Eric Bensley von Salesforce: Kleine Unternehmen wollen Praktikabilität, wenn es um AI geht, nicht um große Konzepte

Letzte Woche bei Dreamforce hatte ich das große Vergnügen, eine Führung durch die Small Business Lodge von Eric Bensley, Senior Product Director für Marketing bei Salesforce, und Rekha Srivatsan, Senior Product Marketing Manager für Salesforce, zu erhalten. Mehrere hundert Personen saßen dort, nahmen an Einzelgesprächen mit Salesforce-Ingenieuren teil und schauten sich Demos verschiedener Salesforce-Anwendungen an.

$config[code] not found

Um noch mehr einen Eindruck von dem zu bekommen, worüber sich die kleinen Geschäftsteilnehmer informieren wollten, setzte ich mich mit Eric Bensley mitten in den Aktivitäten in der Lodge ein paar Minuten lang zusammen, um mehr darüber zu erfahren. Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Schauen Sie sich das Video oder den eingebetteten SoundCloud-Player unten an, um die vollständige Konversation zu hören.

* * * * *

Trends für kleine Unternehmen: Danke, dass Sie gekommen sind und die Small Business Lodge hier besucht haben.

Eric Bensley: Absolut. Willkommen bei Dreamforce.

Trends für kleine Unternehmen: Das ist fantastisch. Zunächst einmal gibt es viele Aktivitäten, viele Sitzungen und viele Einzelaufgaben. Geben Sie mir einfach einen umfassenden Überblick darüber, was heute hier passiert.

Eric Bensley: Dreamforce kann für kleine Unternehmen manchmal etwas überwältigend sein. Hier ist viel los, wie Sie bestätigen können. Die Idee hinter dieser Lodge, in der wir gerade sitzen, ist, dass jemand von einem neuen Produkt wie Salesforce Essentials hört, zum Beispiel etwas mehr lernen möchte, sich in die Praxis begeben möchte. Sie können hierher kommen. Wir haben hier auf der anderen Seite ein Theater, das sich ständig mit Inhalten für kleine Unternehmen befasst, speziell für kleine Unternehmen.

Hinter mir haben wir eine ganze Lodge eingerichtet, in der wir Beratungen durchführen, Einzelgespräche, die eines der beliebtesten Dinge sind, die wir für kleine Unternehmen tun. Sie können jede Frage stellen, die sie wollen, mit einem unserer Ingenieure sprechen, nicht mit einem Verkaufspersonal, einem unserer Ingenieure. Wie machst Du das? Wie baue ich ein Pflegeprogramm auf? Wie verfolge ich meine Leads? Wie stelle ich sicher, dass meine Vorhersagen korrekt sind? Sehr häufige Fragen, die wir von kleinen Unternehmen erhalten. Sie können sich setzen, einen Ingenieur fragen, in den Produkten nachsehen.

Dann stellen wir natürlich Salesforce Essentials in dieser Woche vor. Hierbei handelt es sich um unsere brandneue Version unseres CRM, das für kleine Unternehmen konzipiert ist, um den Einstieg zu erleichtern. Wir demonstrieren das hinter uns und zeigen auch einige unserer großartigen Startpartner.

Trends für kleine Unternehmen: Es gibt eine Sitzung, in der Sie darüber sprechen, wie Sie Ihre eigenen Veranstaltungen durchführen können. Salesforce ist bekannt für großartige Events und viele Menschen. Es geht also nicht nur darum, das Produkt zu erlernen, sondern es geht auch darum, Dinge zu lernen, die Ihnen beim Aufbau Ihres Geschäfts im Allgemeinen helfen.

Eric Bensley: Ja, absolut. Ich denke, im Laufe der Jahre ist Dreamforce immer mehr davon geworden. Ich gehe darüber hinaus, wie ich mein CRM verwende und mehr auf Best Practices und das Gedankenmanagement setzt. Wie Sie bereits erwähnt haben, saßen wir vor einem Moment hier und schauten uns eine Session an, wie Sie Events nutzen können, um Pipeline zu fahren. Und natürlich benötigen Sie ein CRM, um die Informationen zu erfassen, aber bei vielen dieser Informationen geht es darum, wie Sie eine Veranstaltung planen. Wir haben viel Erfahrung damit, und Teil dieser Veranstaltung ist nicht nur, den Leuten zu erzählen, wie sie ein CRM einsetzen, sondern wie sie ein besserer Vermarkter sein können, wie sie ein besserer Verkäufer sein können, wie sie besser werden können Kundendienstmitarbeiter.

