Gehen Sie über Bord, um Ihre Kunden zu entschädigen, wenn Sie einen Fehler machen. Dies ist eine geschäftliche Lektion, die nur wenige Unternehmer gelernt haben und noch weniger in die Praxis umgesetzt haben.
Es bedeutet nicht einfach, einen beschädigten Artikel zu ersetzen oder einen Kauf zu erstatten, der nicht den Erwartungen entsprach. Es bedeutet, über all das hinauszugehen, um sie über den Punkt hinaus zu entschädigen, an dem es sogar aus der Ferne fair wäre. Egal, ob es für Sie und Ihr Unternehmen rentabel ist.
$config[code] not foundEs mag im ersten Sinne wie ein schlechtes Geschäft erscheinen, aber dies korrigiert nicht nur die Problemsituation, sondern hilft auch, Kunden fürs Leben zu gewinnen.
Im Jahr 2006 teilte Scott Simon von NPR eine Anekdote über Kundenservice, die die Wichtigkeit dieser Praxis verdeutlicht. Joshua Steimle von Entrepreneur erzählt sein Mitnehmen aus der Geschichte:
„Als sein Vater sich bei seiner bevorzugten Rasiercremefirma beschwerte, dass sie nicht die 90 Rasuren pro Dose lieferte, die sie versprochen hatten, erhielt er eine Kiste voller Dosen Rasierschaum. "Ich glaube, mein Vater wurde vielleicht mit den letzten paar Dosen begraben", sagt Simon. Wenn Sie Ihren Kunden zu Unrecht zu ihrem Vorteil entschädigen, könnten die Maßnahmen Ihres Unternehmens eines Tages zur Legende werden. "
In dieser Situation wäre es nicht überraschend zu hören, dass die Rasiercremefirma einfach eine Entschuldigung und möglicherweise einen kleinen Rabatt für zukünftige Einkäufe angeboten hat. Wenn Kunden jedoch das Gefühl haben, dass ein Unternehmen ihnen Unrecht getan hat, reicht diese Art der kleinen Geste oft nicht aus.
Stattdessen ging dieses Unternehmen über das hinaus, was erwartet wurde, um sich bei seinem Kunden zu entschuldigen. Sorgen Sie dafür, dass der Kunde zufrieden ist, und sorgen Sie vor allem dafür, dass er neue Artikel kauft.
Abgesehen von dieser Lektion gab Steimle noch ein paar Tipps zur Korrektur von Geschäftsfehlern. Dazu gehören: Die volle Verantwortung für den Fehler übernehmen, den Kunden erklären, warum der Fehler nie wieder vorkommen wird, und sicherstellen, dass der Fehler nie mehr wiederholt wird.
Rasierschaum Foto über Shutterstock
10 Kommentare ▼
