Bei der diesjährigen InfusionCon, der von der Marketing-Automatisierungsplattform InfusionSoft veranstalteten Anwenderkonferenz, wählten dreitausend Vermarkter von Kleinunternehmen die Brooklyn Music Factory zum Gewinner des ICON Award 2016. Der Wettbewerb feiert herausragende kleine Unternehmen, die Infusionsoft zur Umgestaltung ihrer Geschäftstätigkeit eingesetzt haben.
Nate Shaw, Mitbegründer der Brooklyn Music Factory, berichtet, wie die Automatisierung von Marketingprozessen das Geschäft verändert, das Geschäftsmodell verändert und sie auf den Weg zum Erfolg gebracht hat.
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Small Business Trends: Bevor wir uns mit der Brooklyn Music Factory und dem Preis befassen, den Sie vor nicht allzu langer Zeit gewonnen haben, erzählen Sie uns ein wenig über Ihren persönlichen Hintergrund.
Nate Shaw: Ich habe wahrscheinlich die ersten 15 Jahre als Jazzpianist verbracht. Ich zog von dieser Welt hierher, wo ich 5, 6 Nächte pro Woche hier in New York aufgezogen bin und dann mit Bands und Touren aufgenommen habe. Ich bin von dieser Welt in die Welt des Scorings gezogen, was bedeutet, dass ich sowohl für Fernsehen als auch für Film Musik geschrieben habe. Das habe ich ungefähr 5, 6, 7 Jahre gemacht. Ich habe für die Oprah Winfrey-Show geschrieben und ein paar Reality-TV-Shows gemacht.
Vor sechs Jahren gründeten ich und mein Geschäftspartner Peira Moinester die Brooklyn Music Factory, eine Schule hier in Brooklyn. Es ist ein Programm für zeitgenössische Musik, hauptsächlich Pop und Rock. Wir haben Privatstunden für Klavier, Bass, Schlagzeug, Gesang und Gitarre. Wir haben ungefähr 45 verschiedene Bandklassen, die sich jede Woche treffen und Kinder ab 4 Jahren in unserer Mini-Key-Klasse verbinden. Dies gilt auch für Erwachsene in unseren Erwachsenenbandklassen, die sich abends treffen. Kurz gesagt, das machen wir und das bin ich. Wir sind hier in der Brooklyn Music Factory etwa 6 Jahre alt und gehen stark.
Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig über das Geschäftsmodell, das Sie mit der Brooklyn Music Factory haben, denn ich erinnere mich daran, als ich damals am Klavierunterricht nahm, vor, wie früher, es war ein bisschen anders Meine Eltern haben für meinen Klavierunterricht bezahlt.
Nate Shaw: Als wir unsere Türen zum ersten Mal öffneten, war dies ein weitaus traditionelleres Modell, da die Leute entweder pro Lektion oder für die Bandklassen bezahlen würden. Wir hatten ein Trimesterprogramm. Als ich mit unserem Marketing- und CRM-Tool Infusionsoft anfing, beschloss ich, dass wir vom traditionellen Musikmodell zu einem Mitgliedschaftsprogramm wechseln würden. Im Grunde, wenn wir eine Familie anmelden und der Grund, warum ich sie als Familie bezeichne, ist es, weil unser perfekter Kunde eine Familie ist. Ein Geschwisterpaar nimmt Klavier- und Gesangsunterricht, und einer der Eltern spielt entweder in unserer Erwachsenenband oder nimmt Privatunterricht. Was wir tun würden, ist, dass wir einen nominellen Mitgliedsbeitrag zahlen müssten. Ich denke es sind jetzt 35 Dollar. Dieser Mitgliedsbeitrag würde sie in unser System aufnehmen, und wir würden sie dann zu einem Jahresvertrag verpflichten. Ihre Kreditkarte wurde jeden Monat für die Abonnementgebühr angerechnet.
