Online-Bewertungen sind wichtig geworden - und positive Bewertungen sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Zwei Trends zur Kundenbewertung sind wichtig zu wissen. Erstens verlassen sich potenzielle Kunden zunehmend auf Online-Reviews, um Kaufentscheidungen zu treffen. Zweitens gibt es eine Explosion bei gefälschten Online-Bewertungen. Es ist so schlimm geworden, dass Websites wie Yelp und der New Yorker Staatsanwalt gegen gefälschte Bewertungen vorgegangen sind.
$config[code] not foundWo bleiben kleine Unternehmen?
Unternehmen haben zunehmend das Bedürfnis, positive Kundenbewertungen zu erhalten. Gleichzeitig müssen auch kleine Unternehmen die Dinge ethisch einhalten, auch wenn die Wettbewerber möglicherweise schmutzig sind. Ein Produkt mit dem Namen "Get Five Stars" kann dazu beitragen, diese beiden Anforderungen zu erfüllen.
Was ist fünf Sterne?
Get Five Stars ist eine Online-App oder ein Online-Tool, das Sie durch den Prozess führt, wie Sie positive Kundenbewertungen erhalten. Es hilft dir:
- Testimonials und Bewertungen von legitimen Kunden anfordern;
- Erkennen Sie, welche Kunden weniger zufrieden sind oder negative Bewertungen abgeben, sodass Sie versuchen können, sie wieder positiv zu bewerten.
- Kunden dazu ermutigen, ihre positiven Bewertungen online auf wichtigen Bewertungsseiten zu veröffentlichen;
- Google-freundliche Bewertungen und Erfahrungsberichte auf Ihrer eigenen Website platzieren, um die Sichtbarkeit bei der Suche zu erhöhen; und
- Überwachen Sie neue Bewertungen auf öffentlichen Überprüfungsseiten als fortlaufendes Reputationsmanagement, damit Sie auf dem Laufenden bleiben und proaktiv sein können.
Wenn ein Kunde bereit ist, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, möchten Sie die Überprüfung nicht deaktivieren? Und möchten Sie nicht, dass so viele potenzielle Kunden dies als möglich sehen?
Die proaktive Natur von Get Five Stars hilft Ihnen dabei, negative Bewertungen zu finden. Auf diese Weise können Sie versuchen, Probleme zu lösen, bevor sie dauerhaften Schaden verursachen.
Get Five Stars gibt Ihnen einen Prozess und zeigt Ihnen, wie Sie positive Kundenbewertungen erhalten. Es hilft Ihnen, den Prozess der Anforderung und Anzeige von Kundenbewertungen zu organisieren und zu rationalisieren und ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen. Auf diese Weise können Sie das Beste aus der Online-Sichtbarkeit herausholen und neue Käufer davon überzeugen, bei Ihnen zu kaufen.
So erhalten Sie positive Kundenbewertungen - Erste Schritte
Das Anfordern von Überprüfungen von Ihren bestehenden Kunden ist unkompliziert. Direkt im Dashboard können Geschäftsinhaber Kundennamen und E-Mail-Adressen eingeben. Sie können Kundendaten aus Ihrem Rechnungssystem, einer Kontakte-App oder einer CRM-Datenbank hinzufügen oder manuell einfügen.
Dann möchten Sie natürlich mit Kunden kommunizieren. Dazu rufen Sie vorgefertigte E-Mail-Vorlagen auf (siehe Abbildung unten).
Passen Sie Ihre E-Mail-Nachricht an und senden Sie sie an Ihren Kunden, um ein Feedback anzufordern.
Es ist ein zweistufiger Prozess mit Kunden. Als Teil des Prozesses, Sie:
- Bitten Sie sie, Ihr Unternehmen zuerst privat zu bewerten.
- Wenn Sie dann die Möglichkeit haben, das Feedback zu überprüfen, können Sie, wenn es positiv ist, den Kunden bitten, zu einer öffentlichen Bewertungsseite zu gehen, um dort auch Feedback zu hinterlassen. Wenn es nicht so positiv ist, haben Sie eine Chance, es zu korrigieren.
