Konflikt. Meinungsverschiedenheiten Argumente. Konfrontation.
Welche Emotionen bringen diese Worte in dir zum Ausdruck?
Höchstwahrscheinlich bringt es Frustration, Ärger oder sogar Angst hervor. Es ist eine natürliche Reaktion. Die meisten von uns mögen keinen Konflikt. Wir vermeiden Konfrontationen so weit wie möglich.
Aber wir alle wissen, dass Konflikte nicht für immer vermieden werden können. Dies gilt insbesondere am Arbeitsplatz. Wenn mehrere Personen in derselben Organisation arbeiten, kann es leicht zu Unstimmigkeiten kommen.
$config[code] not foundKonflikte können ärgerlich, anstrengend und vor allem unproduktiv sein. Da wir es jedoch nicht vermeiden können, müssen wir Wege finden, um effektiv damit umzugehen, um mit Meinungsverschiedenheiten bei der Arbeit erfolgreich umzugehen.
Meinungsverschiedenheiten können bei fast jedem auftreten. In der unternehmerischen Welt kann es bei Ihren Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und anderen Personen passieren, mit denen Sie in Kontakt kommen.
Konflikte können nicht nur zeitaufwändig sein, sie können auch manchmal nicht gelöst werden. Das Durcharbeiten von Konflikten kann der Versuch sein, die Haare eines Kindes nach dem Einreiben von Kaugummi zu entwirren. Okay, es ist eine dumme Analogie, aber der Punkt ist immer noch gültig.
Warum ist es so schwierig, mit Meinungsverschiedenheiten bei der Arbeit umzugehen? Es ist einfach. Es liegt daran, dass viele von uns schrecklich sind, Konflikte zu lösen. Riesige Offenbarung, richtig?
Aus diesem Grund sind wir in die unerwünschte Position gezwungen, das Argument „gewinnen“ zu müssen, anstatt zusammenzuarbeiten, um tatsächliche Lösungen zu finden. Wir sind gezwungen zu versuchen, uns durchzusetzen, während die andere Person verliert.
Es gibt jedoch gute Nachrichten. Konflikt muss keine unglaublich unüberwindbare Herausforderung sein. Es gibt Dinge, die Sie tun können, um Meinungsverschiedenheiten bei der Arbeit zu bewältigen und Konflikte wesentlich einfacher zu gestalten.
Der Schlüssel ist, Wege zu finden, um den Konflikt in eine Zusammenarbeit umzuwandeln.
Wenn Sie die Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf die gemeinsame Suche nach einer gemeinsamen Lösung festlegen, können Sie sich auf die Lösung eines Problems konzentrieren und nicht nur versuchen, das zu bekommen, was Sie wollen.
In diesem Artikel erhalten Sie einige umsetzbare Tipps, die Sie anwenden können, wenn Sie nicht in der Lage sind. Wenn Sie die Tipps hier anwenden, werden Sie es leichter finden, mit Meinungsverschiedenheiten bei der Arbeit umzugehen und Konflikte auf produktive Weise zu bewältigen.
Begrenzen Sie Ihren Ärger
Dieser sollte ein Kinderspiel sein, oder? Wenn Sie versuchen, einen Konflikt in eine Zusammenarbeit umzuwandeln, hat der Ärger keinen Platz in der Konversation.
Sage ich also, dass Sie in einem Konflikt niemals wütend werden?
Nein, das ist unmöglich. Ich sage nur, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Wut Ihre Reaktion auf die Meinungsverschiedenheit nicht beeinflusst. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Wut Sie nicht daran hindert, die Situation objektiv zu analysieren.
Hier ist mein Tipp Nummer 1, um zu verhindern, dass Ärger Ihre Chancen auf einen effektiven Umgang mit Konflikten ruiniert.
Bereit? Hier ist es.
Halte den Mund, halt den Rand, Halt die Klappe.
Das ist es. Wenn Sie sich wütend fühlen, ist es am besten, so wenig wie möglich zu sagen. Wenn die andere Person wütend ist, ist es am besten, so wenig wie möglich zu sagen.
Warum?
Denn wenn Wut wachsen darf, wird die Situation vergiftet. Wenn Sie zu wütend sind, versuchen Sie, das Gespräch zu verlangsamen. Sagen Sie der anderen Partei, dass Sie sich etwas Zeit nehmen wollen, um ihre Position zu überdenken. Und mach es tatsächlich. Wenn Sie sich von der Situation entfernen und sie objektiv betrachten, können Sie leichter darauf eingehen, wenn Sie erneut mit der anderen Person sprechen.