Wenn sie sich beispielsweise in einer Stunde unterrichteten, sind es vielleicht 325 Dollar pro Monat. Das ist eine große Veränderung für Eltern, die anfangen möchten, ihre Kinder für den Unterricht anzumelden, da eine der ersten Fragen, die ein Elternteil stellt, die Frage ist, wie viel es pro Unterricht kostet. Mein Ziel war es, ein Elternteil vom Gedanken an die Unterrichtsstunden und vom Preispunkt zu entfernen. In unserem Lehrplan dauert es ungefähr 10-12 Jahre, um es durchzustehen. Die Idee zu sagen, erstens, Sie melden sich nicht für eine Lektion an, Sie melden sich für ein Jahr Lektion an. Tatsächlich haben Sie sich für eine 10-12-jährige Verpflichtung angemeldet, damit Ihr Kind wirklich von unserem Lehrplan profitieren kann und die musikalische Flussigkeit entwickeln kann, die wir für möglich halten. Das war zunächst eine schmerzliche Veränderung, ehrlich gesagt. Die Leute möchten immer noch wirklich wissen, was es pro Unterricht kostet. Was wir zu sagen versuchen, ist: Sie fragen nicht, was die Kosten pro Klasse kosten, wenn Sie aufs College gehen. “Sie könnten die Kosten pro Kredit tatsächlich ausrechnen, aber im Allgemeinen denken Sie:„ Ich bezahle eine Schulgebühr und trete einer Gemeinschaft bei. In dieser Gemeinschaft ist einer der Vorteile der Privatunterricht oder die Klasse, die ich nehme, aber es gibt so viele andere Vorteile. " Dies ist die Art von Denkweise, die wir mit unseren Kunden zu erreichen versuchen, um zu sagen, dass wir kostenlose Konzerte anbieten, wir kostenlose Workshops anbieten und wir zahlreiche Aufführungsmöglichkeiten sowohl für die Bands als auch für die Privatschüler bieten. Unser Geschäftsmodell unterscheidet sich grundlegend. Wir bieten keine Hausbesuche an, alle kommen zu uns. Wir suchen wirklich nach Familien, um sich langfristig als Musiker zu engagieren. Small Business Trends: Wie viele Mitarbeiter hat die Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Wir sind jetzt bei etwa 14 Mitarbeitern. Ich würde sagen, dass wahrscheinlich 8 von ihnen Vollzeit sind. Viele von ihnen sind auch Teilzeit. Wir planen, weitere 4 einzustellen. Es ist eine Art Saisongeschäft, weil wir eine Sommerlagersaison haben, nämlich Juli und August. Das ist ein sehr arbeitsreicher und rentabler Teil unseres Jahres. Dafür können wir zusätzliche Mitarbeiter einstellen. Wir stellen auch sogenannte MITs, Musiker in Ausbildung, ein. Das sind nur unsere 14- bis 18-Jährigen. Sie kommen rein, einige internieren einige, sie sind bezahlte Positionen. In diesem Sommer werden wir vielleicht 20-25 MITs zusätzlich zu unserer Fakultät und unseren Mitarbeitern haben. Tatsächlich verwalten wir eine Menge Personal. Es wird ein bisschen heikel. Wir arbeiten derzeit eine Menge daran, diesen Prozess zu automatisieren, sowohl die gemanagten als auch den Einstellungsprozess selbst. Small Business Trends: Sie haben das Schlüsselwort Automatisierung erwähnt. Welche Rolle hat die Automatisierung gespielt, um all diese Dinge zu ermöglichen? Nate Shaw: Ich bin ein großer Befürworter von Automatisierungs- und Gebäudesystemen, die den Einsatz von Automatisierung immer und wann immer möglich fördern. Lassen Sie mich auch etwas klarstellen, wenn es um Automatisierung geht. Ich denke, manchmal wird es etwas verwirrend, wenn die Menschen von den Möglichkeiten der Automatisierung erfahren. Nummer 1, das Endziel mit Automatisierung, schafft meiner Meinung nach mehr Zeit, um wirklich die Dinge zu tun, die für Ihre Kunden von Wert sind. Es geht darum, in jeder Woche wertvolle Minuten oder Stunden zu sparen, die eine tiefere Bindung an unsere Kunden, unsere Familien, ermöglichen. Nur um das klar zu sagen. Ich sehe Automatisierung nicht als Werkzeug zur Maximierung der Einnahmen. Obwohl ich denke, dass dies wirklich hilfreich ist, sehe ich es zum Beispiel als Werkzeug zur Vertiefung der Beziehungen und der Vorteile, die wir unseren Kunden bieten.
