Im vergangenen Jahr gab Apple (NASDAQ: AAPL) seine Pläne bekannt, Business Chat auf der Worldwide Developers Conference (WWDC) verfügbar zu machen, und das Unternehmen hat den Dienst jetzt als Betaversion für Benutzer in den USA und Kanada eingeführt.
Business Chat auf iMessage
So wie Facebook-Benutzer direkt mit Unternehmen in Messenger chatten können, können iMessage-Benutzer jetzt etwas Ähnliches tun. Für die teilnehmenden Unternehmen hat diese Art des Engagements dazu geführt, dass sie auf die Bedürfnisse ihrer Kunden mit direktem Zugriff reagieren können.
$config[code] not foundAllein im Jahr 2017 haben 330 Millionen Menschen zum ersten Mal mit kleinen Unternehmen Kontakt zu Messenger aufgenommen. So hat Facebook die Realisierbarkeit dieser Art direkter Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden bewiesen. Die Frage ist, wie Apple die klare Dominanz von Facebook in diesem Segment aufholen kann.
Die einzige Sache, die Apple dafür hat, sind zig Millionen iPhone-Besitzer in lukrativen Märkten auf der ganzen Welt, einschließlich in den USA und Kanada. Apple hat bereits frühe Geschäftspartner, die an dieser Beta-Einführung teilnehmen. Discover, Home Depot, Hilton, Lowe's, Marriott und Wells Fargo sind einige der Unternehmen, die Apple angekündigt hat.
Darüber hinaus restrukturiert Facebook Messenger, da es sich um die Datenschutzprobleme des Cambridge Analytica-Skandals handelt. Am 26. März 2018 gab Facebook leise bekannt, dass der App-Überprüfungsprozess unterbrochen wird. Für Entwickler und Unternehmen bedeutet dies, dass sie keine neuen Apps oder Chatbots im Facebook-Ökosystem starten können. Wenn Apple in der Lage ist, den Business Chat früher als geplant aus der Betaversion herauszubringen, besteht die Möglichkeit, mehr Unternehmen dazu zu bringen, an Bord zu gehen.
Chatten Sie direkt mit Unternehmen
In einem Bericht von LiveChat wurde festgestellt, dass Live-Chat-Funktionen auf Unternehmenswebseiten im Jahr 2017 um 8,3 Prozent gestiegen sind. Bei kleinen Unternehmen stieg das Wachstum im gleichen Zeitraum um 19 Prozent.
Mit iMessage können sich Ihre Kunden direkt mit Ihrem Unternehmen verbinden und Fragen stellen, Termine planen, mit Apple Pay einkaufen und vieles mehr. Dabei nutzen Sie die integrierten Funktionen. Business Chat gibt die Kontaktinformationen des Benutzers nicht an Unternehmen weiter. Stattdessen gibt das Tool den Benutzern die Möglichkeit, den Chat jederzeit zu beenden. Eine Funktion, die Benutzer schätzen werden, da die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes weiter zunehmen.
Sie können sich hier für den Business-Chat von Apple registrieren.
Bild: Apple
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