Wenn die andere Person wütend ist, ist es am besten, wenn sie alles rausbringen. Lassen Sie sie ab und sorgen Sie dafür, dass Sie hören, was sie sagen. Der Schlüssel hier ist zu hören, um zu verstehen, nicht ein besseres Argument zu formulieren.
Wenn Sie sich bemühen, die Position der anderen Person zu verstehen, tut sie zwei Dinge:
- Es hilft Ihnen, Lösungen für den Konflikt zu finden.
- Es sendet die Nachricht, dass Sie sich darum kümmern, was die andere Person sagt. Dies wird sie dazu bringen, ihre Wachsamkeit zu senken.
Manchmal genügt es, sich die Zeit für das Zuhören zu nehmen, um Meinungsverschiedenheiten bei der Arbeit zu überwinden und den Konflikt zu lösen. Die andere Person weiß es vielleicht nicht, aber ihre Entlüftung kann Ihnen das geben, was Sie benötigen, um das Problem so zu lösen, dass Sie beide davon profitieren.
Gib zu, dass du falsch sein könntest
Möchten Sie Ihren "Gegner" sofort dazu bringen, die Wachsamkeit zu verringern und sich wohler mit Ihnen zu unterhalten? Geben Sie zu, dass Sie möglicherweise falsch liegen.
Es bedeutet nicht, dass Sie sind falsch. Es bedeutet nur, dass Sie offen für die Möglichkeit sind, dass Sie möglicherweise nicht alle Antworten haben.
Es ist etwas über diese Art von Demut zu zeigen, die die Menschen dazu bringt, ein potenziell umstrittenes Thema mit Ihnen zu besprechen. Wenn Sie die Tatsache anerkennen, dass Sie nicht alles wissen, zeigt dies, dass Sie bereit sind, zusammenzuarbeiten, um einen Weg zu finden, um das Problem zu lösen.
Wenn Sie diese Zulassung vornehmen, können Sie auch das Gesicht retten, wenn Sie am Ende falsch liegen. Man kann ja nicht erwarten, dass alles korrekt ist, richtig?
Stellen Sie sich einige Fragen
In einem Konflikt ist es wichtig zu überlegen, bevor Sie reagieren. Wenn jemand eine Idee oder eine Behauptung vorbringt, mit der Sie einfach nicht einverstanden sind, springen Sie nicht einfach hinein und streiten Sie Ihre Position.
Ja, ich weiß, dass Sie Ihre Brillanz zeigen wollen, wenn Sie Ihren Gegner als falsch beweisen. Es ist ein natürlicher Wunsch. Aber es ist nicht produktiv. Es ist am besten, einen Schritt zurückzutreten und zuerst Ihre Reaktion zu betrachten.
In seinem Buch „Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst“, umreißt Dale Carnegie einige Fragen, die wir uns stellen sollten, wenn wir mit einer anderen Person nicht einverstanden sind.
- Könnte die andere Person richtig oder teilweise richtig sein?
- Gibt es eine Wahrheit in ihrer Position?
- Ist meine Reaktion eine, die das Problem lindern oder verschlimmern kann?
- Bringt meine Antwort die Person weiter weg? Oder sie näher zu mir ziehen?
- Erhöht meine Reaktion die Einschätzung, die andere von mir haben?
- Bietet diese Schwierigkeit auch eine Chance für mich?
- Welchen Preis bezahle ich, wenn ich dieses Argument gewinne?
Dies sind Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie auf Unstimmigkeiten reagieren. Sie helfen Ihnen, auf produktive Weise zu reagieren.
Offensichtlich kann es einige Zeit dauern, diese Fertigkeit zu beherrschen.
Wie im vorherigen Abschnitt kann es eine gute Idee sein, sich etwas Zeit zu nehmen, um darüber nachzudenken, was die andere Person sagt. Dies ist auch etwas, das Carnegie in seinem Buch empfiehlt.
Wenn Sie dies auf alle Fälle tun können, tun Sie es. Sie erhalten Zeit, um sicherzustellen, dass Ihre Reaktion eine Lösung für das Problem ist.
Stellen Sie ihnen einige Fragen
Wenn Sie möchten, dass die andere Person das Verdienst in Ihrem Argument sieht, müssen Sie zuerst in den Kopf kommen. Nehmen Sie nicht einfach an, dass Sie genau wissen, was das Argument Ihres Gegners ist und warum er sich für dieses Argument einsetzt.
Fragen Sie zuerst einige Fragen.
