Ich bin seit Jahren fasziniert von Amazon (und Geräten von ihnen). So viel, dass ich dabei war (ein langer Prozess …), ein Buch darüber zu schreiben, wie dieses eine Unternehmen die Regeln der Kundenbindung für fast jedes Unternehmen geändert hat und weiterhin ändert. Und im Laufe der Jahre ist es vielleicht das Faszinierendste an Amazon, dass die Anzahl der Möglichkeiten, die die Kundenerwartungen für die Zusammenarbeit mit Anbietern beeinflussen, immer größer wird und mit der Zeit immer schneller wird.
$config[code] not foundLetzte Amazon-Lektionen
Mit Amazon ist heutzutage so viel los, dass ich sie ständig beobachte und nach Lektionen Ausschau halte, um all die Schritte, die sie unternehmen, aus der Perspektive der Kundenbindung zu nehmen. Und ich bin nicht alleine in meinem Non-Stop-Fernsehen, da mein Freund und E-Commerce-Anführer John Lawson auch ein großer Amazon-Beobachter ist. Daher war es nur natürlich, dass wir unsere Beobachtungen auf ein neues Niveau heben und es gemeinsam tun sollten, und genau darum geht es in unserem Video-Podcast „Watching Amazon“.
Obwohl dies ein bisschen anders ist als die üblichen Unterhaltungen, die ich wöchentlich hier schreibe, gibt es bei Amazon so viele interessante Dinge, dass ich dachte, ich würde eine unserer Amazon-Episoden, die wir "The Week in Watching" nennen, teilen, wo John und Ich schaue auf einige Entwicklungen, die in letzter Zeit unsere Aufmerksamkeit erregt haben, und bespreche ihre möglichen Auswirkungen auf den E-Commerce und die Kundenbindung. Hier sprechen wir über die kürzlich angekündigte Ankündigung von Spirituosenverkäufen bei Amazon Prime Now, was die Voice-Shopping-Partnerschaft von Google-Walmart für die Branche bedeutet, und wie Amazon kürzlich die Anschaffung eines Einkaufszentrums als Fulfillment-Center erwirtschaftet hat nur sie konnten durchziehen.
Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Klicken Sie unten auf die eingebetteten Video- und Audioplayer, um die gesamte Episode mit abgedroschenen Witzen zu sehen.
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Google und Walmart kooperieren im Voice Shopping
Small Business Trends: Was ist Ihrer Meinung nach aus dieser Art von Partnerschaft? Werden sie Amazon für die Führung in der Kategorie Voice Shopping einsetzen?
John Lawson: Lass uns echt sein Im besten Fall macht der eCommerce insgesamt 10 Prozent des Marktes aus. Amazon besitzt wahrscheinlich etwa 50 Prozent davon. Amazon ist also vielleicht fünf Prozent des gesamten Marktes, und wie viel davon wird gerade jetzt per Stimme bestellt? Sehr minimal, vor allem wenn man sich die ganze Sache ansieht.
Sie wissen also, dass letztendlich die Suche nach Stimmen geht, richtig? Darum geht es wirklich. Sprachsuche. Sobald ich nach etwas suche, möchte ich es bestellen können, und ich möchte das auch sagen können.
Trends für kleine Unternehmen: Die meisten Produktsuchen finden derzeit auf Amazon statt.
John Lawson: Ja genau. Ich denke, mit Google wissen sie, dass wir die ganze Wachskugel verloren haben, wenn wir diese verlieren. Also, es ist wie, lasst uns weitermachen und uns auf uns konzentrieren. Lassen Sie uns einen guten Partner bekommen, anstatt mit allen, weil sie mit allen zusammen sind. Mit Google Shopping können Sie von all diesen verschiedenen Orten aus bestellen. Was ist das? Google jetzt?
Small Business Trends: Ja.
