Vor kurzem hatte ich die Gelegenheit, einige Zeit im First Lab (NYSE: FDC) von Atlanta, einem weltweit führenden Anbieter von Technologien zur Unterstützung des Handels, zu verbringen. Während der Reise hatte ich das Vergnügen, mit Jim Allen, dem Senior Vice President von SMB Solutions von First Data, zu sprechen.
Jim teilt mit, wie First Data die unglaubliche Menge an Transaktionsdaten verwendet, die sie jährlich verarbeiten, um ihre sechs Millionen Kunden bei der Erstellung von Erfahrungen zu unterstützen, die die Kundenbeziehungen verbessern und ausbauen. Die überwiegende Mehrheit dieser Kunden sind kleine Unternehmen.
$config[code] not foundUnten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Klicken Sie unten auf das eingebettete Video, um die vollständige Konversation anzuzeigen.
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Jim Allen: Das Innovation Lab ist ein großartiger Ort, an dem wir viel von dem, was wir denken, fahren. Spezielles Designdenken und wie wir uns tatsächlich entwickeln. Nicht nur unsere Lösungen für Händler, sondern Lösungen für alle First Data.
Dies sind Lösungen, die einige unserer Finanzinstitute sowie unsere Unternehmen und sogar kleine Geschäftskunden bedienen. Es ist ein großartiger Ort und eine gute Möglichkeit, über Innovationen bei Ihren Produkten nachzudenken, schnell zu versagen und sich fortzusetzen, um eine Benutzererfahrung zu finden, die für den Endkunden sinnvoll ist.
Small Business Trends: Es ist cool, dass Sie über das Innovation Lab verfügen, denn Atlanta scheint ein Zentrum all dieser Online-Zahlungsaktivitäten zu sein.
Jim Allen: Sowohl online als auch persönlich. Einige vielleicht wenig bekannte Fakten sind:
Über 70 Prozent des weltweiten elektronischen Geschäftsverkehrs wird von einem Unternehmen mit Sitz in Atlanta abgewickelt. Speziell für First Data haben wir weltweit fast sechs Millionen Kunden. Wir haben Niederlassungen in fast 34 Ländern, verarbeiten jedoch Zahlungen in fast 100+ Ländern.
Small Business Trends: Das ist erstaunlich.
Jim Allen: Es ist ein ziemlich heißes Bett für Fintech und für Zahlungsverkehrsunternehmen, aber wie wir bereits angesprochen haben, versuchen wir wirklich, diese Philosophie und diese Mentalität zu entwickeln. Wir werden mehr zum Technologiebedarf für eine breite Palette von Lösungen. Wir denken ganzheitlicher an den Handel, nicht nur an die Zahlungsabwicklung.
Small Business Trends: Wie viel Prozent dieser Kunden sind kleine Unternehmen?
Jim Allen: Ich würde sagen, dass 85 bis 90 Prozent dieser sechs Millionen Kunden Kleinunternehmen sind.
Unterstützung für kleine Unternehmen bei der Bewältigung von Herausforderungen
Small Business Trends: Das Kundenerlebnis ist heute für kleine Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Was ist die größte Herausforderung für Sie, die richtigen Kundenerfahrungen zusammenzustellen, entweder persönlich oder online?
Jim Allen: Ich denke, es ist wirklich kleine Unternehmen, die die Zeit finden, sich zu konzentrieren, zu lernen und zu verstehen, wie man Dinge zusammenbringt. Wo wir können Hilfe ist, machen das einfach und nahtlos, weil viele Kleinunternehmer einfach nicht die Zeit und Energie haben, um sich darauf zu konzentrieren, wie man all das zusammenbringt.
Kleine Unternehmen müssen einen Partner finden, der ihnen mit einer schnellen Lernkurve hilft, damit sie sie selbst verwalten können. Ich denke, das ist das, wo unsere Clover-Lösungen sind. Wir versuchen wirklich, uns darauf zu konzentrieren, dass wir viel von dieser Integration für sie machen. Wir bringen schnell und einfach und flexibel in die Gleichung ein.Und selbst in einfachen Anwendungsfällen wie dem Verbinden Ihres Einzelhandelsgeschäfts mit Ihrem Online-Shop können kleine Unternehmen ihren Bestand direkt über die Lösungen verwalten. Sie können Bilder online hochladen. Um sicherzustellen, dass ihr Inventar das, was sie im Laden verkaufen, mit dem Online-Verkauf verbindet, ist dies für die Benutzerfreundlichkeit wichtig.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Sie erwähnen auch, dass Sie das, was sie im Geschäft oder online tun, mit dem Back Office verbinden. Wie wichtig ist das aus Sicht der Kleinunternehmen?
Jim Allen: Wir denken über wichtige Berührungspunkte im Lebenszyklus eines Kunden nach, auf die wir ein kleines Unternehmen fokussieren möchten:
- Verbraucherverletzung und wie sie die Kunden antreiben.
- Wie sie Zahlungen und Bestellungen tatsächlich abwickeln und wie sie diese erfüllen.
- Wie wir sicherstellen, dass wir ihre Kosten niedrig halten und diese Kosten aus Sicht der Akzeptanz optimieren.
- Und dann zu Ihrer Frage, wie sie Back-Office-Funktionen verwalten. Wie sie Abgleich, Berichterstellung, Integration in QuickBooks oder Xero oder einige dieser Buchhaltungssoftwarepakete durchführen.
