Nach der Weihnachtsgeschäftssaison kommt die Weihnachtszeit zurück. Wenn Ihr Unternehmen in den letzten Monaten Weihnachtsgeschenke verkauft hat, sollten Sie wahrscheinlich erwarten, dass einige Leute versuchen, diese Geschenke in den nächsten Wochen zurückzugeben.
Es ist nicht unbedingt eine lustige Zeit für die meisten Geschäftsinhaber und ihre Teammitglieder. Aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um es etwas einfacher zu machen. Hier sind einige Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie sich auf das Sperrfeuer von Geschenken nach den Ferien vorbereiten.
$config[code] not foundWie viele Renditen sollten Sie erwarten?
Die Höhe der Erträge, die Sie wahrscheinlich erzielen werden, hängt vollständig von der Größe Ihres Unternehmens und den von Ihnen verkauften Produkten ab. Im Allgemeinen können Einzelhändler bei In-Store-Einkäufen mit einer Rendite von 5 bis 10 Prozent rechnen, bei Online-Einkäufen von 15 Prozent. Dinge wie Kleidung neigen dazu, aufgrund von Größenproblemen noch mehr zurückgegeben zu werden.
Wie sollten Sie sich auf die Rückkehr-Saison vorbereiten
Das Beste, was Sie tun können, um sich auf Renditen vorzubereiten, ist, sie zu erwarten. Wenn Sie wissen, dass Sie zumindest einige Renditen erhalten, sollten Sie in Betracht ziehen, dass einige zusätzliche Mitarbeiter nach den Feiertagen eingeplant werden, damit der Rest Ihres Geschäfts nicht überbesetzt ist.
Sie müssen außerdem einen festgelegten Prozess für die Rücksendung einrichten und sicherstellen, dass alle Teammitglieder wissen, wie sie damit umgehen sollen. Wenn sie ständig zu Ihnen kommen oder auf ein anderes Teammitglied warten, um den Prozess abzuschließen, werden die Kunden wahrscheinlich frustriert. Versuchen Sie, das Ganze so nahtlos und schnell wie möglich zu gestalten.
Was sollten Sie in Ihre Rückgaberichtlinie aufnehmen?
Eine festgelegte Richtlinie für Rückgaben ist eine Möglichkeit, den gesamten Prozess erheblich zu vereinfachen. Stellen Sie sicher, dass die Kunden wissen, ob sie eine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis mitbringen müssen. Berücksichtigen Sie die Qualität des Artikels, der zurückgegeben werden soll und wie schnell die Kunden nach dem Kauf die Rückgabe vornehmen müssen (idealerweise lassen Sie denjenigen, die vor Monaten gekaufte Geschenke erhalten haben) Platz.
Für Online-Händler müssen Sie den Rücksendeprozess noch klarer gestalten. Teilen Sie den Käufern mit, wie und wo sie ihre Artikel verschicken sollen und ob und unter welchen Umständen die Rücksendung abgedeckt ist. Sie müssen auch prüfen, ob Sie volle Rückerstattungen anbieten, Guthaben speichern oder umtauschen.
Wie sollen Sie auf Retouren reagieren?
Es gibt so viele verschiedene Umstände, unter denen Menschen zurückkehren. Unabhängig vom Grund müssen Sie ihre Gefühle anerkennen und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Manchmal, besonders wenn es um Geschenke geht, mögen die Leute den Artikel einfach nicht, weil es nicht ihrem Geschmack entspricht. Nehmen Sie also Ihre Rendite nicht persönlich entgegen.
Fragen Sie nach, ob der Artikel fehlerhaft war oder ob er einen anderen Grund für die Rücksendung hatte. Versuchen Sie dann, die Situation zu korrigieren oder eine Rückerstattung oder einen Umtausch anzubieten, je nach Ihren Richtlinien. Wenn bei dem Produkt oder beim Kaufvorgang ein Fehler aufgetreten ist, können Sie sogar einen zusätzlichen Rabatt oder ein Geschenk anbieten, um den Fehltritt auszugleichen.
Was sind die am häufigsten zurückgegebenen Artikel?
Kleidung oder Accessoires werden tendenziell viel schneller zurückgegeben als andere Produkte. Wenn Ihr Unternehmen solche Artikel verkauft, können Sie nach den Feiertagen eine Rücklaufquote von 20 bis 30 Prozent sehen.
Wie können Sie die meiste Rendite-Saison erzielen?
Die Saison für die Rückkehr muss nicht für Ihr Unternehmen Unheil bedeuten. Auch wenn Sie bei einigen Renditen oder beim Umtausch einen finanziellen Erfolg erleiden, können Sie Ihr Bestes geben, um das Beste aus dieser Zeit herauszuholen. Die erste Sache, die Sie tun sollten, ist freundlich zu sein und versuchen, die Retouren so zu handhaben, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Wenn sie mit der Situation und Ihrem Rücksendeprozess zufrieden sind, könnten sie in Zukunft häufiger wieder bei Ihnen einkaufen.
Sie können auch versuchen, den Traffic zu steigern, indem Sie Kunden, die durch die Tür kommen oder Ihre Website besuchen, einige Sonderangebote oder Ermäßigungen anbieten. Nicht jeder, der da ist, um etwas zurückzugeben, wird notwendigerweise von Vorteil sein, aber Sie könnten von einigen Impulskäufen profitieren.
Mann mit Boxen Foto über Shutterstock , Weitere Bilder: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds auf Wikimedia
Weitere Tipps zu Urlaubstrends finden Sie in unserem Business Gift Giving Guide.
More in: Feiertage 2 Kommentare ▼