Klären Sie alle Punkte, die Sie nicht ganz verstehen. Je mehr Sie über den Denkprozess der anderen Person wissen, desto besser können Sie mit ihnen bei der Lösung des Konflikts zusammenarbeiten.
Hier sind die Dinge, die Sie herausfinden müssen:
- Was ist das wirkliche Argument Ihres Gegners? Was versuchen sie wirklich zu sagen?
- Warum glauben sie, dass sie recht haben? Was brachte sie zu diesem Schluss?
- Wie können Sie anhand ihrer Antworten herausfinden, wie Sie das Argument auf eine Weise lösen können, von der Sie beide profitieren?
Der Schlüssel hier ist, um sicherzustellen, dass Sie keine Fragen stellen, um ihre Argumente zu vernichten. Sie müssen wirklich wissen wollen, woher sie kommen und warum.
Dies wird Ihnen nicht nur helfen, mit Meinungsverschiedenheiten bei der Arbeit umzugehen und den Konflikt effektiv zu lösen, sondern es zeigt der anderen Person, dass Sie nicht anwesend sind, um ihre Ideen anzugreifen. Du willst sie nur verstehen.
Opfere keine langfristige Beziehung für einen kurzfristigen Gewinn
Wenn es zu Unstimmigkeiten kommt, machen viele Leute den Fehler, die langfristige Beziehung für einen kleinen, kurzfristigen Gewinn zu opfern. Dies ist nicht nur ein Anfängerfehler, sondern kann Sie auf lange Sicht auch kosten. Vor allem, wenn Sie mit einem Kunden zu tun haben.
Sie müssen sehr vorsichtig sein.
Wenn Sie mit Konflikten umgehen, müssen Sie einschätzen, ob diese Schlacht überhaupt einen Sieg wert ist oder nicht. In einigen Fällen kann es effektiver sein, das Argument einzuräumen, um eine gewinnbringende Beziehung zu der anderen Person aufrechtzuerhalten. Es kann die einzige Möglichkeit sein, wirklich zu bekommen, was Sie wollen.
Der Umgang mit Konflikten kann manchmal wie Schach spielen. Häufig gibt es Situationen, in denen Sie einen Bauern opfern müssen, um sich in einer besseren Position zu befinden, um das Gesamtspiel zu gewinnen.
Wenn es Ihrer Sache auf lange Sicht hilft, lassen Sie sie das kleinere Argument gewinnen. Sie sparen nicht nur Zeit, sondern sind auch in einer guten Position, um Ihre Ziele zu erreichen.
Alles zusammenbinden
Ich war oft in einer Position, in der ich Konflikte mit verärgerten Kunden lösen musste. Es gab ein bestimmtes Szenario, das sich ziemlich oft abspielte.
Der Kunde rief an, weil er mit einer Dienstleistung unzufrieden war und diese stornieren wollte. Es gab viele Situationen, in denen der Kunde schrie und besonders aggressiv war. In solchen Situationen ist es leicht, defensiv und wütend zu werden.
Stattdessen musste ich Tipp 1 üben. Ich drückte meinen Ärger und schloss meinen Mund. Anstatt zurück zu streiten, erlaubte ich ihnen, Luft zu lassen. Manchmal gingen sie weiter und weiter und weiter.
Als sie endlich fertig waren, stellte ich sicher, dass ich alles klarstellte, was ich nicht verstand. Ich stellte sicher, dass ich genau wusste, was das Problem war. Dies gab den Kunden das Gefühl, ihre Sichtweise sei wichtig und wertvoll.
Während der Kunde sprach, suchte ich nach einer Möglichkeit, eine Lösung zu finden, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen geeignet war. Dies war nicht immer bei jedem Kunden möglich, funktionierte jedoch mit vielen anderen.
Bei vielen dieser Anrufe gab ich zu, dass es Bereiche gab, in denen wir uns geirrt hatten, und ich habe mich verpflichtet, alles zu tun, um das Problem zu lösen. Anstatt den Kunden zu zeigen, dass sie sich geirrt haben, habe ich sie dazu gebracht, ihre Wachsamkeit zu verringern und zu hören, was ich zu sagen hatte.
In vielen Situationen konnte ich sie dazu bringen, den Dienst aufrecht zu erhalten, und in einigen Fällen wurde sogar ein Upgrade durchgeführt. Es zeigt, dass sich die Zeit, sich auf Lösungen zu konzentrieren, anstatt zu gewinnen, großartige Ergebnisse erzielen kann. Wenn Sie Konflikte lösen wollen, verwandeln Sie den Konflikt in eine Zusammenarbeit.
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