Sogar ein Tool, das wir Insightics genannt haben, basiert auf Datenintelligenz und dem Wissen, wo Ihre Kunden einkaufen. Dort, wo sie tatsächlich bei anderen kleinen Unternehmen oder sogar bei Geschäftskunden einkaufen. Was Sie daraus lernen können, um die Kundenbindung zu fördern und sie in Ihr Geschäft zu bringen.
Big Data Insights für kleine Unternehmen
Small Business Trends: Sprechen Sie über die Bedeutung von Erkenntnissen. Wie wäre es, wenn Sie schnell die kleinen Informationen herausfinden können, mit denen Sie konvertieren können, wo Sie sie möglicherweise nicht haben?
Jim Allen: Wir bearbeiten für einige der größten Unternehmen der Welt. Verarbeitung von fast 2 Billionen US-Dollar pro Jahr im Kartenverarbeitungsvolumen. Beziehungen zu Finanzinstituten mit fast 800 Millionen gespeicherten Karten, die wir für diese Finanzinstitute verwalten. Unser großer Datensatz ist in dieser Branche einzigartig und unerreicht.
Um Big Data-Erkenntnisse nutzen zu können, die wir direkt in ein kleines Unternehmen einbringen können, zu dem sie sonst keinen Zugang hätten, ist ein wirklich leistungsfähiges Werkzeug.
Grundlegende Dinge, zum Beispiel wenn Sie einen Eisladen betreiben und feststellen, dass bei Regen am Wochenende Ihre Umsätze tatsächlich etwas ansteigen, weil die Leute einfach aus dem Haus gehen und etwas mit der Familie unternehmen wollen - das ist eine Erkenntnis, die Sie kennen würde nicht intuitiv darüber nachdenken. Wenn wir Ihnen jedoch Daten über eine verbundene und integrierte Plattform zur Verfügung stellen können, mit der Sie diese Verbindungen herstellen können, können Sie Promotionen vorantreiben.
Das ist wirklich stark für ein kleines Unternehmen.
Small Business Trends: Denken sie über diesen Begriff nach, wenn sie mit Ihnen sprechen möchten? Oder konzentrieren sie sich immer noch darauf, wie ich Zahlungen schneller oder effizienter abwickle?
Jim Allen: Ich denke, der Schlüssel ist nicht zu überwältigen. Sicher wollen sie die Grundlagen schaffen. Sie möchten sicherstellen, dass sie Zahlungen verarbeiten. Sie wollen das sicher tun. Sie möchten dies auf die kostengünstigste Weise tun, die sie können.
Ich denke jedoch, dass es von entscheidender Bedeutung ist, sie mit Dingen vertraut zu machen, die dazu beitragen, dass Kunden und Einnahmen wirklich wieder in ihr Geschäft gelangen.
Hier sind Treue- und Belohnungsprogramme mit unseren Clover-Belohnungslösungen sehr wichtig. Hier sind Erkenntnisse und unsere Clover-Erkenntniswerkzeuge von entscheidender Bedeutung. Ich denke, dass es wichtig ist, ihnen das vorzustellen, damit sie die Macht verstehen, die sie in ihren Händen haben. Überwältigen Sie sie jedoch nicht gleichzeitig, insbesondere wenn sie die Lösungen zum ersten Mal anwenden.
Small Business Trends: Erzählen Sie uns etwas über den Marktplatz.
Jim Allen: Ja, das Einzigartige an der Clover-Plattform ist, dass sie heute die fortschrittlichste offene Plattform für den Handel im Ökosystem ist.
Heute haben wir über 180 Anwendungen, an denen viele Entwickler beteiligt sind, die an der Entwicklung neuer Lösungen arbeiten. Hierbei handelt es sich um einzigartige Lösungen, mit deren Hilfe kleine Unternehmensanforderungen für ein breites Spektrum von Aufgaben erfüllt und erfüllt werden können, die sie erfüllen müssen. Ein paar Beispiele, die ich zuvor erwähnt habe, waren Treueanwendungen und Insights-Anwendungen.
Es ist aber auch wichtig zu wissen, dass Clover nicht nur die Hardware ist, die wir vor uns sehen. Es ist wirklich eine Plattform, auf der Dritte operieren, entwickeln und ihre Lösungen direkt einbringen können.
Zum Beispiel ist Booker ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, auf Terminen basierende Software für kleine Unternehmen bereitzustellen. Dies kann in Friseursalons oder anderen auf Terminen basierenden Unternehmen sein, in denen sie einen Kalender oder eine Kundenliste verwalten müssen. Sie haben eine Lösung entwickelt, die vollständig in unsere Clover-Plattform integriert ist, um diese Kunden direkt zu bedienen.
Sie können dies dynamisch damit verknüpfen, wie Sie Kunden in Ihre Tür bringen. Denken Sie an ein auf Terminen basierendes Unternehmen, das an einem Dienstag Eröffnungen in den Terminen hat. Sie müssen einen Weg finden, einige dieser Friseure und ihr Terminkalender auszufüllen. Sie können proaktive Werbeaktionen und Termine mit einem Rabatt für Ihre Benutzerbasis durchführen, die möglicherweise in den letzten 30 oder 45 Tagen nicht vorhanden waren, um diese Termine zu erfüllen.
Das nutzt die Kraft der Plattform, die sich auf eine ganz bestimmte vertikale Ebene konzentriert. Es hilft nicht nur bei der grundlegenden Zahlungsabwicklung und wie Sie Ihr Geschäft managen, sondern auch, wie Sie Ihre Kunden an die Tür bringen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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