Möglichkeiten, die wir automatisieren? Wo fängst du überhaupt mit so etwas an? Ich war zuerst wirklich besessen davon, als ich die Möglichkeiten sowohl aus Marketing- als auch aus Kommunikationssicht sah. Ich habe bereits erwähnt, dass wir Infusionsoft als CRM- und Marketing-Tool verwenden. Lassen Sie mich das hier in der Fabrik in realen Automatisierungsbeispielen darstellen. Wir haben ganz normale logistische Herausforderungen, wenn es um die Kommunikation mit unseren Kunden geht. In unserem Geschäft sind wir saisonal. Auf unserer Hauptbühne veranstalten wir jedes Jahr etwa 60 verschiedene Veranstaltungen. Wenn wir einen Mitarbeiter hätten, der die Details zu diesen Ereignissen buchstäblich manuell kommunizieren musste, wären wir nie in der Lage, 60 zu erstellen. Was wir getan haben, ist die Erstellung einfacher E-Mail-Kampagnen, die auf Tags basieren, die zu Familien gehören sind an jeder der Veranstaltungen beteiligt. Nehmen wir an, Sie veranstalten eine Veranstaltung, bei der 20 Ihrer Kunden, in unserem Fall, Familien, die an dieser Veranstaltung teilnehmen sollen, bestehen. Sie müssen 5 E-Mails automatisieren, die ab 5 Wochen an sie gesendet werden, und sie darüber informieren die Details wann und wo usw. sollen sie sein. Darüber hinaus haben Sie möglicherweise auch einen Text, der ihnen am nächsten Morgen an ein paar Details erinnert. Diese Dinge können alle vollständig automatisiert werden. Sobald Sie die Familie in die Pipeline aufgenommen haben, sind sie eingestellt. Wenn eine Familie gehen muss, entfernen Sie einfach einen Tag und sie werden daraus entfernt. Dies ist nur ein sehr einfaches Beispiel, wie Sie die Kommunikation automatisieren können. Mein Mitarbeiter muss dann einfach die Familien entsprechend der jeweiligen Gigs kennzeichnen. Das wird sie in Kommunikation bringen. Wir sind hier tatsächlich einen Schritt weiter gegangen. Mit einem Tool wie Infusionsoft kann man sehr gut kommunizieren, wenn es um Marketing und Vertrieb geht. Das bedeutet für uns, dass wir alle Arten von Workshops anbieten, die unseren Mitgliedern kostenlos sind, aber sie müssen dazu aufgefordert werden. Sie müssen ein Webformular ausfüllen und sagen, dass ich bis dahin auftauchen möchte, da wir vielleicht 8 Plätze für einen Workshop zum Ausführen von Live-Audio haben. Wir führen vielleicht einen Musiktheorie-Kurs durch, der nur 4 Stunden über 4 Wochen besteht. Wir senden diese Gelegenheit an 265 Mitglieder, aber es gibt nur 4 Slots oder 6 Slots. Infusionsoft eignet sich hervorragend für die Automatisierung dieser Art von Anmeldeprozess zusätzlich zu allen nachfolgenden Kommunikationen. Es ist nicht wirklich toll, auf improvisierte oder spontane Weise zu kommunizieren. Wenn Sie über Fähigkeiten verfügen wie ich und jeder von ihnen eine Beziehung zu unseren Familien und den von ihnen unterrichteten Familien hat, möchten Sie ihnen die Möglichkeit geben, schnell und einfach zu kommunizieren. Small Business Trends: Sie haben Infusionsoft schon mehrmals erwähnt. Sie waren der Gewinner des Infusionsoft Icon Award 2016. Was bedeutete das, eine solche Auszeichnung von