Die Psychologin und Sozialvermarkterin Dr. Rachna Jain sagt: "Social Media verändert die Grundlage unserer Beziehungen."
Viele sind sich einig, dass es für Marken entscheidend ist, auf sozialen Plattformen zu sein. Die Nutzung sozialer Medien ist so weit verbreitet (ganz zu schweigen davon, dass sie kostenlos ist), dass es für Unternehmen töricht wäre, sich nicht mit ihren Kunden in sozialen Medien zu engagieren.
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Wenn Dr. Jain jedoch Recht hat, haben Unternehmen ein unverkennbares Interesse daran, die Auswirkungen zu verstehen, die soziale Medien für persönliche Interaktionen haben.
Führungskräfte des Unternehmens sollten sich bewusst sein, wie sich dies auf ihre Mitarbeiter, ihre Beziehungen zu ihren Kunden und auf sie persönlich auswirkt.
Hauptgefahren von Social Media
Die Nutzung sozialer Medien birgt einige sehr reale Gefahren und erhebliche Vorteile. Wenn Sie wissen, wie Sie dies implementieren, können Social Media eine unglaubliche Bereicherung für Ihre Marke sein. Aber wenn Sie es blasen, gibt es vier Gründe, warum Ihre Marke dadurch beeinträchtigt werden könnte.
Alles ist sofort da
Eine der Hauptgefahren von Social Media ist, dass es uns ermutigt, sofortige Befriedigung und Bestätigung zu erwarten. Soziale Plattformen ermöglichen es, innerhalb von Sekunden ein Follow, ein Share oder ähnliches zu erhalten.
Folgt, teilt und erfreut uns, dass wir uns gehört und bestätigt fühlen. Wenn wir nicht aufpassen, können wir uns auf die Unterstützung sozialer Medien verlassen.
Wir können dann unsere Erwartung für sofortige Ergebnisse und Akzeptanz zur Arbeit bringen.
Es macht es nicht einfacher, dass andere Aspekte der amerikanischen Kultur diese Tendenz zur Ungeduld verstärken (Fast Food, Streaming Television und wie schnell unser Leben ist).
Vermeiden Sie unrealistische Erwartungen
Als Arbeitgeber könnte sich dieses Problem dadurch auswirken, dass Sie versucht sind, die Wichtigkeit der Qualität im Interesse einer schnelleren Fertigstellung von Projekten zu minimieren. Es könnte bedeuten, dass Sie unter Druck stehen und Ihre Mitarbeiter unnötig belasten.
Andererseits haben Mitarbeiter möglicherweise unrealistische Erwartungen an ihre Arbeit. Sian von Revital hat festgestellt, dass die Menschen in ihrer Umgebung dazu neigen, sich zu ärgern, wenn sie nicht sofort das bekommen, was sie wollen.
Diese Mentalität ist offensichtlich unrealistisch am Arbeitsplatz.
Sie merkt an: „Wenn Sie einen neuen Job beginnen, werden Sie nicht für alles, was Sie tun, gelobt. Ihre neuen Kollegen werden Sie nicht sofort mögen und Sie als Freund sehen, und Sie gehen nicht um sofort eine Beförderung zu erhalten. “
Wenn Sie mit Ihren Kunden in sozialen Medien interagieren möchten, ist es äußerst wichtig, dass Sie erkennen, dass der Wunsch nach sofortigen Ergebnissen überall ist.
Die meisten Menschen erwarten, dass Sie sich sofort mit ihren Problemen befassen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie als Unternehmen als gescheitert wahrgenommen.
Ruf ruiniert
Wenn die Leute denken, Sie hätten es vermasselt, geben ihnen soziale Medien die Möglichkeit, Ihren Ruf massiv zu zerstören.
Da soziale Medien unsere Interaktionen unpersönlicher machen, ist es für uns leicht, uns emotional von den schädlichen Wörtern zu distanzieren.
Social Media ermöglicht es uns auch, mit Tausenden oder sogar Millionen Menschen in Kontakt zu treten, so dass Negativität innerhalb kürzester Zeit großen Schaden anrichten kann.
PR Nightmares
Das jüngste signifikante Beispiel dafür ist, als United Airlines einen Passagier von einem seiner Flüge gezwungen hat.
Die Fluggesellschaft hatte den Flug überbucht, und als die Fluggäste freiwillig keine Fluggutschriften akzeptierten, stießen United vier Personen zufällig aus dem Flugzeug.
Drei gingen, als sie dazu aufgefordert wurden, aber ein Mann war ein Arzt, der sich weigerte, abzusteigen, weil er Patienten hatte, die er sehen konnte. Die Sicherheitskräfte zerrten ihn also buchstäblich aus dem Flugzeug.
Die Passagiere erfassten die Situation vor der Kamera (einschließlich Blut im Gesicht des Mannes), und das Video wurde schnell viral.
Obwohl United das Recht hatte, zahlende Kunden zu verlassen, handelte das Unternehmen den Vorfall so schlecht, dass die Episode zu einem PR-Alptraum wurde.
Wie Sie sich vorstellen können, gab es viele sarkastische und beißende Tweets. Ein Trend-Hashtag war #NewUnitedAirlinesMottos. Beispiele waren "Wenn wir unsere Konkurrenten nicht schlagen können, schlagen wir unsere Kunden" und "Frühes Boarding, spätes Boarding, Waterboarding, uns alle gleich!"
