feiertagsrückkehrbetrug den US-amerikanischen Einzelhändlern 2,2 Milliarden Dollar kosten wird.
Der Rückgabebetrug im Einzelhandel nimmt aufgrund vieler Faktoren zu, unter anderem wegen der zunehmenden Beliebtheit von Geschenkkarten, neuen Zahlungsmethoden und technologischen Innovationen, die das Fälschen oder Duplizieren von Belegen erleichtern. Einige der häufigsten Arten von Betrug sind:
$config[code] not found- Wardrobing: Die Taktik, die häufig bei High-End-Kleidung oder Elektronik verwendet wird, bedeutet, dass ein Kunde etwas kauft, einmal verwendet und dann zurücksendet (wie der Teenager, der ein Abschlussballkleid trägt und es am nächsten Tag zurückgibt, oder der Sportfan, der das Große zurückgibt Fernseher, den er am Tag nach dem Super Bowl gekauft hat).
- Mitarbeiterbetrug: Unehrliche Mitarbeiter können mit Freunden in Kontakt sein, um die Rendite zu verfälschen.
- Geschenkkartenrückgabe: Einige Betrüger kaufen Produkte mit Geschenkkarten ein, geben sie zurück und fragen nach Bargeld.
- Geschenkgutscheinrücksendungen: Einige Kunden fragen nach Geschenkgutscheinen für "Endverkauf" -Produkte, damit sie diese für die Gutschrift des Geschäfts zurücksenden können.
- Gefälschte Quittungen: Erstellen von Belegkopien und Ändern von Datumsangaben oder Preisen.
- Gestohlene Ware: Diebe nutzen die liberalen Rückgaberichtlinien der Einzelhändler, um die gestohlenen Gegenstände zurückzugeben und Geld zu erhalten. 92% der Einzelhändler der NRF-Umfrage gaben an, dies erlebt zu haben.
Ich habe im letzten Jahr darüber geschrieben, wie Sie eine Rückgaberichtlinie für Ihr Geschäft entwickeln können. Welche zusätzlichen Schritte können Sie unternehmen, um Rückgabebetrug zu verhindern?
- Wenn Sie teure Produkte wie Unterhaltungselektronik oder Haushaltsgeräte verkaufen, möchten Sie möglicherweise eine Rücknahmegebühr für die Rücksendung erheben. Dies wird helfen, Diebe abzubringen.
- Wenn Sie neben dem Einzelhandelsgeschäft auch eine E-Commerce-Site haben, sollten Sie die Kunden dazu anhalten, Produkte im Geschäft zurückzugeben. Betonen Sie, dass dies der schnellste Weg ist, um ihr Geld zurückzubekommen. Manchmal geben Diebe ihre Einkäufe per Post zurück und legen stattdessen ähnliche gebrauchte Artikel bei - ein Betrug, der manchmal erst bemerkt wird, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde. In-Store-Rücksendungen können dies verhindern.
Eines der besten Werkzeuge, das Ihnen zur Verfügung steht, ist ein gutes Kassensystem. Heutige POS-Systeme bieten eine Vielzahl von Funktionen, um Rückführungsbetrug zu verhindern. Tippen Sie auf die Funktionen Ihres Systems oder suchen Sie nach einem System, das diese Funktionen bietet:
- Verfolgen Sie die Renditen täglich, damit Sie ungewöhnliche Trends erkennen können. Suchen Sie nach einem POS-System, das Ihnen Gesamtstatistiken für Retouren anzeigt und Sie die Details detailliert darstellen kann. Wird ein Produkttyp häufig zurückgegeben? Machen bestimmte Kunden viel Rendite? Gibt es einen Mitarbeiter, der ständig die meisten Erträge erzielt? All dies können rote Flaggen sein, die auf Betrug hinweisen.
- Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Kunden häufig Rücksendungen durchführen, können Sie über das Notizfeld Ihres Kassensystems Anweisungen oder Informationen für Mitarbeiter eingeben. Beispielsweise könnten die Banknoten den Kassierer vor zusätzlichen Schritten warnen, die er beim Umgang mit diesen Kunden ergreifen sollte, oder ergaben Hinweise darauf, dass die Person bereits früher Waren "lagert".
- Verwenden Sie digitale Quittungen. Wenn die Quittungen digitalisiert werden, können Ihre Mitarbeiter über das POS-System darauf zugreifen, auch wenn der wiederkehrende Kunde keine Quittung zur Hand hat. Auf diese Weise können sie überprüfen, ob der Kauf tatsächlich getätigt wurde und welche Zahlungsweise verwendet wurde. Selbst wenn ein Kunde einen Papierbeleg vorlegt, werden Betrugsfälle, wie etwa Änderungsdaten, Preise oder Produkte, durch einen Vergleich mit dem digitalen Beleg identifiziert.
- Verwenden Sie die Überprüfungsprüfung. Wenn Sie Kunden haben, die immer noch Schecks schreiben, müssen Sie sich auch um Scheckbetrug kümmern. Ein POS-System mit Schecküberprüfung ermöglicht es Ihnen, Schecks mit einer Datenbank von Scheckschreibern für schlechte Schecks zu vergleichen und sogar auf das Scheckkonto des Kunden zuzugreifen, um zu sehen, ob er über genügend Geld für die Schecks verfügt.
Sie können Rückgabebetrug niemals vollständig ausschließen, aber indem Sie die oben genannten Schritte ausführen, werden Sie einen großen Schritt tun, um dies zu verhindern.
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