einem solchen Unternehmen zu gewinnen? Nate Shaw: Vor allem eine großartige Ehre, diesen Preis zu gewinnen. Ich war zum ersten Mal bei Icon, der Infusionsoft-Konferenz im Jahr 2014. Es war für mich wirklich inspirierend, was die Möglichkeiten der Software angeht. Außerdem wurde meine Sicht auf die Möglichkeiten der Systematisierung meines Unternehmens erweitert, es wurden für jede Facette standardisierte Betriebsverfahren erstellt und meine Mitarbeiter und meine Fakultät gestärkt. Ich bin mit einer großen To-Do-Liste gegangen. Ich kam zurück und eines der Dinge, die mir auf Anhieb klar wurden, war, dass ich es nicht mehr alleine machen würde. Mein Partner und ich würden es nicht nur zu zweit tun. Was geschah, war, wie mir klar wurde, Nummer 1, der Wert eines großartigen Teams. Nummer 2: Der Wert, wenn es darum geht, sie zu befähigen und ihnen das Gefühl zu vermitteln, sie könnten tatsächlich dazu beitragen, das System und die Prozesse zu schaffen, die wir benötigen, um unser Geschäft besser zu führen. Ich habe es auch aus reiner Sichtweise geliebt, an dem Tool zu arbeiten, nämlich Infusionsoft, einem unglaublich leistungsstarken Tool. Ich konnte jedoch nicht unter der Haube bleiben und daran arbeiten und auch unser Geschäft führen. Ich musste zwei, drei oder vier andere Personen befähigen, um dort einzusteigen und den Wert eines großartigen Tools wie Infusionsoft zu erkennen. Ich habe ein paar Jahre damit verbracht, darauf aufzubauen. Im Laufe der Zeit haben wir ziemlich großartige Systeme entwickelt, um unser Geschäft von 2014 auf 2016 zu verdreifachen. Die Auszeichnung dieses Preises war für mich ein totaler Schock.Nummer 1, ich wurde sogar als Finalist nominiert, weil es so viele großartige Unternehmen gibt, mit denen ich umgeben war. Ich denke, die Nummer 1 dieser Auszeichnung war nur die Bestätigung der Bemühungen, wenn dies sinnvoll ist. Wenn wir nominiert wurden und dann den Preis gewonnen haben, ist dies ein reiner Abstimmungsprozess. Es gibt 3.000 Menschen, und eine Mehrheit von ihnen stimmt für Ihr Unternehmen und sagt, dass wir wirklich inspiriert sind von dem, was Sie getan haben, wenn nicht anders, und es fühlt sich einfach gut an, wenn Sie wissen, dass die ganze Zeit und alle Anstrengungen und das Lernen und späte Nächte, und alles, was wir in unser gesamtes Team stecken, wird von meinen Kollegen erkannt. Das allein ist es absolut wert. Es fühlt sich einfach toll an. Wir haben 10.000 $ gewonnen, das ist großartig, aber das hat sich sofort wieder in der Branche niedergeschlagen. Es gab nichts Erstaunliches, was darüber hinausging, außer dass wir uns für einen weiteren Monat am Leben erhalten und uns inspirieren ließen. Viel mehr als das waren die Menschen, die ich traf, und die Bestätigung des gesamten Prozesses in diesen ersten 6 Jahren. Das war wundervoll. Ich würde jeden, der uns auscheckt, nachdrücklich dazu ermutigen, den mutigen Schritt zu unternehmen, Ihr Geschäft auf die Straße zu bringen und sich für alle Möglichkeiten zu bewerben, die Sie für Ihre Bemühungen anerkennen müssen. Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
