Umfrage zeigt, dass 62% der KMU soziale Netzwerke im Geschäftsalltag nutzen

London (PRESSEMITTEILUNG - 27. April 2011) - Eine Umfrage, die von Really Simple Systems, Europas größtem Anbieter für kostenloses CRM, Cloud CRM und webbasiertes CRM (Customer Relationship Management), durchgeführt wurde, hat gezeigt, dass große Bereiche kleiner und mittlerer Unternehmen Social Media als Mittel zur Geschäftstätigkeit nutzen. In der jährlichen Umfrage werden Kleinunternehmer, Direktoren, Verkaufs-, Marketing- und IT-Manager traditionell zu ihren Ansichten von Cloud-Diensten und zur Zuverlässigkeit der derzeit auf dem Markt verfügbaren Produkte befragt. In diesem Jahr wurde erstmals das Thema Social Media behandelt.

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Von einer Stichprobe von 862 Befragten - die Mehrheit von kleinen und mittleren Organisationen mit weniger als 50 Beschäftigten - geben 62% an, dass sie soziale Netzwerke im Geschäftsalltag nutzen. Die Studie zeigt auch, dass 92% der Nutzer dies tun, um mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben, während 78% es nutzen, um neue Kunden zu finden.

LinkedIn ist das meistgenutzte Social-Media-Tool für kleine Unternehmen. 83% derjenigen, die angegeben haben, dass sie Social Media nutzen, nutzen die geschäftsorientierte Social-Networking-Site. Facebook (72% der Befragten) ist das zweitbeliebteste Mittel zur Durchführung von "Social Business", dicht gefolgt von Twitter (65%). 44% dieser sozial aktiven Kleinunternehmen betreiben auch einen Unternehmensblog, um mit der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten, aber nur 3,5% gaben an, MySpace zu verwenden, und eine Handvoll andere nutzen andere Formen sozialer Medien wie YouTube, Yammer, Xing, Quora und FourSquare.

John Paterson, CEO von Really Simple Systems, kommentiert: "Wir alle wissen, dass Unternehmensunternehmen Social Media rasch als Kommunikationsmittel für bestehende Kunden und potenzielle Kunden einsetzen, aber ich war überrascht, dass die Akzeptanz bei kleinen Unternehmen so weit fortgeschritten ist."

Paterson fährt fort: „Unsere Umfrage zeigt, dass 80% der Befragten der Meinung sind, dass Cloud-Systeme weniger internen IT-Support benötigen. Und da 63% der Meinung sind, dass Software as a Service-Lösungen durch das aktuelle Finanzklima attraktiver werden, sind Cloud-Lösungen nach wie vor ein wichtiger Weg für Unternehmen, um den IT-Overhead drastisch zu reduzieren, und verringern die Systemwartung für kleine Organisationen, die lieber zuweisen möchten diese Ressource für die Entwicklung des Geschäfts. “

Die Nutzung von Cloud Free CRM, Cloud CRM und Web Based CRM durch kleine Unternehmen hat inzwischen die interne CRM-Technologie überholt. 45% der Befragten nutzen jetzt gehostete Anwendungen, während 36% interne CRM-Systeme verwenden. Paterson kommentiert: „In zwei Jahren haben wir eine Spaltung von 47/36 Prozent zugunsten von In-House gesehen, eine Spaltung von 45/36 Prozent wurde umgekehrt. CRM wird jetzt über die Cloud an die Mehrheit der kleinen Unternehmen geliefert, die ein solches System verwenden. “

Die Umfrage bestätigt, dass kostenlose CRM-, Cloud-CRM- und webbasierte CRM-Systeme nach wie vor die beliebteste Art von Cloud-basierten Lösungen sind, die von kleinen Unternehmen verwendet werden. 66% der Befragten gaben an, dass sie jetzt mehr auf gehostete CRM-Systeme vertrauen als traditionelle Inhouse-Systeme. Der Einsatz von gehosteten Buchhaltungs-, ERP-, Lohn- und Produktionslösungen ist leicht gestiegen (zwischen einem und drei Prozent), während ein Prozent weniger Unternehmen ein gehostetes HR-System einsetzen. Trotz eines nur mäßigen Anstiegs ihrer Nutzung ist das Vertrauen in gehostete Systeme gegenüber ihren internen Pendants in den meisten Bereichen gestiegen, vor allem auf dem Lohn- und Gehaltsmarkt. Rund 54% oder die Befragten sind jetzt zuversichtlicher bei gehosteten Lösungen - ein Plus von 10% Jahr.

Die Umfrage ergab auch, dass sich fast die Hälfte der Befragten hinsichtlich Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Datensicherheit und Funktionalität von Cloud-Anwendungen genauso zuversichtlich fühlen wie interne Angebote. Dies ist bezeichnend für die mittlerweile fast identische Nutzung von gehosteten und hauseigenen CRM.

Überraschenderweise planen 40% der Befragten, in den nächsten 12 Monaten mehr IT-Ausgaben zu tätigen als in den letzten 12 Monaten, und weitere 38% werden die IT-Ausgaben auf dem gleichen Niveau halten. Paterson schließt mit den Worten: „Das sind gute Nachrichten für die IT-Branche, da die Anzeichen dafür sprechen, dass die dunklen Wolken der Rezession und die Sparmaßnahmen langsam steigen. Es ist noch nicht wie üblich, da die steigende Inflation in diese Ergebnisse einfließen sollte, aber es sieht so aus, als befände sich der IT-Sektor auf dem Weg der Erholung, und Cloud-Anbieter dürften davon profitieren, das Vertrauen der kleinen Unternehmen in die Wirtschaft zu stärken. "

Really Simple Systems plant, seine eigenen sozialen Features als Teil seiner kostenlosen CRM-, Cloud-CRM- und webbasierten CRM-Lösung auf den Markt zu bringen, aber ganz nach ihrem Wortwunsch, die Dinge einfach zu halten.

Über wirklich einfache Systeme

Really Simple Systems Hosted CRM richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen mit 5 bis 200 Mitarbeitern, die ein direkt gehostetes CRM-System für Vertrieb, Marketing und Support wünschen. Das gehostete Modell eignet sich besonders für Unternehmen mit mehreren Standorten und Vertriebsmitarbeitern, die remote oder zu Hause arbeiten. Really Simple Systems, der 2008 und 2010 mit dem Software Satisfaction Award ausgezeichnet wurde, ist der größte europäische Anbieter von gehosteten CRM-Systemen mit Niederlassungen in Großbritannien, Nordamerika und Australien. Zu den Nutzern zählen die Royal Academy of Arts, die British Library, das Rote Kreuz, der NHS und das Gesundheitsministerium sowie viele kleine und mittlere Unternehmen.