Trends für kleine Unternehmen: Welches sind die heißen Gegenden, in denen Leute Rat suchen? Handelt es sich um Verkauf, Marketing-Service, bestimmte Dinge?

Eric BensleyIch denke, gerade hier sind die Leute an künstlicher Intelligenz interessiert, weil es das Neue ist und sie versuchen, es herauszufinden. Ich denke, dass es in kleinen Unternehmen viele Fragen zu praktischen Ratschlägen gibt, im Gegensatz zu diesem großen Konzept der künstlichen Intelligenz. Wir haben viele Sitzungen gemacht. Wir zeigen, wie Einstein dabei helfen kann, die Vorhersage-Lead-Bewertung durchzuführen, die mit einem Lead verknüpften Felder betrachten und beginnen zu prognostizieren, welche Leads Ihren Anruf am wahrscheinlichsten annehmen werden.

Im kleinen Geschäftsbereich beschäftigen wir uns mehr mit den praktischen Dingen wie, wie wirkt sich dies tatsächlich auf mein Geschäft aus? Wie kann ich es gegen dieses große amorphe Konzept verwenden, das für manche Menschen zu viel sein könnte? Als ob man direkt ins Detail geht, ist das, wonach die Leute hier in der Lodge suchen, ein praktischer Rat.

Trends für kleine Unternehmen: Und wie passt Trailhead in das Helfen? Großartig zum Anfassen, aber was passiert, wenn sie gehen? Wie hilft Trailhead dabei?

Eric Bensley: Für diejenigen Zuschauer, die es nicht wissen, ist Trailhead die Online-Lernplattform von Salesforce. Es ist alles kostenlos. Ich denke, das, was wirklich mächtig ist, ist, insbesondere für kleine Unternehmen, völlig kostenlos und es ist selbstbestimmt. Die Leute können weitermachen und einfach lernen, was sie lernen müssen. Ob ich meine Daten in Salesforce importiere, eine einfache Aufgabe, oder wir haben Nachforschungen bei der Schaffung eines Arbeitsplatzes für Gleichberechtigung. Dieses Inhaltsspektrum ist ziemlich groß.

Die Idee ist nur ein Ort, an dem Menschen lernen können, ein freundlicher Ort, an dem Menschen kostenlos lernen können. Vor allem bei kleinen Unternehmen ist das enorm wichtig. Viele Besitzer kleiner Unternehmen haben keine Zeit, um zu fliegen und an einem persönlichen Kurs teilzunehmen und Salesforce zu lernen. Sie müssen es benutzen und dann an den Wochenenden lernen oder was auch immer es sein mag. Ich denke, zumindest bei den kleinen Unternehmen, mit denen ich spreche, ist der überzeugendste Teil von Trailhead, dass es kostenlos ist und Sie dies jederzeit tun können, zwei große Vorteile für kleine Unternehmen.

Trends für kleine Unternehmen: Es sieht so aus, als ob eine weitere Sitzung beginnen würde. Die Linien beginnen sich zu bilden. Also werden wir es hier beenden, aber wo könnten die Leute mehr über all die Dinge rund um Small Business Essentials und andere Dinge erfahren, bei denen KMUs Hilfe benötigen?

Eric Bensley: Absolut. Ich würde salesforce.com/essentials empfehlen. Für Sie alle leicht zu merken, und das ist, wo wir über dieses brandneue Produkt sprechen, vor allem Leute, die gerade erst mit CRM anfangen, vielleicht Tabellenkalkulationen verwenden, Gott verbieten, Haftnotizen zum Verwalten von Kundeninformationen, aber es passiert. Wir sehen es jeden Tag. Dies ist ein guter Ort, um zu erfahren, wie sie ein CRM in Salesforce verwenden können.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.