Gib es zu: Keiner von uns ist so anmutig wie wir denken. Wir haben alle sozusagen „getreten“ und manchmal sind die Ergebnisse nicht schön. Egal, ob wir laufen wollen oder innerhalb der Grenzen unseres Hauses spazieren gehen, wir hatten alle einen ungeschickten Moment mit unbeabsichtigten Folgen. Egal wie angemessen Sie Ihr Unternehmen betreiben, auch wenn Sie schon lange genug im Geschäft sind, werden Sie verpflichtet sein, Werbung zu erhalten, die Ihnen nicht gefällt.
$config[code] not foundLernen Sie Nivia kennen, den Schwerpunkt der heutigen Fallstudie.
Nach der Veröffentlichung der Werbekampagne „Re-Civilize Yourself“ wurde Nivia für Untertöne kritisiert, von denen viele behaupteten, sie seien rassistisch. Die Anzeige zeigte prominent einen glatt rasierten schwarzen Mann, der einen Kopf mit einem Afro- und Gesichtshaar wegwarf, was darauf hindeutet, dass er sein altes Ich wegwerfen wollte. Wieder zivilisieren " selbst.
Glücklicherweise ist Nivia zu einem Vorbild dafür geworden, wie kleine Unternehmen mit einer PR-Krise und negativen PR-Situationen umgehen sollten, und entschuldigt sich sofort über Social Media und andere Plattformen. Nivia entfernte dann die Anzeige und setzte die Kampagne wegen der weit verbreiteten Gegenreaktion aus.
Wenn Ihr Unternehmen zum Zentrum unerwünschter Kontroversen und einer PR-Krise wird, ist es wichtig zu wissen, wie Sie reagieren müssen.
Bewältigen Sie Ihre PR-Krise mit Anmut
Vermeiden Sie Knie-Ruck-Reaktionen
Unabhängig davon, ob Sie berechtigt oder unberechtigt sind, ist es wichtig, bei Online-Kontroversen ruhig zu bleiben. Wenn Ihre Marke nichts falsch gemacht hat, wie beispielsweise Cheerios in ihrer letzten Anzeige „Just Checking“ (siehe unten), gibt es keinen Grund, Ihre Kampagnen zurückzuziehen oder sich für ein Fehlverhalten zu entschuldigen.
Wenn es jedoch legitime Zwielichtigkeiten wie in der Nivia-Kampagne gibt, werden Sie auf jeden Fall so schnell wie möglich reagieren wollen, ohne eine Reaktion auf den Knie zu haben.
Denken Sie daran, dass eine unangemessene Antwort mehr Schaden verursachen kann.
Manchmal ist es besser, nichts zu sagen
Manchmal ist es besser, ruhig zu bleiben und die Situation nicht zu verschlechtern, als zu versuchen, eine ausführliche Erklärung und Entschuldigung zu geben.
Genauso wie das Vermeiden einer Reaktion auf den Knie, ist manchmal weniger mehr. Vor allem, wenn Ihre Marke genauer unter die Lupe genommen wird.
Seien Sie sich bewusst, wenn Sie vorankommen
Wenn es um neue Marketingstrategien und -kampagnen geht, sind wir manchmal so begeistert von dem potenziellen Wert, dass wir vergessen, mögliche Fallstricke zu berücksichtigen. So wie Sie beim Gehen stolpern könnten, weil Sie nicht aufpassten, kommt es zu vielen Kontroversen, da Marketingexperten die Dynamik einer Kampagne nicht vollständig berücksichtigen oder verstehen.
Letztendlich besteht der beste Weg, mit Kontroversen umzugehen, darin, dies zu verhindern. Aber wie Cheerios gelernt hat, ist die Kontroverse manchmal ungerechtfertigt und kann schnell von verschiedenen Sekten der Online-Community kommen.
Wenn Sie mit einer PR-Krise und Kontroversen angemessen und elegant umgehen, kann sich Ihre Marke als eine der professionellsten in ihrer Branche etablieren.
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