Spotlight: AzureDesk bietet erschwingliche Helpdesk-Software

Kundendienst ist eine wesentliche Funktion für jedes Unternehmen. Aber es ist nicht immer einfach zu verwalten. Sie benötigen ein aktuelles System, um Ihre Kunden bei der Lösung einer Vielzahl von Problemen und Problemen zu unterstützen.

Genau das ist das Problem, das AzureDesk kleinen Unternehmen bei der Lösung helfen soll. Mehr über die Helpdesk-Software und das Unternehmen, das dahinter steht, können Sie im Small Business Spotlight lesen.

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Was macht das Geschäft?

Erzeugt Helpdesk-Software.

Roma Shah, Inhaber des AzureDesk-Produkts, erklärte gegenüber Small Business Trends: „AzureDesk ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Software für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Die Software bietet alle "must have" -Funktionen von Helpdesk-Lösungen der Enterprise-Klasse, die kleineren Unternehmen zu minimalen Kosten für die Benutzer angeboten werden. "

Business-Nische

Keine Staffelpreise

Shah sagt: „AzureDesk dient als Investition und nicht als Kosten für das Unternehmen. Wir glauben daran, jedem Kunden gleiche Chancen zu gleichen Kosten zu bieten. “

Wie das Geschäft angefangen hat

Aus einem anderen Geschäftsbedarf heraus.

Shah erklärt: „Wir nutzen einen Integrationsdienst, der Cloud-basierte Anwendungen miteinander verbindet. Wir haben viele zahlende Kunden und wie jedes andere Unternehmen müssen wir täglich Kundenanfragen beantworten und beantworten. Anfangs haben wir E-Mails verwendet, um Kundentickets über ein kompliziertes System von Filtern und automatischen Antworten zu verwalten. Das hat sich nicht gut vergrößert, und deshalb haben wir beschlossen, unsere eigene Helpdesk-Software zu bauen, und AzureDesk war geboren. "

Größter Gewinn

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Shah sagt: „Da wir völlig überfordert sind, hat uns diese Anerkennung enorm geholfen, uns selbst zu skalieren und in die Einstellung besserer Kandidaten zu investieren. Darüber hinaus war die Roadmap zur Produktentwicklung von der Idee bis zur Implementierung aufgrund des richtigen Teams und der richtigen Softwaretools einwandfrei. Außerdem arbeitet unser gesamtes Team in fünf verschiedenen Städten in unterschiedlichen Zeitzonen aus der Ferne, wodurch uns Vielfalt entsteht. “

Lektion gelernt

Stelle die richtigen Leute ein.

Shah sagt: „Eine Sache, die ich anders machen würde, ist, dass ich fast sechs Monate meiner Zeit damit verschwendet habe, einen falschen Rekruten zu improvisieren. Also würde ich zurückgehen und lieber einen richtigen Kandidaten einstellen und meine Energie für das Produkt einsetzen, anstatt meine Energie dazu zu verwenden, eine Ressource zu kanalisieren. “