Willkommen zu einem weiteren Gespräch in unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten von heute. Mike Muhney, Mitbegründer von ACT! und einer der Schöpfer der Kontaktverwaltungsbranche hat kürzlich die Mobile Relationship Management-Anwendung VIP Orbit gegründet. Muhney sprach in diesem zur Veröffentlichung herausgegebenen Interview mit Brent Leary. Um das gesamte Interview zu hören, blättern Sie zum Lautsprechersymbol am Ende des Beitrags.
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Small Business Trends: Sagen Sie uns, wie es war, als ich ACT Ende der 80er Jahre gegründet habe und wie es sich heute mit der Gründung eines Unternehmens vergleicht.
Mike Muhney: Ich begann meine Karriere bei IBM Mitte der 70er Jahre und verkaufte Mainframes. Mir wurden die Techniken des Beziehungsmanagements ohne eine andere Technik als einen Day-Timer vermittelt. 1985 gründeten mein Partner und ich eine Firma mit einem anderen Softwareprodukt, das versagte. Wir mussten uns eine andere Idee einfallen lassen oder das Geschäft schließen. Bei einem vierstündigen Frühstück haben wir uns die Idee zu ACT!
Bis 1987 wurde ACT! war auf dem Markt. Damit haben wir tatsächlich die Kategorie der Kontaktverwaltung erstellt, obwohl wir nicht genau wussten, wie wir sie nennen sollen.
Small Business Trends: Sie gründen ein neues Unternehmen, den VIP Orbit, und anstatt zu sagen, dass es sich um Kontakt- oder Kundenbeziehungsmanagement handelt, sprechen Sie über Mobile Relationship Management. Können Sie uns sagen, was das ist?
Mike Muhney: Wenn Sie die globale Benutzerbasis von Content-Management- und CRM-Kunden aus den „Big 7“ - Seibel, SalesForce, ACT !, Goldmine usw. - zusammenfassen, verwenden weniger als 20 Millionen Menschen auf der Welt diese Produkte. Die meisten sind Verkäufer. Dies ist ein winziger Markt vor dem Hintergrund, dass Forrester Research bis Ende 2011 1,4 Milliarden Smartphone-Nutzer sein wird.
Diese Menschen sind nicht immun gegenüber den Vorteilen und dem Nutzen, den Beziehungsmanagement bietet. Da wir eine mobile Gesellschaft mit Tablets und Smartphones sind, war es sinnvoll, Mobile Relationship Management zu nennen.
Mein Geschäftsplan sieht vor, diesen Markt zu vernachlässigen, der von den großen Anbietern vernachlässigt wird - dem mobilen Profi oder den „Prosumer“, die ihr Telefon verwenden, um ihr Leben, ihre Beziehungen und Aktivitäten zu organisieren.
Small Business Trends: Wie hat sich die Beziehung zwischen Kunden und Lieferanten seit den Tagen geändert, als Sie ACT! Erstellt haben?
Mike Muhney: Das Problem bei CRM Lösungen ist, dass sie sehr kompliziert sind. Sie greifen in das Leben der Verkäufer ein. Verkäufer möchten nicht alle Informationen, die sie kennen, an das Unternehmen weitergeben, da sie dann ihren exklusiven Wert verlieren. Die Unternehmen, die versuchen, ihre Arbeit mit CRM zu verbessern, haben immer noch eine Fehlerquote von 50 Prozent, da die Verkäufer die beabsichtigte Verwendung des Systems sabotieren.
Mit dem VIP-Orbit gehe ich zurück zum Einzelnen. Da wir diese Geräte jetzt bei uns haben, hat das Unternehmen weniger Kontrolle und ich als Einzelperson kann besser kontrollieren, welche Informationen ich aufbewahre. Im Laufe der Zeit wird die persönliche Nutzung von Mobile Relationship-Management-Produkten, von denen VIP Orbit die erste ist, in Unternehmen durch einen Trojanerprozess deutlich.
Small Business Trends: Erläutern Sie den Orbit-Teil von VIP Orbit.
Mike Muhney: Das Webster-Wörterbuch definiert den Orbit (in Bezug auf Beziehungen) als Bereich der Ressourcen und des Einflusses. Ich kenne dich, aber du kennst viele Leute, die ich nicht kenne. Wenn ich Ihnen einen Wert gebe, kann ich als Ergebnis in Ihre Umlaufbahn eindringen. Wir laufen alle zwischen vielen Umlaufbahnen. Orbit ist eine Möglichkeit, Personen, mit denen sie arbeiten möchten, sehr effizient, effektiv und instinktiv zu kategorisieren.
Der Orbit ist nicht auf mich gerichtet. Bei Social Media dreht sich alles um mich - wie viele Freunde habe ich? Welche Kraft habe ich? Darum geht es beim Relationship Management nicht. Es geht um Sie, den Kunden. Meine Aufgabe als Relationship Manager ist es, so gut wie möglich Informationen zu erhalten, die einzigartig und exklusiv sind und nicht öffentlich auf Facebook-Seiten dargestellt werden.
Trends für kleine Unternehmen: VIP Orbit hat keine Desktopanwendung, keine Laptopanwendung - es sind alle mobilen Geräte in der Cloud, richtig?
Mike Muhney: Ja. Meine Datenbank ist buchstäblich auf meinem Handy. Auch in der Cloud habe ich kollaborative Vorteile wie den Informationsaustausch mit anderen Kollegen. Das Einzige, was ich immer bei mir habe, ist mein Telefon. Deshalb habe ich VIPOrbit mit dem Telefon gestartet.
Small Business Trends: Ist Mobile Relationship Management am Ende ein Ersatz für das Kontaktmanagement oder eine Verbesserung - arbeiten sie zusammen?
Mike Muhney: Die Antwort könnte für beide Ja sein. Ich könnte es leicht als eine Erweiterung des Kontaktmanagement-Markts beschreiben, aber ich zögere, da ich nicht glaube, dass die derzeitigen CRM- und CM-Anbieter diesen Markt jemals erreichen werden. Sie konzentrieren sich auf den Unternehmensbereich. Der Massenmarkt ist eine brandneue Chance.
Was Excel für Leute getan hat, die mit Zahlen zu tun haben, mache ich für Leute, die mit Leuten zu tun haben. Grundsätzlich handelt es sich dabei um jeden Relationship Manager. Es gibt so etwas wie das Dunbar Limit. Die Wissenschaftler kamen zu dem Schluss, dass wir eine Kapazität von etwa 150 Personen haben, über die wir Informationen in unseren Köpfen behalten können. Sie und ich haben mit mehr als 150 Leuten zu tun. Was kann ich tun, wenn ich die gleiche Informationsqualität halte, über das hinaus, was ich mir selbst merken kann, damit ich mit mehr Leuten umgehen kann?
Beim Verkauf ging es immer um Zahlen. Je mehr Menschen mit mir zu tun haben, desto größer sind meine Erfolgschancen.
Mit ACT! Haben wir die Menschen so ausgestattet, dass sie ihr Gedächtnis erweitern, um mit mehr Menschen effektiver umgehen zu können, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Ich mache es heute für den Benutzer, der nicht über den Wert des Kontaktmanagements Bescheid weiß, aber da er bereits über das Gerät verfügt, um sie aufzuklären und ihnen die gleichen Vorteile bieten zu lassen, die die langjährigen Benutzer von CRM-Systemen genossen haben.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr über VIP Orbit erfahren?
Mike Muhney: VIP Orbit ist im Apple App Store enthalten. Sie können auch unsere Website bei VIP Orbit besuchen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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