Vor nicht allzu langer Zeit erhielt Yelp eine gewisse Aufmerksamkeit, als sie den Geschäftsinhabern die Möglichkeit gaben, auf die auf der Website hinterlassenen Bewertungen zu antworten. Es war etwas, auf das sich SMB-Besitzer und andere hatten. Aus gutem Grund. Überprüfungs-Websites und lokale Suche haben die Art und Weise verändert, in der Ihre Kunden Sie entdecken, und hilft ihnen, wichtige Kaufentscheidungen zu treffen. Wenn Ihr Unternehmen das ist, was Ihre Kunden sagen, dann spielen diese Online-Reviews eine entscheidende Rolle, wenn Sie ihnen diese Stimme geben. Und du musst zuhören.
$config[code] not foundLass mich eine kurze Geschichte erzählen.
Eine gute Freundin von mir erforschte kürzlich Movers, da sie an diesem Wochenende in ein neues Zuhause ziehen wird. Genau wie Ihre eigenen Kunden dazu neigen, führt sie eine lokale Suche in Google durch. Bei dieser Suche erhielt sie ein Google 10-Pack mit den Namen von zehn Umzugsunternehmen, deren Telefonnummern, URLs und Links zu bestehenden Kundenbewertungen. Sie begann von oben und klickte auf die Rezension des Umzugsunternehmens, die in der Suche zuerst aufgeführt wurde. Das Angebot hatte eine Bewertung - es war negativ, unter Berufung auf mehrere Kundendienstbeschwerden. Es war das einzige Review auf der Seite und das fragliche Unternehmen machte sich nie die Mühe, zu antworten. Diese Firma verlor sofort den Verkauf.
Online-Bewertungen dienen oft als sofortige Kundenempfehlungen für Ihr Unternehmen, wenn jemand versucht, eine Entscheidung zu treffen. Sie können bei Suchmaschinen-Rankings helfen und dazu beitragen, Vertrauen und Markenbekanntheit aufzubauen. Sie müssen Ihre Online-Bewertungen überwachen, um proaktiv mit deren Verwaltung umgehen zu können.
Wissen Sie, wo Ihre Kunden Bewertungen hinterlassen
Der erste Schritt bei der Verwaltung von Online-Bewertungen ist, zu wissen, wo sie von den Mitarbeitern verlassen werden. Für die meisten kleinen Unternehmen bedeutet dies einfach das Abdecken der Grundlagen. Sie möchten den Großteil Ihrer Aufmerksamkeit auf die großen Namen von Websites richten, da hier die meisten Ihrer Kunden auf natürliche Weise unterwegs sind und es Ihnen hilft, zu viele Stunden im Internet zu verbringen.
Ich würde die Überwachung dieser Websites für Online-Reviews empfehlen:
- Google Local
- Yahoo Local
- CitySearch
- InsiderPages
- Jaulen
- BOTW Local
Bewertungen auf diesen Websites werden auch am häufigsten von anderen Suchmaschinen zusammengefasst. Wenn Sie sie direkt ansprechen, erhalten Sie den doppelten Nutzen und die Sichtbarkeit.
Sie sollten auch nach großen Nischenprüfungs-Websites suchen, indem Sie nach Name der Branche + Überprüfung suchen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Branche über eigene, sehr aktive Nischenseiten verfügt. Wenn Sie beispielsweise in der Reisebranche tätig sind, sollten Sie Websites wie Trip Advisor überprüfen. Es ist sehr wichtig, dass Sie die Websites überwachen, die für Ihre Branche am wichtigsten sind, da diese Websites für Ihre Nische oft die größte Glaubwürdigkeit besitzen.
Sobald Sie wissen, wo die Leute Bewertungen hinterlassen, können Sie neue Markennamen ständig nachverfolgen, indem Sie den Prozess so weit wie möglich automatisieren. Wenn Sie sich auf Yelp befinden, verwenden Sie die Option, um die Seite über RSS zu abonnieren, damit Sie bei jeder Aktualisierung darauf aufmerksam gemacht werden. Richten Sie Google Alerts ein, um Ihren Namen zu überwachen. Die meisten Websites machen es sehr einfach, Updates per RSS oder E-Mail zu erhalten. Sie möchten dies nutzen, um sich auf dem Laufenden zu halten.
Was tun, wenn Sie einen schlechten finden
- Atmen: Jedes Unternehmen generiert von Zeit zu Zeit eine schlechte Bewertung. Sie können es nicht allen recht machen, und manche Leute genießen es einfach, ihren Tag damit zu verbringen, Dinge zu schlagen. Das ist okay. Nicht ausflippen.
- Machen Sie sich mit den TOS der Site vertraut: Bevor Sie einen Kommentar hinterlassen, stellen Sie sicher, dass die Website für Unternehmen geöffnet ist, die auf ihre eigenen Regeln reagieren. Die meisten sagen nichts aus, was es verbietet, aber es ist immer in Ihrem besten Interesse, die Richtlinien zu kennen. Sie möchten nicht versehentlich beleidigt werden und müssen sich später entschuldigen. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Antwort in ihre Regeln passt.
- Adressieren Sie die Beschwerde. Ruhig: Entschuldigen Sie sich für ihre schlechten Erfahrungen, laden Sie sie wieder ein und wiederholen Sie Ihr Engagement, die Dinge richtig zu machen. Es wird sehr oft den wütenden Rezensenten besänftigen, aber darüber hinaus zeigt es allen anderen, die auf diese Rezension stoßen, die Sie interessieren. Als mein Freund nach dieser Umzugsfirma suchte, gab es keine Antwort von den Umzugsunternehmen. Hätten sie sich die Zeit genommen, um sich zu entschuldigen, ein besseres Versprechen zu geben oder sich auf irgendeine Weise zu strecken, hätte sie sie höchstwahrscheinlich gewählt. Es zeigt, dass sie zuhören.
- Nehmen Sie immer die Straße: Niemals angreifen oder defensiv reagieren. Sie tun nichts anderes als Ihre Firma zu verletzen und die Situation zu verschlimmern.
Wenn Sie Hilfe benötigen, habe ich kürzlich ausführlich beschrieben, wie Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren sollten. Sie können diesen Post für einen umfassenderen Plan überprüfen.
Da die sozialen Medien immer mehr an Bedeutung gewinnen und die Suchmaschinen Bewertungen als Faktor für ihre lokalen Algorithmen verwenden, ist es wirklich wichtig, dass sich kleine Unternehmen die Zeit nehmen, um zu überwachen, was da draußen ist, und bei der Bewältigung aller negativen Bewertungen helfen, die sich möglicherweise entwickeln. Wie mein Freund geholfen hat zu zeigen, bedeutet es nichts, wenn Ihre Website zuerst für eine Abfrage angezeigt wird, wenn eine negative Bewertung vorhanden ist, um die Benutzer zu vertreiben. Und da viele kleine Unternehmen nicht zu viele Bewertungen sehen, sind nur ein oder zwei schlechte nötig, um vorsichtig wachsame Kunden in die andere Richtung zu schicken.
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