Eine wachsende Zahl kleiner Unternehmen ist auf Technologien angewiesen, um die Effizienz zu steigern, die Kosten zu steuern, die Rentabilität zu steigern und die Leistung zu verbessern.
Laut der SMB-Routes-to-Market-Studie für KMUs (PDF) aus dem Jahr 2015 schätzen 29 Prozent aller kleinen Unternehmen, dass Technologie dazu beiträgt, die Ergebnisse erheblich zu verbessern.
Mit dem schnellen technologischen Wandel Schritt zu halten, kann für den Unternehmer mit den vielen Aufgaben, die erforderlich sind, um sein Unternehmen tagtäglich aufrecht zu erhalten, schwierig sein.
$config[code] not foundUm dies zu unterstützen, hat Small Business Trends diese Liste von neun Technologiekategorien zusammengestellt, die kleine Unternehmen 2017 als Hauptanwendungen einsetzen müssen.
Sie umfassen eine Vielzahl von Funktionen, darunter Mobile, Marketing Automation, Business Intelligence und Social Media. Einige repräsentieren neuere Technologien, während andere etablierter sind. Zusammen umfassen sie nahezu alles, was ein kleines Unternehmen braucht, um sich 2017 und darüber hinaus einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
1. Massives Wachstum macht Mobile zu einer "Must-Have" -Technologie
Möglicherweise hat keine Technologie größere Akzeptanz gefunden oder ist schneller gewachsen als mobile.
Im Jahr 2016 nutzten mehr als sechs Milliarden Menschen weltweit mindestens ein mobiles Gerät, eine Zahl, die bis 2020 auf fast sieben Milliarden steigen wird.
Der im US-Bundesstaat StateWeb 2015 veröffentlichte US-Bericht StateWeb von 2015 stellte ebenfalls fest, dass rund 56 Prozent des Verbraucherverkehrs zu den führenden US-Websites von mobilen Geräten stammten.
Das macht Mobile 2017 zu einer „Must-Have“ -Technologie, und Unternehmen sollten ihre Nutzung auf mindestens vier Arten integrieren: Website-Design, Apps, Bezahlung und Nutzung von All-in-One-Geräten.
Mobile-freundliche Websites
Da immer mehr Menschen über das Internet auf das Internet zugreifen, können kleine Unternehmen aus zwei Gründen nicht mehr vermeiden, eine mobilfreundliche Version ihrer Website für die Verbraucher verfügbar zu machen:
- Bing belohnt jetzt mehr für mobile Websites geeignete Websites mit einem höheren Ranking.
- Unternehmen, denen eine mobile Version ihrer Website fehlt, könnten ihr Geschäft verlieren, da sich die Verbraucher für diejenigen entscheiden, die dies tun.
(Hinweis: Bing bietet sogar ein Test-Tool an, mit dem Unternehmer feststellen können, ob ihre Website für Mobilgeräte geeignet ist.)
Mobile Apps
In seinem Artikel zu Small Business Trends "Mobile App-Strategien steigern die Einnahmen für kleine Unternehmen", schrieb Scott Shane, Professor für Unternehmensstudien an der Case Western Reserve University: "In einer zunehmend mobilen Welt mit einem gut entwickelten und getesteten Handy Die App erweist sich als äußerst effektive Marketingstrategie, die Ergebnisse liefert. “
In der Vergangenheit war für die Entwicklung mobiler Apps jemand mit Fachkenntnissen erforderlich. Heutzutage ermöglichen Plattformen wie Microsoft PowerApps nicht-technischen Benutzern die einfache Erstellung von Apps, sodass es keine Entschuldigung gibt, auf diese wichtige Technologie zu verzichten.
Zahlungsarten
Die Nutzung von Mobile-Payment ist dank Apps wie Microsoft Wallet auf dem Vormarsch. Daher ist es sinnvoll, deren Verwendung als Option zu nutzen. Unternehmen wie der Microsoft-Partner Merchant Account Solutions haben mobile Kreditkartenleser auch für kleine Unternehmen verfügbar gemacht.