Der Prozess wird gestartet, wenn der Kunde eine E-Mail erhält, die wie das unten abgebildete Bild aussieht. Mit der Aufforderung, eine Bewertung zu hinterlassen, klicken Sie auf die große Schaltfläche „Feedback geben“:
Einfacher Überprüfungsprozess basierend auf dem Net Promoter Score
Kunden sind beschäftigt. Die meisten haben nicht die Zeit, eine lange Rezension zu schreiben oder eine lange Umfrage auszufüllen. Das Schöne an Get Five Stars ist das einfache Bewertungssystem.
Get Five Stars verwendet den Net Promoter-Ansatz für Kundenfeedback. Es gibt nur zwei kurze Textfelder, die Sie ausfüllen müssen - den Titel der Überprüfung und einen kurzen Kommentar mit maximal 250 Zeichen.
Den Kunden wird dann eine Frage gestellt: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?" Die Kunden bewerten das Geschäft dann mit 1 bis 10, wobei 10 die beste ist (d. H. Am ehesten zu empfehlen). Der Kunde bewegt einfach eine gleitende Skalentaste, um zu bewerten (siehe unten).
Wenn ein Kunde mit einer Bewertung unter 7 antwortet, erhält der kleine Betrieb die Informationen und kann nachverfolgen. Auf diese Weise können potenziell negative Bewertungen proaktiv angegangen werden.
Einige Inhaber und Manager kleiner Unternehmen sind möglicherweise nicht mit dem Feedback-Bewertungssystem von Net Promoter vertraut. Die App bietet dem Geschäftsinhaber ein kleines Tutorial zu Net Promoter-Ergebnissen in einem Popup-Fenster.
Sobald das Kundenfeedback zurückgegeben wird, haben Sie einen Platz im Dashboard, an dem Sie Ihr gesamtes Feedback sehen können. Von dort aus können Sie eine weitere Folge-Mitteilung an Kunden senden, die ein positives Feedback hinterlassen, und sie auffordern, die Rezension auf verschiedenen öffentlichen Bewertungsseiten wie Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook und anderen Orten zu hinterlassen. Auf dem Dashboard der App können Sie auswählen, auf welchen Überprüfungsseiten der Kunde eine Überprüfung beantragen soll. Denken Sie daran, dass Sie die Überprüfung nicht auf der Website platzieren können. Die App macht es Ihnen jedoch leicht, den Kunden anzufragen und ihm dabei zu helfen.
Interessanterweise spielte Mitbegründer Don Campbell Yelp herunter, als wir mit ihm sprachen. Er sagte, das Suchen von Yelp-Bewertungen könnte Ihnen nicht helfen. "Wenn der Rezensent kein begeisterter Yelper ist, wird die Überprüfung oft herausgefiltert und erscheint nicht öffentlich auf Yelp", aufgrund der Algorithmen von Yelp. Er weist auch darauf hin, dass die Sprache der App nicht wirklich das Verlassen einer Yelp-Überprüfung verlangt. Es ist gegen die Richtlinien von Yelp, nach Bewertungen zu fragen. Daher enthält die App einfach eine kleine Nachricht in der E-Mail, in der die Kunden aufgefordert werden, die Geschäftsseite von Yelp zu besuchen.
Platzieren Sie Testimonials auf Ihrer Website
Die Bewertungen, die Sie zurückerhalten, können auch in eine Seite auf der Website Ihres Unternehmens eingebettet werden (siehe unten), indem Sie einen kleinen eingebetteten Javascript-Code verwenden. Es gibt auch ein WordPress-Plugin, um die Testimonials in WordPress-Sites einzufügen.
Die eingebetteten Testimonials werden auch auf Ihrer Website als HTML angezeigt. Der Grund dafür ist, dass die Überprüfungen im HTML-Format von Suchmaschinen indiziert werden können. Bewertungen werden im Schema.org-Format strukturiert, einer Markup-Sprache, die von Google verstanden wird. Das bedeutet, dass sie unter Umständen in dem Textausschnitt auf den Google-Suchergebnisseiten angezeigt werden können. Wenn auf Ihrer Suchseite goldene Bewertungssterne in der Nähe Ihres Website-Namens angezeigt werden, hebt dies Ihre Marke hervor.