John Lawson: Aber die Sache war, das ist schwer zu skalieren, weil jeder andere Bedingungen hat. Nun, es ist so, lass uns mit einem Partner, der das meiste von allem hat, was Amazon zu bieten hat, tief in die Tiefe gehen. Ich denke, da sind wir gerade jetzt.
Small Business Trends: Also gut, ich werde das sagen. Ich werde im großen Zusammenhang mit dem Voice Commerce sagen, das ist eine große Sache.
John Lawson: Es ist ein großes Geschäft.
Small Business Trends: Ja. In Bezug auf den Wettbewerb mit Amazon, sagen wir, sind Google und Walmart nur froh, dass sie eine Chance auf den zweiten Platz haben werden.
John Lawson: Oh.
Small Business Trends: Ich sage das, weil ich denke, dass es schwieriger ist, die Dinge, die Amazon intern tun kann, zwischen zwei Unternehmen zu koordinieren. Nicht nur mit der Technologie, sondern auch mit den Prozessen, mit der Erfüllung, mit der Fähigkeit, schneller zu sein, wenn sie sehen, was auf dem Markt passiert.
John Lawson: Kundendienst.
Small Business Trends: Kundenservice, Kundenerfahrung. Wenn etwas schief geht, können Sie zu einer Firma, Amazon, auf dieser Seite gehen. Wenn etwas schief läuft-
John Lawson: Wen rufst du an?
Small Business Trends: Oh, Sie müssen feststellen, welcher Artikel schief geht, und wer wird dann versuchen, die anderen dafür verantwortlich zu machen. Ich denke, es ist so viel schwieriger, diese aufeinander abgestimmten integrierten Partnerschaften zu haben, als ein Unternehmen, das die Technologie entwickelt, die Prozesse erstellt und Erfahrungen sammelt. Ich denke, insgesamt ist es eine großartige Sache für den Voice-Commerce, denn Walmart und Google sind zwei große Unternehmen. Wenn sie sich zusammenfinden, bedeutet das, dass es einen anderen Konkurrenten gibt.
Apples kommt mit dem Home Pod Sie müssen etwas tun.
John Lawson: Das ist jetzt ein Unbekanntes.
Small Business Trends: Das ist ein Unbekanntes, aber unter dem Strich stehen alle Großen an, und dies wird die gesamte Voice-Commerce-Wirtschaft vorantreiben. Ich denke, wir werden einen beschleunigten Anstieg des E-Commerce-Anteils aufgrund von Voice-Commerce sehen, aber ich denke immer noch, dass Amazon…
John Lawson: Warte warte. Ich dachte, Ihre Aussage: "Sie werden sich glücklich schätzen, den zweiten Platz zu erreichen", das war … Das ist eine ziemlich mutige Vorhersage genau dort.
Small Business Trends: Sie sind nicht der einzige, der mutig ist…
John Lawson: Was auch immer.
Brent Leary: Aber ich glaube, Amazon hatte mit dem Echo einen Vorsprung von zweieinhalb Jahren.
$config[code] not foundJohn Lawson: Und was ist im Moment die Einführung der Geräte im Haus? Es ist etwas Verrücktes.
Small Business Trends: Ja, Amazon tötet im Moment alles … Mit Prime Day wurden sieben Mal mehr Echo-Geräte verkauft als im Vorjahr. Der Echo Dot war das meistverkaufte Produkt am Prime Day.
John Lawson: Und es wird auch zu Weihnachten größer sein. Es wird riesig sein.
Small Business Trends: Und was noch fehlt, denke ich, haben Walmart und Google keine Antwort auf Amazon Prime. Das ist der größte Treiber
John Lawson: Früher hatte Walmart einen Prime, und sie berechneten 99 Dollar pro Stunde. War es Walmart? Oder war es Google?
Small Business Trends: Wow…
John Lawson: Früher hatte Google eine Einkaufsart Prime, und jetzt haben sie es freigestellt, mit Amazon zu konkurrieren. So-
Small Business Trends: Ein bisschen spät!