All-in-One-Geräte
Ein weiterer Aspekt der Mobiltechnologie, der voranschreitet, hat mit dem zu tun, was ein mobiles Gerät im Vergleich zu seinem Desktop-Gegenstück ausmacht. Diese Linie verwischt dank Geräten wie Microsoft Surface Pro 4, einem 3-in-1-Desktop, einem Laptop und einem mobilen Tablet. Es ist auch mit Stift- und Touchscreen-Funktion ausgestattet, einer neuen Innovation.
2. Marketing Automation steigert die Effizienz
Marketing-Automatisierungssoftware hat es kleinen Unternehmen erleichtert, Marketingaktivitäten effizienter durchzuführen, sodass keine speziellen Marketingfachleute eingestellt werden müssen.
Zu den Vorteilen zählen die Möglichkeit, Leads zu bewerten, Meldungen zu segmentieren und Prozesse einzurichten, die auf der Grundlage von Aktionen des Kunden spezifische Reaktionen auslösen.
Außerdem verbindet sich die Automatisierungssoftware nahtlos mit CRM-Plattformen, bringt Marketing und Vertrieb zusammen und bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden oder den Interessenten.
CRM-Plattformen wie Microsoft Dynamics 365 übernehmen einen Großteil der Last, die zuvor mit manuellen Prozessen erledigt worden wäre.
3. Unternehmen gehen in die Cloud (und kommen nicht zurück)
Die Verwendung von Software und Hardware vor Ort setzt sich mit der Verfügbarkeit von Cloud-basierten Lösungen wie Microsoft Office 365 aus gutem Grund fort. Cloud-basierte Lösungen bieten eine höhere Skalierbarkeit, Sicherheit, Effizienz und Flexibilität beim Zugriff als ihre Pendants vor Ort.
(Lesen Sie den Artikel zu Small Business Trends: "Überlegungen zur Migration Ihres Unternehmens in die Cloud? Diese Checkliste zuerst prüfen", um mehr darüber zu erfahren, warum ein Wechsel in die Cloud für 2017 ein Muss ist.)
4. Tools für die Zusammenarbeit Bringen Sie Remote Workforce zusammen
Die Zunahme der virtuellen Arbeitskräfte bedeutet, dass Werkzeuge, die die Zusammenarbeit erleichtern, an Popularität gewinnen werden.
Eine 2015 von Virgin Media Business durchgeführte Umfrage prognostizierte, dass 60 Prozent der Büroangestellten bis 2022 regelmäßig von zu Hause aus arbeiten würden.
Plattformen wie Microsoft Teams machen die Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Arbeitsgruppen zugänglicher und effizienter. Teams erstellen einen virtuellen, Chat-basierten Arbeitsbereich, in dem Teammitglieder ohne Einschränkungen chatten, anrufen, Dokumente speichern und in Echtzeit zusammenarbeiten können.
5. Chatbots erleichtern den Kundendienst, andere Verwendungen
Durch das Aufkommen von Chatbots, Computerprogrammen, die künstliche Intelligenz verwenden, um die Konversation mit Menschen zu erleichtern, findet in der Internetkommunikation eine bedeutende Verschiebung statt.
Große und kleine Unternehmen fangen an, sich auf die Leistungsfähigkeit von Chatbots für den Kundendienst und andere Zwecke einzustellen, wie zum Beispiel das Finden von Produkten, das Versenden von Benachrichtigungen, das Auffinden von Geschäftsstandorten und vieles mehr.
Der Internet-Kommunikationspionier Jeff Pulver erklärte in einem Blog-Post, dass 2017 das Jahr des Chatbots sein wird, und sagte, dass dies die "neue Schnittstelle für Business-to-Business, Business-to-Consumer-Unternehmen und Consumer-to-Business-Kommunikation" sei.
Mit Technologien wie Microsofts Bot Framework können Unternehmen Bots erstellen und verbinden, um mit Benutzern nicht nur über Facebook Messenger, sondern auch über Websites, Text / SMS, Skype, Office 365 Mail, Teams und andere Dienste zu interagieren.
6. Business Intelligence bringt bessere Entscheidungen
Business Intelligence (BI) war früher die einzige Aufgabe von Unternehmen. Die Revolution von Software als Dienstleistung bedeutet jedoch, dass sich kleine Unternehmen jetzt auch mit einem Mausklick den Schatz an Informationen erschließen können.