Zu viele Bewertungen zu schnell erhalten, kann fast genauso schlecht oder schlechter sein als zu wenige Bewertungen. Wenn eine Suchmaschine oder eine Überprüfungsseite zu viele zu schnell wird, kann dies verdächtig erscheinen. Nehmen wir also an, Sie setzen das Produkt ein und führen eine einmalige Kommunikation mit allen Ihren Kunden durch, die um Bewertungen bitten. Sie werden viele Bewertungen erhalten. Möglicherweise möchten Sie nicht alle anzeigen oder alle Kunden dazu auffordern, öffentliche Bewertungen gleichzeitig zu hinterlassen. Der Unternehmer oder Manager hat die Kontrolle über den Zeitpunkt.
Überwachen Sie Bewertungen auf öffentlichen Websites
Get Five Stars überwacht im Rahmen eines fortlaufenden Reputationsmanagementprozesses auch die wichtigsten Bewertungsseiten. Sie erhalten ein Dashboard, das regelmäßig aktualisiert wird, um zu sehen, wie viele Bewertungen Sie haben, und die durchschnittliche Bewertung (unten).
Auf diese Weise müssen Sie nicht jede der Überprüfungs-Websites separat besuchen. Das Get Five Stars-System sendet Ihnen auch eine E-Mail, wenn eine neue Bewertung angezeigt wird.
Laut Mitgründer Don Campbell können Sie durch proaktive Maßnahmen einen großen Einfluss darauf haben, wie Ihr Unternehmen der Welt präsentiert wird. Er beschrieb die Fallstudie eines Augenoptikers, der nur eine Bewertung auf Yelp gezeigt hatte, und es war eine sehr schlechte 1-Sterne-Bewertung. Der Optiker kannte diesen Kunden. Seine Bilder waren gebrochen, aber dieser Vorfall war behoben worden. Der Augenoptiker KNEW hatte den Kunden glücklich gemacht. In diesem Fall konnte der Optiker den Kunden kontaktieren.
Das Überwachungsdashboard könnte Sie informieren, sodass Sie sich an den Prüfer wenden und ihn bitten können, die Überprüfung zu aktualisieren, wenn Sie wissen, dass das Problem behoben wurde. Oder Sie könnten selbst eine Nachricht hinterlassen, die ungenaue Informationen in der Bewertung verdeutlicht, z. B. eine Restaurantbewertung, die eine schlechte Bewertung für ein Gericht angibt, das Ihr Betrieb nicht einmal anbietet.
Wenn Sie Get Five Stars als Review-Management-Plattform verwenden, bedeutet dies, dass Sie nur die Oberfläche des Tools kratzen müssen. Get Five Stars kann als proaktives Reputationsmanagement dienen. Wenn Sie das Tool voll ausschöpfen, kann es sich um ein Vielfaches bezahlt machen.
Für wen "Get Five Stars" am besten ist
Get Five Stars ist ideal für B2C-Unternehmen mit großen Kundenstämmen sowie für Dienstleistungsunternehmen, insbesondere für professionelle Dienstleistungsunternehmen. Wenn Sie die Verwendung von Daten zur Verbesserung Ihrer Systeme zur Steigerung des Umsatzes und zur Steigerung der Kundenbindung ernst meinen, kann Get Five Stars den End-to-End-Prozess effizient und handhabbar machen.
Das Get Five Stars-System ist ein Cloud-Softwaredienst. Sie greifen darauf zu und nutzen es online. Es ist darauf ausgelegt, ein Unternehmen zu überprüfen, nicht einzelne Produkte.
Der Preis beträgt 29,95 US-Dollar pro Monat (bei jährlicher Zahlung auf 24 US-Dollar abgezinst). Dort gibt es auch ein 15-tägiges kostenloses Testangebot. Für die Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich.
Diese App kann von einem einzelnen Unternehmen, einem Unternehmen mit mehreren Standorten oder einer Agentur (z. B. einer Marketingagentur), die eine Reihe von Unternehmen verwaltet, verwendet werden. Die einzelnen Unternehmen können ihre Bewertungen auch direkt verwalten, selbst wenn sie über eine Agentur Zugriff erhalten. Für Agenturen gibt es Ermäßigungen. Selbst kleine Marketingagenturen, die vier Geschäfte führen, werden dies als kosteneffektiv und als Zeitersparnis empfinden.
Das Get Five Stars-System wurde von Mike Blumenthal, einem Experten für lokale Suche, und Don Campbell und Thomas Hasch von Expand2Web entwickelt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in der Bucht von San Francisco.
Get Five Stars ist ein wertvolles Instrument für jedes kleine Unternehmen, das auf Wachstum ausgerichtet ist.
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