Wenn Kunden Ihre Geschäftsräume anrufen und einen höflichen und hilfsbereiten Kundendienstmitarbeiter erreichen, kann dies die Kundenzufriedenheit und Ihren Gewinn positiv beeinflussen. Kunden haben im Allgemeinen das Gefühl, mit einem vertrauenswürdigen, etablierten Unternehmen zu tun zu haben.
Die Einrichtung eines Call Centers in Ihrem Unternehmen ist jedoch teuer. Viele kleine Unternehmen verfügen nicht über das Kapital und die personellen Ressourcen, um eine solche Operation durchzuführen. Das bedeutet jedoch nicht, dass kleine Unternehmen keinen ähnlichen telefonischen Kundendienst anbieten können, da sie immer ein virtuelles Call Center (VCC) einrichten können.
$config[code] not foundWas ist ein virtuelles Call Center?
Ein virtuelles Call Center ist eine telefonische Support-Lösung, die Unternehmen eine virtuelle Repräsentation der Büros ihrer Organisation bietet. Es ist ein Callcenter, in dem die Vertreter des Unternehmens geografisch verstreut sind, anstatt sich an den Arbeitsplätzen in den Geschäftsräumen zu befinden.
Für kleine Unternehmen spart das virtuelle Call-Center-System die Kosten für Ausrüstung und Wohnungen und kann zu einer geringeren Mitarbeiterfluktuation führen, die bei physischen Call-Centern tendenziell hoch ist. Das Modell umfasst die erforderliche Software-, Hardware- und Netzwerkinfrastruktur zum Einrichten und Verwalten eines VCC.
Die Mitarbeiter des virtuellen Call Centers befinden sich möglicherweise in Gruppen in mehreren kleineren Zentren, meistens handelt es sich jedoch um Freiberufler, die von zu Hause aus arbeiten.
Funktionsweise von virtuellen Call Centern
Wenn der Kunde eine Kundendienstnummer wählt, erhält er den Eindruck, dass sein Anruf eine physische Abteilung innerhalb des Unternehmens erreicht, wenn er tatsächlich ein virtuelles Callcenter erreicht.
Da die Mitarbeiter des virtuellen Call Centers meistens von zu Hause aus arbeiten, wird der Anruf möglicherweise von einem Elternteil oder einem anderen Freiberufler von seinem Heimbüro im Namen des Unternehmens entgegengenommen.
Wenn Sie beispielsweise ein kleines Einzelhandelsgeschäft betreiben und Kunden ständig anrufen, um den Status ihrer Bestellungen zu überprüfen, sollten Sie über ein System verfügen, mit dem Sie Ihre Bestellungen verfolgen können. Mit diesem System können Sie es problemlos über das Internet verfügbar machen, sodass Remote-Mitarbeiter von VCC darauf zugreifen können.
Die VCC-Mitarbeiter können nun einfache Anrufbeantworter-Aufgaben für Sie erledigen, die Sie normalerweise in Ihrem Büro erledigen müssten. Das spart Ihnen Zeit und spart erhebliche Gemeinkosten. Darüber hinaus kann Ihr VCC mit einem vorhandenen System seine Arbeit erledigen und sich an die übrigen Geschäftsprozesse und -kultur halten.
Verfeinern Sie Ihre Systeme und Sie sind auf dem Weg zu einem professionellen Kundenservice, genau wie die großen Jungs.
Unternehmen, die VCC-Dienstleistungen für kleine Unternehmen anbieten
Es gibt Unternehmen, die externe Mitarbeiter einstellen, um diesen Anrufbeantworter für kleine Unternehmen bereitzustellen. Diese Unternehmen lagern die Unterstützung aus, um eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen bereitzustellen.
Das Schlüsselwort ist hier Ihre; Die Outsourcing-Unternehmen leisten Leistung Ihre Kundenserviceprozess, das heißt, Sie müssen sicherstellen, dass sie die Probleme lösen können, mit denen Sie konfrontiert sind Ihre Kunden. Bevor Sie die Unternehmen effektiv einsetzen können, müssen Sie daher vorher herausfinden, welchen Kundenservice sie anbieten.
Je nach den besonderen Bedürfnissen Ihres Unternehmens können Sie Unternehmen auswählen, die dedizierte Agenten anbieten, die sich ausschließlich auf Ihr Unternehmen konzentrieren, oder Shared Agents, die mehrere Unternehmen bedienen.
Bei VCC-Unternehmen können Sie aus einer Vielzahl von Funktionen wählen, darunter Inbound-Vertrieb, Retourenmanagement, Kundenservice, After-Hour-Support und Live-Chat.
Wenn Ihr kleines Unternehmen nicht viele Anrufe tätigt, kann es schwierig sein, ein VCC-Unternehmen zu finden, das wirklich kostengünstig ist. In diesem Fall möchten Sie vielleicht Call-Center-Services mit niedrigem Volumen auswählen, wie sie von Xact Telesolutions angeboten werden. Xact Telesolution hat keine monatlichen Mindestanforderungen oder Rechnungsanforderungen, dh Sie können nur für die von Ihnen genutzten Dienste bezahlen.
Andere VCC-Dienste für kleine Unternehmen wie TeleDirect bieten eine umfassende Auswahl an Inbound- und Outbound-Services, einschließlich einiger der schwer zu findenden Funktionen wie Cold-Calling-Services. Solid Cactus bietet dagegen einen anpassbaren Call-Center-Service, mit dem Sie einen Plan erstellen können, der auf den genauen Bedürfnissen und dem Budget Ihres Unternehmens basiert. Unternehmen wie Nextiva bieten auch Optionen für mobile Remote-Agenten und vieles mehr.
Geschäftsanwendungen und Vorteile von virtuellen Call Centern
Ein virtuelles Call-Center ist nicht nur kostengünstig, sondern bietet auch die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Support bereitzustellen, ohne den laufenden Betrieb Ihres Unternehmens zu unterbrechen.
Für kleine Unternehmen, deren Betrieb stark saisonal ist, bedeutet das virtuelle Modell auch, dass sie keine großen Anlagen das ganze Jahr über unterhalten müssen.
Zu den weiteren Vorteilen von VCCs zählen, dass Sie professioneller erscheinen und das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen steigt.
VCC-Services stehen an sieben Tagen in der Woche und an 365 Tagen im Jahr oft rund um die Uhr zur Verfügung. Dies bedeutet, dass Ihre Kunden auch an Wochenenden und Feiertagen immer mit jemandem sprechen können.
Abgesehen davon ist ein virtuelles Call Center-Geschäft eine gute Geschäftsidee, die Sie vielleicht näher erkunden möchten. Die Anlaufkosten sind niedrig, da sie von zu Hause aus bedient werden können und das Potenzial für hohe Gewinne besteht.
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