Die Funktionen, die BI für das Verfolgen, Speichern, Verarbeiten und Analysieren von Daten bietet, können zu intelligenteren Entscheidungen über Kostensenkungen, zur Suche nach neuen Wachstumschancen für Unternehmen und zur Verbesserung der Gesamtleistung führen.
Plattformen wie Microsoft Sharepoint machen das Einholen von Erkenntnissen erschwinglicher und erleichtern die Nutzung der Möglichkeiten von Big Data und Predictive Analytics.
7. E-Mail bleibt bewährte Marketingtechnologie
E-Mail ist eine bewährte Internet-Marketing-Technologie, die seit den 1990er Jahren eingesetzt wird. Trotz gegenteiliger Vorhersagen findet es als kostengünstiges Werbemedium für kleine Unternehmen nach wie vor Anklang. Tatsächlich wurde E-Mail-Marketing hinsichtlich der Rendite als bester Kanal eingestuft - ein Trend, der sich 2017 nicht ändern sollte.
Was sich jedoch ändern wird, ist der Ansatz. Die Vermarkter verzichten auf „Batch and Blast“ für gezielteres Messaging, das die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden berücksichtigt.
„Mobile-first“ wird 2017 auch bei der Gestaltung von E-Mail-Kampagnen das Mantra sein. Da immer mehr Menschen über mobile Geräte auf E-Mails zugreifen, müssen Nachrichten den Einschränkungen von mobilen Geräten mit ihren kleinen Bildschirmen Rechnung tragen. Marketinglösungen von Microsoft Dynamics 365 können auch dazu beitragen, E-Mail-Marketingkampagnen für bestimmte Kunden zu entwickeln.
8. Live Chat bietet Echtzeit-Kundenservice
Erfolgreiche Unternehmen werden 2017 ihren Fokus vom Kundenservice auf den Erfolg des Kunden verlagern und den Kunden dabei helfen, ihre Ziele so schnell wie möglich zu erreichen. Sie tun dies online und verwenden eine Vielzahl digitaler Technologien, darunter Text / SMS, Social Media, Chat-Bots und Live-Hilfe. Plattformen wie Microsoft Dynamics 365 für den Kundenservice ermöglichen eine solche Omnichannel-Unterstützung.
Eine Komponente, die Live-Hilfe, wird seit mehreren Jahren verwendet. Die Technologie bleibt bekannt. Ein Widget befindet sich in der rechten unteren Ecke der Website, wobei sich ein Agent im Standby-Modus befindet, der in Echtzeit mit den Kunden in Kontakt treten kann, um Fragen zu beantworten, Anleitungen zu geben und auf den einzelnen Kunden zugeschnittene Produkte oder Ressourcen zu empfehlen.
Durch die Integration der künstlichen Intelligenz (KI), einem vorherrschenden Trend, wird Live-Hilfe intelligenter und der Kundendienst wird zu einem Selbstbedienungsmechanismus. AI arbeitet nahtlos mit den Kunden zusammen und lernt im Verlauf der Interaktion von ihnen. Es kann auch menschliche Agenten unterstützen, indem es ihnen Zeit gibt, komplexere Probleme zu lösen, die allein die KI nicht lösen kann.
9. Herausforderung Cyber Security als Nummer Eins
Mit dem zunehmenden Vertrauen der Unternehmen in kleine Unternehmen wird die Notwendigkeit, sensible Informationen zu schützen und zu schützen, immer wichtiger. In der oben genannten SMB Group-Studie wurde festgestellt, dass kleine Unternehmen Cyber-Sicherheit als Herausforderung Nr. 1 ansehen.
Um dieser Herausforderung zu begegnen, müssen ganzheitliche, durchgängige, regelbasierte Lösungen verwendet werden. Microsoft bietet eine umfassende Sicherheit für alle Cloud-basierten Produkte, um die Endpunkte eines Unternehmens besser zu schützen, Bedrohungen schneller zu erkennen und schneller auf Sicherheitsverletzungen zu reagieren. Es verhindert Identitätsmissbrauch, sichert Apps und Daten und schützt die Infrastruktur.
Drucken Sie diese wichtige Checkliste für kleine Unternehmenstechnologien aus, um die wichtigsten Überlegungen auf den Punkt zu bringen:
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Business Technology Foto über Shutterstock
Zum Zeitpunkt dieses Artikels nimmt Anita Campbell am Microsoft Small Business Ambassador-Programm teil.
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