Aber Sie müssen keinen großen Fehler machen, um in Social Media geröstet zu werden. Selbst die besten Anstrengungen einer Organisation können schlecht werden. Diese Plattformen sind voll von Leuten, die Spaß daran haben, Ärger zu verursachen.
Ein Beispiel für ein solches Szenario war, als ein Internet-Troll ein falsches Konto als Kundendienstmitarbeiter für Target eingerichtet hat. Er fing an, Leute mit unhöflichen und unangebrachten Kommentaren zu beleidigen.
Target hat die Situation sehr gut gemeistert. Als das Unternehmen das Problem bemerkte, wurde das gefälschte Konto von seinen Vertretern entfernt und mit einer Erklärung versehen, die darlegte, was geschehen war.
Aber was noch besser war, war, dass sie Witze über den Unruhestifter machten, indem sie eine Imagewerbung aufstellten, in der sie Troll Dolls verkaufen.
Anstatt ihre Coolness zu verlieren, haben sie sich mit dem Problem befasst, das letzte Lachen erhalten und ein Produkt vor einem großen Publikum beworben.
Aufgeben sozial? Auf keinen Fall
Social Media ist volatil und mit potenziellen Gefahren behaftet. Einige glauben sogar, dass soziale Medien Beziehungen zerstören. Diese Tatsache bedeutet jedoch nicht, dass Sie es vermeiden sollten.
Im Hinblick auf den persönlichen Gebrauch ist es ratsam, Grenzen an Ihrem Arbeitsplatz festzulegen, sodass Interaktionen mit einem Bildschirm nicht die Interaktionen mit tatsächlichen Menschen beeinträchtigen.
Unternehmen sollten Richtlinien festlegen, um die Nutzung von Mobiltelefonen während Bürobesprechungen einzuschränken. Lassen Sie die Mitarbeiter sie auf einem Tisch stapeln oder in einen Korb legen.
Manager sollten ein Zeichen setzen, indem sie den Menschen ihre volle Aufmerksamkeit beim Gespräch geben und nicht durch Telefone und andere Technologien abgelenkt werden.
Negative PR vermeiden
Aber wenn es um Ihre Kundenbeziehungen geht, ist es wichtig, sich von Social Media fernzuhalten nicht bedeutet, dass Sie negative PR vermeiden.
Die Leute werden auf Social-Media-Plattformen über Ihr Unternehmen sprechen, unabhängig davon, ob Sie Mitglied sind oder nicht.
Wenn Sie sich nicht im sozialen Bereich aufhalten, verpassen Sie tatsächlich Möglichkeiten, sich mit Kundenbeschwerden zu befassen. Seien Sie aktiv, um die Gelegenheit zu nutzen, Beziehungen zu Ihren Followern aufzubauen und engagiertere Kunden zu entwickeln.
Die Eigenschaften, die Social Media gefährlich machen, machen sie auch zu einer vorteilhaften Ressource. Es ist ein hervorragender Equalizer, mit dem Sie direkten Zugang zu Ihren Kunden haben.
Laut dem Social-Media-Experten Tom Funk: "67 Prozent der Twitter-Nutzer, die Anhänger einer Marke werden, kaufen eher die Produkte der Marke."
Der Grund, warum Anhänger zu Käufern werden, ist, dass Marken in der Lage sind, Social-for-Mund-Marketing (WOMM) zu nutzen und ihre Werte direkt an ihre Fans zu vermitteln.
Social Media ermöglicht es Ihnen, zu lernen:
- Mehr über Ihre Kunden, um sie besser vermarkten und verkaufen zu können
- was Ihre Konkurrenten tun
Burger King nutzt beispielsweise Social Media, um herauszufinden, wo McDonalds neue Standorte eröffnet. Dies ist ein großer Vorteil, da Burger King sich einen Wettbewerbsvorteil verschafft, ohne dafür Geld auszugeben.
So gewinnen Sie bei Social Media: Prinzipien für den Aufbau Ihres Netzwerks
Hier einige Tipps, wie Sie bei Social Media gewinnen können, ohne Ihre Marke zu zerstören:
- Vernetzen Sie das Networking mit den Menschen nicht von Angesicht zu Angesicht. Unabhängig davon, ob Sie Ihr Netzwerk persönlich oder online aufbauen, die Prinzipien für den Aufbau starker Verbindungen sind im Wesentlichen die gleichen.
- Sie müssen aufrichtig sein und sich mit Menschen verbinden, die ähnliche Interessen und Werte wie Sie haben.
- Ja, Sie versuchen diese Verbindungen aus beruflichen Gründen aufzubauen. Das ändert jedoch nicht die Wichtigkeit, wie Sie Menschen behandeln.
- Seien Sie anfällig für Ihre Kunden und machen Sie deutlich, dass Sie für sie sind, dass ihre Interessen Ihre Interessen sind. United wäre ein Beispiel dafür, wie das Scheitern an dieser Sache aussieht.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Helfen Sie ihnen, bevor Sie sie um etwas bitten. Wenn Sie die Reihenfolge dieser Aktionen mischen, werden Sie als unaufrichtig erscheinen - genau wie Sie.
- Weitere Tipps finden Sie in diesem Überlebenshandbuch:
Marken haben eindeutig allen Grund, Social Media-Marketing zu betreiben. Wenn Sie wissen, wie Sie es implementieren, können Sie Probleme reduzieren und Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.
Frau am Schreibtisch Foto über Shutterstock
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