Um die bestmöglichen Einblicke von Kunden zu erhalten, müssen Sie wissen, wo Sie suchen müssen. Es gibt keine garantierte korrekte Methode, um Feedback zu erhalten. In der Tat gibt es so viele verschiedene Orte, an denen Kunden Feedback sammeln können. Einige Unternehmen wissen möglicherweise nicht, wo sie anfangen sollen.
Hier haben wir eine Liste von 15 verschiedenen Orten zusammengestellt, an denen Sie wertvolles Feedback von Ihren Kunden erhalten können.
$config[code] not foundOnline-Umfragen
Wenn Sie spezifisches Feedback einholen möchten, fragen Sie am besten direkt nach. Eine der einfachsten Möglichkeiten ist die Verwendung einer Online-Umfrageplattform. Stellen Sie eine kurze Liste von Fragen zusammen und verteilen Sie sie per E-Mail oder über Ihre Website an die Kunden.
So erhalten Sie Antworten auf spezifische Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen oder sogar zu potenziellen zukünftigen Werbeaktionen. Online-Umfragen helfen Ihnen auch dabei, alle Ihre Informationen übersichtlich und zugänglich zu halten, um daraus Schlüsse zu ziehen.
Telefonumfragen
Je nachdem, welche Art von Geschäft Sie betreiben, können Sie auch die Durchführung von Telefonumfragen in Betracht ziehen. Die Antwortraten für Telefonumfragen sind zwar in den letzten Jahren gesunken, können jedoch für bestimmte Unternehmen immer noch ein wertvolles Instrument sein.
Wenn Sie und Ihre Vertriebsmitarbeiter häufig über das Telefon Geschäfte tätigen, ist es sinnvoll, mit derselben Methode Feedback zu sammeln. Um die besten Antworten zu erhalten, halten Sie die Fragen einfach und schnell. Sie können sogar erwägen, eine oder zwei Fragen als Teil des Verkaufsprozesses zu stellen.
Mobile Geräte
Einige Unternehmen führen heute auch mobile Umfragen durch. Pew-Untersuchungen von Anfang dieses Jahres zeigen, dass 34% der Erwachsenen, die über ihr Mobiltelefon auf das Internet zugreifen, sie als ihr primäres Mittel für den Online-Zugang verwenden. Daher wird es für Unternehmen immer wichtiger, Kunden auf mobilen Plattformen zu erreichen.
Ähnlich wie bei Online-Umfragen gibt es mehrere Apps und Plattformen, die speziell für das Versenden von Umfragen über mobile Geräte entwickelt wurden. Sie könnten auch erwägen, Ihre regelmäßigen Online-Umfragen ansprechend zu gestalten, damit die Benutzer sie auf dem Gerät Ihrer Wahl beantworten können.
Feedback-Formulare
Wenn Sie ein lokales Unternehmen betreiben oder häufig Kunden oder Kunden in Ihrem Büro besuchen, sollten Sie die Möglichkeit haben, Feedback-Formulare oder altmodische Vorschlagskästchen zu verwenden. Diese Technologien sind zwar nicht gerade technisch ausgereift, können Ihnen aber dennoch helfen, Erkenntnisse von denen zu gewinnen, die Stift und Papier Online-Formularen vorziehen.
E-Mail oder Kontaktformulare
Sie müssen jedoch nicht immer ausdrücklich nach Feedback fragen. Egal was, Sie sollten es Ihren Kunden leicht machen, Sie zu erreichen, wenn sie Fragen oder Bedenken haben. Am einfachsten ist es, wenn Sie die E-Mail-Adresse oder das Kontaktformular Ihres Unternehmens auf Ihrer Website zur Verfügung stellen.
Einzelne Kundeninteraktionen sind zwar wichtig, Sie können diese Kommunikation jedoch auch verwenden, um Erkenntnisse zu gewinnen und Schlussfolgerungen zu ziehen. Wenn Sie beispielsweise immer wieder die gleiche Frage dazu bekommen, wo sich auf Ihrer Website etwas befindet, sollten Sie diesen Abschnitt wahrscheinlich stärker hervorheben.
Blog- oder Website-Kommentare
Eine andere Möglichkeit, den Kunden sagen zu lassen, was er denkt, besteht darin, öffentliche Kommentare zu Ihrem Blog oder Ihrer Website zuzulassen. Diese sind normalerweise kürzer als private E-Mails. Wenn Sie jedoch Beiträge oder Seiten zu bestimmten Angeboten schreiben, erhalten Sie möglicherweise spezifischeres Feedback. Sie können am Ende Ihrer Posts sogar kurze Fragen stellen, wenn Sie etwas von Ihren Kunden oder Lesern wissen möchten.
Website Analytics
Sie können auch von den Personen lernen, die Ihre Website besuchen, aber nichts dazu sagen. Mithilfe von Google Analytics oder ähnlichen Tools können Sie herausfinden, welche Teile Ihrer Website von Personen am häufigsten besucht werden und wie sie dorthin gelangen. Anhand dieser Informationen können Sie entscheiden, was auf Ihrer Website funktioniert und was nicht.
