Soziale Medien können ein wirksames Instrument für das Engagement sein. Es kann sich auch wie eine totale Zeitverschwendung anfühlen, wenn Sie es falsch verwenden. Werfen wir einen Blick auf drei Unternehmen, die Social Media auf Hochtouren bringen, um herauszufinden, was Sie möglicherweise anders machen, um die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen.
GoPro
Die montierbaren Action-Kamera-Hersteller GoPro sind ein Paradebeispiel für soziales Engagement. Sie sind an den richtigen Stellen und teilen die richtigen Dinge mit den richtigen Leuten. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie sich auf die Art der Inhalte einstellen, die auf jeder Plattform am besten funktionieren.
$config[code] not foundDer GoPro Social Media Manager Andrew Shipp erklärt, dass er Facebook als den richtigen Ort für das Teilen von Videos ansieht, während Fotos auf anderen Plattformen besser abschneiden. GoPro verwendet Instagram und YouTube, um leistungsstarke Grafiken zu präsentieren. Sie nutzen Twitter und Facebook, um ihre Reichweite zu erhöhen, während sie direkt mit Kunden interagieren.
Sie haben sogar ein beneidenswertes Pinterest-Konto mit Tutorials, Zubehör, GoPro-Video und Benutzer-Hacks.
Das Teilen von Videos, die von Kunden aufgenommen wurden, ist für GoPro ein leistungsfähiges Werkzeug. Potentielle Kunden sehen echte Videos, die von normalen Personen mit den Kameras aufgenommen wurden.
GoPro-Benutzer bekommen durch die Sharing-Leistung einen Anstoß bei den Zuschauern ihres Videos. Und GoPro kann auf eine natürlichere Art und Weise für die Produktfähigkeit werben als bezahlte Werbung.
Starbucks
Atemberaubende Bilder, lustige Kampagnen und Engagement für die Kommunikation sind die drei Faktoren, die Starbucks 'Social Media gewinnen lassen. Die Marke verfügt über 7,23 Millionen Twitter-Follower, über 38 Millionen Facebook-Likes, 3,7 Millionen Instagram-Fans und eine starke Präsenz auf Pinterest und YouTube, was beweist, dass es möglich ist, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen.
In fast allen diesen Kanälen verbringt Starbucks die meiste Zeit damit, direkt mit den Followern zu interagieren, anstatt neue Inhalte zu erstellen oder Anzeigen zu schalten. Zu den neuen Inhalten gehören äußerst beliebte, wunderschöne Fotografien von Kaffee und anderen Shop-Produkten.
Die letzte Kampagne von Starbucks war im Wesentlichen ein Datum für köstliche Leckereien. Die Kampagne war eine gemeinsame Anstrengung mit Match.com, was die Benutzer dazu ermutigte, beim ersten Date zu Starbucks zu gehen. Paare könnten bei Starbucks zwischen 14.00 Uhr auftauchen. und schließen Sie den Tag vor dem Valentinstag, dem 13. Februar, und genießen Sie spezielle Speisen- und Getränkepaare #starbucksdate für zwei Personen.
Ziel
Mit einer halben Million Instagram-Fans, 1,57 Millionen Twitter-Followern und 23,7 Millionen Facebook-Likes ist Target in den sozialen Medien genauso beliebt, wie Sie es von einem großen Einzelhändler erwarten würden.
Sie sind jedoch ein Beispiel, bei dem Zahlen nicht wirklich der wichtige Teil sind. Obwohl die schiere Zahl von Followern für das Engagement unerschwinglich erscheint, schafft es Target, über seine Social-Media-Konten direkt mit den Kunden zu sprechen, und antwortet auf 99 Prozent der Kommentare innerhalb eines Tages. Auch dies ist die Fähigkeit, die Sprache Ihrer Kunden sprechen zu lernen.
Um all diese Kundeninteraktionen zu verwalten, unterhalten sie mehrere Konten auf Social-Media-Plattformen, die bestimmte Kundeninteressen berücksichtigen. "Target Style" hat mehr als 3 Millionen Facebook-Likes und 164.000 Twitter-Follower. Diese Konten konzentrieren sich darauf, neue Lines und modische Produkte im Laden zu teilen, einschließlich der ersten Einblicke in neue Produkte nur für Fans.
Deine Sache
Wie können kleine und mittlere Unternehmen diesen Erfolg von Social Media replizieren, ohne zu viel Zeit mit deren Verwaltung zu verbringen?
Zuerst wissen Sie Ihr Publikum und wo es ist. Es hilft, ein Customer Relationship Management (CRM) mit benutzerdefinierten Feldern und Filtern zu implementieren, um alle Social-Media-Profile Ihrer Kontakte, die an ihre E-Mail-Adressen angehängt sind, in Kundendatensätze zu ziehen.Wenn Sie wissen, welche Plattformen die meisten Ihrer Kunden bevorzugen, wissen Sie, wo Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.
Messen Sie zu Beginn Ihres Engagements das Engagement Ihrer Posts, um zu erfahren, was Ihre Kunden gerne sehen. Die drei Marken achten vor allem auf die Kunden, indem sie direkt auf sie antworten und ihre Beiträge teilen.
Scheuen Sie sich nicht, die großartigen Inhalte zu teilen, die Ihre Kunden erstellen.
Geben Sie Ihren Followern unterhaltsame Vorteile, wie beispielsweise Target's Sneak Peeks, und reagieren Sie so schnell und respektvoll wie möglich auf die Kunden.
Der wichtigste Imbiss von GoPro, Starbucks und Target besteht darin, Ihre Kunden wie die wertvollen Menschen zu behandeln, die sie in allen Social-Media-Interaktionen sind. Ihre Kampagnen sollten sich nie so anfühlen, als würden Sie in einen überfüllten Raum schreien. Seien Sie ehrlich mit Ihren Kunden, lernen Sie, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen - und sie teilen gerne ihre Liebe zu Ihrer Marke.
Bild: GoPro
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