In jeder Geschäftsbeziehung besteht die Möglichkeit eines Konflikts. Es ist wie Yin und Yang - es ist gut und es ist schlecht.
Vor vielen Jahren arbeitete ich für ein Unternehmen, in dem jeder wusste, dass der CEO nicht konfrontativ war. Es gab Leute, die das ausgenutzt haben. Sie wussten, dass er nichts sagen würde; er würde nur sauer werden. Das Interessante ist, dass die meisten Menschen nicht konfrontativ sind. Und diese Leute geraten in Konflikt.
$config[code] not foundEgal welche Position Sie in einem Unternehmen einnehmen, Sie laufen Gefahr, in Konflikt zu geraten. Möglicherweise haben Sie einen Kollegen, von dem Sie annehmen, dass er dessen Ladung nicht trägt. Möglicherweise haben Sie einen Mitarbeiter, der scheinbar nicht auf Augenhöhe arbeitet. Vielleicht haben Sie einen Lieferanten, der nicht liefert, oder einen Kunden, der nicht zufrieden ist.
Sehen Sie, das Konfliktpotential ist überall. Ich behaupte weiterhin, dass wir uns auf Konflikte eingestellt haben. Wir glauben, dass es passieren wird, also!
Sehen wir uns ein Beispiel dafür an, wie dies geschieht: Angenommen, Sie arbeiten an einem Projekt, und ein Mitglied des Teams erfüllt nicht seine Verpflichtung zum Ziel. Sie sind verärgert und frustriert. Sie möchten etwas sagen, sind sich aber sicher, dass es zu einer Konfrontation kommt. Sie sind sicher, dass die andere Person es nicht gut nimmt. sie werden defensiv werden
Also sagst du nichts. Im Laufe der Zeit geht es weiter und Ihre Frustration wird in Ärger. Was passiert als nächstes? Du bläst deinen Stapel. Die Stimmen werden angehoben, die Spannungen sind hoch und die Verteidigung steigt. Jetzt bist du wirklich in einem Konflikt! Sie haben Ihr Problem nicht gelöst, oder? Eigentlich hast du jetzt zwei Probleme. Ihre Angst vor Konflikten hat zu zwei Konflikten geführt, als es noch nicht einmal einen gab.
Ein Grund dafür, dass Sie zu Beginn nichts gesagt haben, ist, dass Sie einige Annahmen gemacht haben. Sie haben angenommen, dass die andere Person absichtlich handelt. Sie nahmen an, sie würden nicht hören wollen, was Sie zu sagen hatten.Sie haben angenommen, dass sie defensiv werden.
Was können Sie also tun, um das Konfliktrisiko zu minimieren? Kommunizieren Sie klar und konsequent. Wenn Sie möchten, dass die Leute mit Ihnen zusammenarbeiten, ist es Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass Sie gut kommunizieren. Erzählen Sie ihnen das Ziel, Ihre Erwartungen, die Konsequenzen des Treffens und nicht das Erfüllen dieser Erwartungen und Ihre Gründe für Ihre Entscheidungen.
Wenn die Menschen verstehen, warum eine Entscheidung getroffen wurde, werden sie mit höherer Wahrscheinlichkeit folgen. Es sind diese scheinbar willkürlichen Entscheidungen, die Probleme verursachen.
Wenn Sie all diese Dinge im Voraus kommunizieren, setzen Sie die Bühne. Folgen Sie dieser ersten Kommunikation mit fortlaufender, konsistenter Kommunikation über diese Dinge und fügen Sie dabei den Fortschritt hinzu. Nehmen Sie nicht an, die Leute wissen, wie die Dinge laufen. Ein Gespräch ist die beste Möglichkeit, um sicherzustellen, dass alle an Bord sind. Es ist auch der beste Weg, um herauszufinden, ob jemand die Richtung nicht kennt oder nicht mitspielen möchte.
