Kunden verlangen mehr persönliche Erlebnisse. Mehr als 53 Prozent der Verbraucher wünschen sich ein vollständig personalisiertes Online-Erlebnis, zum Teil weil sie bereit sind, sich von so vielen Daten zu trennen. Durch Cookies, App-Tracking, Umfragen und andere Arten der Datenerfassung haben Unternehmen mehr Informationen über ihre Kunden als je zuvor. Und dank neuer Technologien ist es möglich, basierend auf diesen Daten mehr individuelle Erlebnisse bereitzustellen.
$config[code] not foundWarum bieten so wenige Unternehmen tatsächlich diese personalisierten Erlebnisse an? Ein Teil des Problems ist das mangelnde Verständnis dafür, wie personalisierte Erfahrungen entwickelt werden können. Viele Unternehmen wünschen sich mehr Anpassungsmöglichkeiten in ihren Modellen, sind sich jedoch nicht sicher, wie sie diese entwickeln sollen. Während viele Personalisierungstechnologien noch in den Kinderschuhen stecken, gibt es eine Handvoll verlässlicher Strategien, mit denen Sie Ihre Kundenerlebnisse stärker personalisieren können.
Warum Kunden eine Personalisierung wünschen
Lassen Sie uns zunächst einen Blick darauf werfen, warum Kunden überhaupt mehr Personalisierung wünschen. Dies führt uns zu den Arten der Personalisierung, die uns am besten dienen können:
- Wettbewerb. Jeden Tag sind wir ungefähr 5.000 Anzeigen ausgesetzt (in irgendeiner Form). Das ist viel Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher. Es gibt Tausende von Unternehmen, die die gleichen Nachrichten recyceln und die gleichen Formeln verwenden, um ihren Kunden eine Erfahrung im Fließband-Stil zu vermitteln, und für die Verbraucher scheint das alles dasselbe zu sein. Einzigartige Erlebnisse sind wirklich unvergesslich und können mehr Kunden anziehen.
- Humanisierung. Auch Unternehmen und Verbraucher sind in den letzten Jahren immer weniger miteinander verbunden. Verbraucher sehen große Unternehmen als gesichtslose Einheiten, die sich nicht um ihre Verbraucher kümmern. Personalisierte Erfahrung vermittelt zumindest die Illusion persönlicher Fürsorge und humanisiert eine ansonsten kalte Unternehmensmarke.
- Sofortige Befriedigung. Seien wir ehrlich: Wir sind verwöhnt. Wir leben in einer Kultur, die in zunehmendem Maße sofortige Befriedigung verlangt, nicht zuletzt dank der Allgegenwart des Internets. Kundenspezifische Erlebnisse liefern Kunden schnellere und genauere Ergebnisse.
Strategien zur Einführung personalisierter Erfahrungen
Wie können Unternehmen also ihre Kundenerlebnisse stärker personalisieren?
1. Intelligente Suchlösungen
Eine Zeit lang bauten viele Unternehmen ihr Angebot nach Volumen; Je mehr sie Kunden anboten, desto wertvoller wurden sie für sie gehalten. Jetzt, da Daten, Verbindungen und viele Ressourcen zur Verfügung stehen, möchten die Kunden relevantere und gezieltere Angebote (und nicht strengere Angebote). Aus diesem Grund fangen viele Suchmaschinen an, ihre Ergebnisse zu Erkenntnismaschinen zu verfeinern. Dadurch erhalten die Benutzer hochgradig angepasste und personalisierte Ergebnisse und nicht eine riesige Liste potenzieller Übereinstimmungen, die ein bestimmtes Keyword enthalten.
2. Zielgerichtete Inhalte
Content Marketing ist populär geworden, aber zu viele Unternehmen konzentrieren sich auf breite, verallgemeinerte Themen, die ein breites Anreizpotenzial bieten, letztlich jedoch kein großes Interesse wecken, da sie für die Menschen, die sie ansprechen möchten, nicht sehr relevant sind. Hyperfokussierte, hochspezifische Inhaltsthemen tendieren dazu, viel besser zu arbeiten. Sie zielen auf eine viel kleinere potenzielle Bevölkerung ab, sind jedoch viel relevanter und daher „maßgeschneidert“, um die Leser glücklich zu machen.
3. Bessere Marktforschung und Produktentwicklung
Sie können auch gezielter auf Ihre Kunden zugeschnittene Kundenerlebnisse bereitstellen, indem Sie tiefer in Ihre Marktforschung einsteigen und diese Erkenntnisse nutzen, um bessere, individuellere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Verbringen Sie zum Beispiel nicht zu viel Zeit, um sich auf die breiten Muster Ihres Publikums zu konzentrieren. Setzen Sie sich stattdessen auf einzelne Sektoren und verborgene Nischen, die Segmente der Gesamtgruppe bilden. Was sind ihre Bedürfnisse? Wie unterscheiden sie sich von allen anderen? Wie können Sie Produkte entwickeln, die sie speziell bedienen?
4. Einzelgespräche
Obwohl ein Großteil der Geschäftswelt in Richtung Automatisierung und Selbstbedienung geht, ist es dennoch wertvoll, mit einigen Ihrer Kunden Einzelgespräche zu führen. Auch wenn die Technologie weit fortgeschritten ist, gibt es nichts Persönlicheres als ein persönliches Gespräch. Dies ist besonders wichtig für langfristige Kundenbeziehungen. Lernen Sie Ihre Kunden kennen und bieten Sie ein persönliches, maßgeschneidertes Erlebnis, das ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht, und nicht den One-size-fits-all-Ansatz.
5. Interaktiver Inhalt
Interaktive Inhalte, die Lesern und Benutzern die Möglichkeit geben, sich mit ihrem Material zu beschäftigen (und es möglicherweise anzupassen), erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Erwägen Sie die Erstellung interaktiverer Inhalte für Ihren Blog- und Kundendienstbereich, einschließlich Taschenrechner und Quizprogramme, die unterschiedliche Ergebnisse basierend auf Benutzereingaben liefern oder benutzerdefinierte Web-Erlebnisse, die auf das Verhalten und die Präferenzen jedes einzelnen Benutzers abgestimmt sind.
Dies sind nur einige der einführenden Möglichkeiten, wie Unternehmen ihren Kunden eine persönlichere Erfahrung bieten können. Da unsere KI-Systeme und andere Technologien immer komplexer werden, wird diese Liste weiter wachsen und sich diversifizieren. Die erfolgreichsten Unternehmen des nächsten Jahrzehnts werden diejenigen sein, die in der Lage sind, die einzigartigsten, maßgeschneiderten Services und Erfahrungen anzubieten. Lassen Sie Ihr Unternehmen also nicht hinter den Wettbewerb zurückfallen. Es wird nur mehr Halsabschneider von hier bekommen.
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