Usability-Tests
Für spezifischeres Feedback speziell zu Ihrer Website sollten Sie Usability-Tests verwenden. Bei diesen Tests besuchen Benutzer Ihre Website, um Ihnen Feedback zur Funktionsweise zu geben. Mit einem Testdienst wie UserTesting oder TryMyUI können Sie Ihre Website tatsächlich durch die Augen eines Kunden sehen.
Wenn es einen Teil Ihrer Website gibt, der für die Leute verwirrend ist, können Sie herausfinden, was das ist. Oder wenn es Seiten oder Abschnitte gibt, die besonders hilfreich oder ablenkend sind, können Sie dies auch herausfinden. Mit diesem Tool können Sie die Informationen, die Sie von Ihrem Analyseanbieter erhalten, besser verstehen.
Schwerpunktgruppen
Traditionelle Fokusgruppen sind immer noch großartig, um Erkenntnisse zu sammeln. Wenn Sie eine Gruppe von Menschen in einer realen Umgebung zusammenbringen, können Sie eine authentische Diskussion beginnen. Diese werden häufig in den frühen Phasen der Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung verwendet. Sie können die Mitglieder der Fokusgruppe nach Ihrem neuen Angebot befragen und dann die Diskussion eröffnen und sehen, welche Themen auftauchen.
Im Produkt
Wenn Sie ein digitales Produkt anbieten, sollten Sie ein Feedback-Formular direkt in Ihr Produkt integrieren. Sie können Kunden auffordern, das Produkt zu bewerten oder ein oder zwei Fragen zu beantworten, wenn sie sich zum Beispiel zum fünften Mal anmelden. Dies macht den Prozess für Kunden einfach und vermittelt Ihnen ein besseres Verständnis Ihrer Benutzer.
Sozialen Medien
Social Media ist einer der zugänglichsten Orte, an denen Sie Feedback sammeln können. Sie sollten die Erwähnungen Ihrer Marke ständig auf verschiedenen Plattformen überwachen, auch wenn Sie diese nicht verwenden. Sie können sogar einen speziellen Hashtag einrichten, über den Informationen über Ihre Marke ausgetauscht werden können.
Online-Bewertungen
Sie sollten auch ständig die von Ihrem Unternehmen veröffentlichten Bewertungen überwachen. Diese Bewertungen können sich auf speziellen Websites wie Yelp, Social-Media-Plattformen wie Facebook oder auf einzelnen Blogs und Websites befinden. Diese Bewertungen helfen Ihnen nicht nur dabei, Ihren guten Ruf online aufzubauen, sondern auch, um mehr über die Kundenerfahrung zu erfahren.
Wenn Sie bemerken, dass sich viele Kunden über einen bestimmten Aspekt Ihres Unternehmens beschweren, ist es Zeit für eine Änderung. Und wenn Sie mehr davon bemerken, dass sie von einem bestimmten Feature oder Element schwärmen, könnten Sie in Betracht ziehen, Ihre Marketingaktivitäten stärker darauf zu konzentrieren.
Diskussionsforen
Diskussionsforen und andere Online-Communities ähneln den sozialen Medien, sind jedoch eher für eine bestimmte Branche oder Interessengruppe spezifiziert. Es gibt fast sicher einige dieser Gemeinschaften für Ihre Branche.
Melden Sie sich für ein Konto an und nehmen Sie an Diskussionen teil. Sie können Informationen über Ihr Unternehmen austauschen und sogar um Informationen bitten, solange Sie in anderen Diskussionen aktiv sind. Sehen Sie sich zumindest an, ob andere Personen Ihre Marke oder eines Ihrer Angebote diskutieren.
Live-Chat
Auf Ihrer Website oder in Ihrem Produkt möchten Sie möglicherweise sich selbst oder Mitglieder Ihres Teams für Live-Chats zur Verfügung stellen. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn für Ihr Produkt viel IT-Support erforderlich ist.
Der Hauptzweck dieser Chat-Funktion sollte darin bestehen, Kunden zu helfen und ihre Fragen zu beantworten, Sie können jedoch auch Erkenntnisse daraus gewinnen. Wenn Kunden mit einem Bereich Ihrer Website oder insbesondere mit einem Produkt Probleme zu haben scheinen, wissen Sie, dass dieser Bereich klarer sein muss.
Persönliche Gespräche
Manchmal ist es jedoch die beste Möglichkeit, Feedback zu erhalten, indem Sie einfach mit den Menschen sprechen. Wenn Sie ein lokales Geschäft haben, in das Kunden kommen, sprechen Sie mit ihnen. Fragen Sie sie, wie ihr Besuch war. Fragen Sie, ob sie Sie schon einmal besucht haben. Sei offen und freundlich, so dass sie das Gefühl haben, dass sie bei Problemen oder Fragen zu dir kommen können. Es ist nicht gerade eine High-Tech-Lösung, aber das direkte Gespräch mit den Menschen steht hinter all diesen Tipps, um Kundenfeedback zu sammeln.
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