Angenommen, die Mitarbeiter Ihres Teams möchten Erfolg haben, gute Arbeit leisten und Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Helfen Sie ihnen jetzt, erfolgreich zu sein, indem Sie sicherstellen, dass sie nicht nur die Ziele kennen, sondern auch, wie sie Ihnen helfen können, sie zu erreichen. Stellen Sie sicher, dass sie die Erwartungen und Konsequenzen verstehen. Nicht alle Folgen sind schlecht. Wenn jemand die Erwartung, die Sie von ihm haben, erfüllt oder übertrifft, sollte dies zu einer positiven Konsequenz führen.
Wenn Sie all diese Dinge getan haben und ein Verbindungsabbruch auftritt, bedeutet das nicht, dass es einen Konflikt geben muss. Ehrlich gesagt, die Arbeit, die Sie im Vorfeld erledigen, schafft eine Situation, in der kein Konflikt besteht. Wenn jemand nicht seinen Beitrag leistet, können Sie Schritte einleiten, um den Grund dafür zu ermitteln und eine Lösung zu finden:
Schritt 1: Bestimmen Sie Ihr gewünschtes Ergebnis Bevor Sie sich mit der Situation befassen, entscheiden Sie, wie das Ergebnis des Gesprächs aussehen soll. Dies wird Ihnen dabei helfen, sich ein Bild davon zu machen, wie Sie an dieses Gespräch herangehen.
Schritt 2: Fassen Sie das Ziel und die Erwartungen zusammen Es ist eine gute Idee, das Gespräch mit einer Wiederholung der Erwartungen zu beginnen. Sie bereiten die Bühne für die Diskussion darüber vor, was tatsächlich passiert.
Schritt 3: Wiederholen Sie das Geschehene Stellen Sie sicher, dass Sie erklären, was passiert und was nicht richtig geschieht, und welche Auswirkungen das Erreichen des Ziels hat. Sie helfen der anderen Person zu verstehen, wie Sie die Dinge sehen und wo sie scheinbar aus dem Ruder laufen.
Schritt 4: Eingabe suchen Sie werden es nicht alleine lösen können. Sie müssen von der anderen Person einkaufen. Sie müssen an dem Gespräch teilnehmen, indem sie erklären, woher sie kommen. Dies kann erfordern, dass Sie schweigen (was schwierig sein kann). Es macht einen großen Unterschied, um diese Stille zu umarmen.
Sobald sie ihren Standpunkt erklärt haben, arbeiten Sie mit ihnen, um eine Lösung zu finden. Wenn sie an der Problemlösung teilnehmen, haben Sie eine höhere Chance, dass die Lösung funktioniert. Wenn sie nicht an diesem Teil teilnehmen, geben sie gleichzeitig an, dass sie kein funktionsfähiges Mitglied des Teams sind. Es werden keine Stimmen erhoben, keine Stimmung, keine Abwehrkräfte. Sie führen ein logisches, strukturiertes Gespräch ohne Emotionen. Das Ergebnis ist für Ihr Unternehmen das Richtige und Beste, unabhängig davon, ob die Person aus dem Unternehmen ausscheidet oder bleibt. Ziel ist es, das Problem zu lösen. Wir alle möchten, dass alle Mitglieder des Teams intakt bleiben. Manchmal erfordert die Lösung jedoch das Beenden eines oder mehrerer Teammitglieder. Der beste Weg, Konflikte zu vermeiden, ist zu kommunizieren, zu kommunizieren und zu kommunizieren. Ein Ziel zu erreichen, an diesem Ziel festzuhalten, dieses Ziel zu kommunizieren und alles auf dieses Ziel zu beziehen, hilft Ihnen, das Team auf Kurs zu halten. Dadurch werden auch Probleme minimiert. Und wenn ein Problem auftritt, ist es natürlich die klare, konsistente Kommunikation, die verhindert, dass sich dieses Problem in einen Konflikt verwandelt. Bürokonflikt Foto über Shutterstock