John Lawson: Ein bisschen spät.
Brent Leary: Amazon hat hundert Millionen Mitglieder von Prime, dann gehen sie raus und kaufen Whole Foods. Jetzt können Sie zu Ihrem Echo-Gerät sagen: "Holen Sie sich etwas Gourmet-Zeug bei Whole Foods."
John Lawson: Ja, was ich sagen werde.
Small Business Trends: Deshalb sage ich, dass meine kühne Vorhersage insgesamt großartig ist. Es ist großartig, die Konkurrenz zu sehen.
John Lawson: Großartig, ja, aber…
Kauf von Alkohol mit Amazon Prime Now
John Lawson: Jetzt können Sie über Prime Now Alkohol bestellen. Das wird für viele Parteien wichtig sein.
Trends für kleine Unternehmen: Ja…
John Lawson: Ich denke, das ist sehr interessant, aber Prime ist in der Lage, das in diesen Gegenden zu tun. Abgesehen von Weinclubs kenne ich keinen anderen, der Alkohol an Ihre Tür liefern kann.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Es ist groß, weil es eine dieser "letzten Meilen" ist.
John Lawson: Genau!
Small Business Trends: Dies sind Dinge, von denen Sie normalerweise nicht glauben, dass Sie online bestellen. Jetzt reden Sie darüber, wie Sie mit Whole Foods Gourmet-Essen bekommen. Sie sprechen jetzt davon, dass Ihr Alkohol in einer Stunde auf Abruf geliefert wird.
John Lawson: Ich meine, du warst schon mal dort, wo du bist: „Okay, wir haben eine Fußballparty“, und plötzlich kommen fünf, sechs weitere Leute und du bist wie: „Dude, jemand geht zu Ich muss rausgehen, um noch ein paar weitere 12 Packungen zu bekommen. “
Trends für kleine Unternehmen: Dude.
John Lawson: Nicht länger.
Small Business Trends: Können Sie sich vorstellen, was die Colt 45-Werbespots mit Billy Dee Williams hätten können?
John Lawson: Billy wer? Gott, du bist alt!
Small Business Trends: Ich umarme meine Oldness. Das ist aber ziemlich cool.
Wenn Alexa Cortana traf
Small Business Trends: Dies ist ein bisschen mehr unternehmerisch, aber kürzlich gab es Neuigkeiten über eine Partnerschaft mit Microsoft und Amazon, sodass Alexa, die natürlich Amazons virtueller Assistent und digitaler Assistent ist, mit Cortana spricht. Welches ist der digitale Assistent von Microsoft. Ich denke, das sind große Neuigkeiten, denn ich glaube nicht, dass wir in einer Welt leben werden, in der ein digitaler Assistent alles regelt.
John Lawson: Recht.
Small Business Trends: Wenn also große Unternehmen wie Microsoft und Amazon ihren digitalen Assistenten öffnen, damit sie zusammenarbeiten, bedeutet dies, dass mehr Dinge von jedem einzelnen digitalen Assistenten erledigt werden können. Ich denke, das ist vielleicht der erste Schritt, um Ihren digitalen Assistenten etwas fragen zu können und vielleicht im Hintergrund, ohne dass Sie es überhaupt wissen.
John Lawson: Ergebnisse erzielen.
Small Business Trends: Es arbeitet mit diesen anderen digitalen Assistenten zusammen.
John Lawson: Denken Sie, dass dies für viele dieser Dinge ein einziger Punkt sein wird?
Small Business Trends: Ich denke, das wird sich ändern… Es gibt bereits viele kleinere Unternehmen, die einzelne digitale Assistenten ausführen, die eine Sache wirklich gut machen.
John Lawson: Richtig richtig.
