Als einer der ersten Anbieter von Mobilfunktechnologie in Nordamerika ist BlackBerry in der Geschäftswelt dafür bekannt, dass Profis dabei unterstützt werden, über mobile Geräte in Verbindung zu bleiben. Seit 1999, als das in Kanada ansässige Unternehmen Research in Motion (RIM) seine erste Funktechnologie auf den Markt brachte, hat sich BlackBerry sowohl in großen als auch in kleinen Unternehmen etabliert.
Tatsächlich unterscheidet der in Waterloo, Ontario, ansässige Mobilfunkhersteller nicht zwischen kleinen und großen Unternehmen, wenn es um Service und Support geht. Warum nicht, fragst du? Haben wir nicht andere Bedürfnisse als große Unternehmen? Es stellt sich heraus, dass wir es nicht tun, zumindest nicht, wenn es um Wireless geht.
Keine Segmentierung im Service
Es gibt keinen Unterschied zum Kommunikationsunternehmen, wenn es um die Qualität der Dienstleistungen geht, die es einem großen Unternehmen wie Pitney Bowes Kanada bietet, und was es kleineren Kunden bietet.
„Wir haben die einzigartige Fähigkeit, Produkte, Dienstleistungen und Lösungen anzubieten, die die Sicherheit und Zuverlässigkeit bieten, die von großen Unternehmen gefordert werden, jedoch mit der Flexibilität und Kostenwirksamkeit, die kleine Unternehmen für so vorteilhaft halten“, erklärt Bryan Lee, Senior Director bei BlackBerry US B2B & IT Channel Sales-Gruppe.
Viele Unternehmen erstellen schnell maßgeschneiderte Lösungen für kleine Unternehmen (lesen Sie: begrenzte Lösungen zu einem Bruchteil der Unternehmenspreise). Daher zeichnet sich BlackBerry durch seine Politik aus, Unternehmen aller Größen die gleichen Dienstleistungen anzubieten.
Ziel ist es, das Jonglieren von kleinen Unternehmen einfacher zu machen
Es ist kein Geheimnis, dass Kleinunternehmer oft mit mehreren Rollen und Verantwortlichkeiten zusammenarbeiten. Um dieses Ziel zu erreichen, ist BlackBerry bestrebt, drahtlose Lösungen bereitzustellen, die es Ihnen erleichtern, den ganzen Tag über verbunden zu bleiben. Die Sammlung von Smartphones und Tablets sowie BlackBerry® Messenger, BlackBerry® Mobile Fusion und BlackBerry® Enterprise Server Express erleichtern die Kommunikation.
Die BlackBerry App World umfasst Anwendungen, die Kleinunternehmern dabei helfen, mehr zu tun, wie Mobile Conferencing 3.0, BlackBerry Travel und Hunderte von anderen geschäftsbezogenen Apps.
Mit kleinen Unternehmenskunden in Verbindung bleiben
Während BlackBerry möglicherweise keinen Unterschied in den Produkten sieht, die es für Unternehmen unterschiedlicher Größe liefert, erzählen seine Marketingbemühungen eine andere Geschichte. Das Unternehmen arbeitet mit Sponsoring-Möglichkeiten wie Small Business Influencer und SMB 150 zusammen, um die Sichtbarkeit des Kleinunternehmens zu gewährleisten. Ein Teil der BlackBerry-Website soll kleinen und mittleren Unternehmen dabei helfen, die gewünschten Lösungen zu finden.
So wie BlackBerry vor über einem Jahrzehnt einen Weg zur drahtlosen Konnektivität für Geschäftsinhaber beschritten hat, hat das Unternehmen auch frühzeitig Social Media als Kommunikationskanal für Kunden eingesetzt. Laut Lee ist die Marke bestrebt, über ihren BlackBerry for Business-Blog, die LinkedIn-Diskussionsgruppe, die SlideShare-Seite und den Twitter-Feed eine Verbindung zu kleinen und mittleren Geschäftskunden herzustellen. Mit Anhängern in Millionenhöhe scheint BlackBerry über diese Kanäle erfolgreich zusätzliche Ressourcen für kleine Unternehmen bereitzustellen.
„Kleinunternehmer sind so begeistert von ihrer Arbeit und es ist erstaunlich, ein Teil der Erfahrung zu sein, indem sie Kommunikation, CRM und alle anderen Aktivitäten in ihrem Unternehmen ermöglichen“, sagte Lee.
Zukunftspläne? Versprechen weiterhin halten
Research in Motion (RIM) wird an der NASDAQ und an der Toronto Stock Exchange gehandelt und erzielte 2012 einen Umsatz von 18,4 Milliarden US-Dollar (2007: 3 Milliarden US-Dollar). RIM hat 78 Millionen Abonnenten in 175 Ländern weltweit und über 90%. von Fortune-500-Unternehmen als Kunden.
RIM plant, seine BlackBerry 10-Plattform im ersten Quartal 2013 zu veröffentlichen, die laut Lee dazu beitragen wird, "Geschäftsinhaber intuitiv produktiv zu sein und mit den für sie wichtigen Personen in reichem Kontakt zu bleiben."
BlackBerry ist eine der wichtigsten Marken, die ihre Unterstützung für kleine Unternehmen zeigt, indem sie die Small Business Influencer Awards sponsert.
4 Kommentare ▼
