Bestes CRM für kleine Unternehmen: Hier sind 7 Hauptfunktionen (INFOGRAPHIC)

Obwohl Customer Relationship Management (CRM) mittlerweile eine größere Rolle spielt, gibt es dieses Konzept schon, seit sich das erste Unternehmen für seine Kunden entschieden hat. Die neue Infografik von Transcosmos Information Systems fragt: "Was macht ein effektives Customer Relationship Management-System aus?"

Die Antwort auf die Frage hängt stark von der Branche Ihres Unternehmens und seiner Größe ab.Keiner dieser Faktoren sollte Sie jedoch davon abhalten, ein CRM-System für Ihr Unternehmen bereitzustellen, da die Technologie enorme Vorteile bietet - insbesondere im heutigen digitalen Ökosystem.

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Wenn Sie glauben, dass Ihr kleines Unternehmen zu klein ist, um über ein CRM-System zu verfügen, denken Sie doch mal nach! Ein CRM-System kann von jedem genutzt werden, der mit Kunden zu tun hat. Dazu gehören Freiberufler, die von zu Hause aus arbeiten oder Geschäfte mit großen Betrieben. Auch wenn Sie hören, dass große Unternehmen über ein Unternehmen wie Salesforce sprechen, sollten Sie sich nicht einschüchtern lassen, da diese Technologie auch für kleine Unternehmen von Nutzen ist.

James Patterson, Leiter der Geschäftsentwicklung für globale Unternehmenskunden bei Transcosmos Information Systems, erläuterte im Unternehmensblog, was CRM für Sie tun kann:

„Sie können CRM als eine Software betrachten, mit der Sie Ihre Kundendatenbank verwalten können, und eine Unternehmensphilosophie, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern können. Kurz gesagt, CRM ist sowohl ein Werkzeug als auch eine Strategie, mit der Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihren Services sicherstellen. “

Nach welchen CRM-Funktionen sollten Sie suchen?

Entsprechend der Infografik gibt es sieben CRM-Funktionen, die Sie wahrscheinlich als Teil Ihres Systems wünschen. Und obwohl dies nicht die einzigen wichtigen Funktionen sind, bieten Ihnen die hervorgehobenen Funktionalitäten die Tools, die Sie benötigen, um, wie Patterson erläutert, "maßgeblich dazu beizutragen, wie Sie Ihr Unternehmen als kundenorientierte und hocheffiziente Organisation positionieren."

Zunächst sollte Ihr CRM-System über eine Prozessautomatisierung verfügen, mit der Sie viele der zeitaufwändigen Arbeitsabläufe automatisieren können. Dazu gehören das Einrichten von Erinnerungen, das Planen von Anrufen, das Sicherstellen von Terminen und vieles mehr.

Zweitens sollte es eine Multichannel-Unterstützung geben, damit Sie mit Ihren Kunden unabhängig von der jeweiligen Plattform kommunizieren können. Sie sollten in der Lage sein, mit Anrufen, Chats, E-Mails, SMS oder sozialen Medien zu antworten.

CRM-Systeme sollten außerdem über flexible Sicherheit verfügen, einfach und leicht zu navigieren sein, integrierte Analysen enthalten, anpassbar sein und Leads nachverfolgen und bewerten können.

Sie können sich die Infografik für weitere Details ansehen.