Small Business Trends: Ich denke, Sie werden sehen, dass die großen Jungs wie die von Alex, wie die Cortana, anfangen können, mit diesen anderen kleinen Dingen im Hintergrund zu arbeiten, und es ist großartig, dass die großen Jungs es tatsächlich zulassen arbeite mit dem anderen großen Kerl. Setzt Druck auf Google
John Lawson: Apfel.
Small Business Trends: Und Apple und alle anderen, die versuchen, wie die Numero Uno zu werden. Ich glaube nicht, dass Sie in der Lage sein werden numero uno wenn Sie ein geschlossenes System haben.
Amazon 's Business Jujitsu
John Lawson: Amazon hat eines der größten Einkaufszentren Amerikas gekauft, das derzeit in Ohio und Umgebung außer Betrieb ist. Sie haben es gekauft und werden dort ein Distributionszentrum eröffnen.
Small Business Trends: Erinnern Sie sich an die Zeiten, als Sie ein Teenager waren?
John Lawson: Ja.
Small Business Trends: Sie würden den ganzen Tag im Einkaufszentrum verbringen?
John Lawson: Ja.
Small Business Trends: Diese Zeiten sind vorbei.
John Lawson: Weg. Wir sind gerade im Einkaufszentrum und ich … Sie sehen nicht, dass die Kinder wie früher abgesetzt werden.
Trends für kleine Unternehmen: Nah, Mann.
John Lawson: Sie sind rein und raus, wenn überhaupt.
Small Business Trends: Wir sprechen viel darüber, wie Arbeitsplätze aufgrund von Technologie wegfallen.
John Lawson: Ja.
Small Business Trends: Hier ist eine Chance, wo es eine andere Art von Job ist. Sie werden keinen Kundendienst in Bezug auf die Vorderseite haben. „Darf ich Ihre Bestellung annehmen? Kann ich Dir helfen?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Richtig richtig.
Trends für kleine Unternehmen: Aber was Sie tun werden, wenn eine Bestellung online eingeht…
John Lawson: Back Office, Mann.
Trends für kleine Unternehmen: Erfüllung
John Lawson: Ja.
Trends für kleine Unternehmen: Das ist eine andere Art von Job, aber es ist nicht weniger ein Job.
John Lawson: Stimmt. Das zeigt uns einfach, wenn wir über Dinge wie Voice-Shopping sprechen, wir sprechen über AI, wir sprechen über Robotiklernen, es wird einige Jobs ersetzen. Gleichzeitig werden jedoch auch andere Arbeitsplätze geschaffen, von denen wir nicht wissen, dass sie zu diesem Zeitpunkt benötigt werden. Alles ist zyklisch, ich glaube nicht, dass wir aufgrund von Robotern plötzlich ohne Jobs sein werden. Wir werden es sehen.
Small Business Trends: Wir werden sehen.
John Lawson: Wir werden sehen, aber ich denke, es ist wirklich cool, dass sie einen Teil dieses Raums für Fulfillment und Handel nutzen können.
Small Business Trends: Ich finde es ironisch, dass sie Amazon all diese Unternehmen aus dem Geschäft nehmen. Sie schließen diese Leute… dann kommt Amazon herein und verwendet sie zur Erfüllung.
John Lawson: Und bekommt den Platz mit einem Rabatt.
Small Business Trends: Was für ein Geschäft Jujitsu ist das.
John Lawson: Das heißt, das heißt … Weißt du was? Ich sehe, wie sie es wiederholen.
Small Business Trends: Ich bin sicher, dass es eine ganze Reihe von Borders-Geschäften gibt, die nur dort sitzen, große Gebäude. Sie sind perfekt für die Erfüllung.
$config[code] not foundJohn Lawson: Das wäre wirklich der Nagel im Sarg.
Small Business Trends: Das wäre einfach so… Amazonas…
John Lawson: Ja, das wäre … Ja, das ist ein bisschen viel, Mann. Es ist Amazon und wir wissen, dass es sich um … handelt, wenn es um Wettbewerb geht. Sie sind wirklich.
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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
