Bei einem kürzlichen Besuch in meiner lokalen Poststelle sah ich jedoch eine Sache, die der USPS sehr gut machte: Upselling.
$config[code] not foundLass mich dir die ganze Geschichte erzählen. Ich musste ein defektes Handy zurückschicken und brachte es zur Post. Ich legte es in einen Prioritätsversandumschlag, stellte mich in eine Reihe und machte es bald (es dauerte nur ein paar Minuten, was mich beeindruckte) zum Kassierer.
Der Kassierer begrüßte mich, nahm das Paket und begann mit dem Upselling:
"Möchten Sie eine Bestätigung erhalten, wenn das Paket ankommt?"
Gefolgt von:
Ist das Paket wertvoll? Möchten Sie eine Versicherung? "
Und dann:
„Mit erstklassigem Porto wird es in drei Tagen eintreffen; für ein bisschen mehr könnte ich es schneller dort bekommen - würde Ihnen das gefallen? "
Um ehrlich zu sein, habe ich keine dieser Upsells genommen. Weil ich ein defektes Produkt zurückgeschickt habe. Und es war mir egal, wie schnell es dahin kam, und ich wollte kein Geld mehr dafür verschwenden.
Aber wenn ich andere Pakete verschicken würde, hätte ich vielleicht eine oder mehrere der Upsells genommen und damit den USPS viel mehr Geld bezahlt.
Upsells können und werden die Rentabilität Ihres Unternehmens erheblich verbessern. Schätzungen zufolge hat McDonalds seinen Gewinn verdoppelt, als er anfing, Kunden zu fragen:
"Möchten Sie Pommes damit?"
Es verdoppelte erneut den Gewinn, als es anfing zu fragen:
"Möchten Sie das großartig groß machen?"
Upsells verbessern den Gewinn drastisch, da Ihnen keine zusätzlichen Marketingkosten entstehen.Sie haben bereits Marketingkosten (z. B. Werbung, PR, Social Media usw.) verursacht, um den Kunden dorthin zu bringen, sodass die zusätzlichen Umsätze wesentlich rentabler sind.
Airlines haben sich in letzter Zeit auch beim Upselling verbessert. Als ich das letzte Mal einen Sitzplatz gekauft habe, wurde ich mit dem Bezahlen für:
- Gepäck
- Sitze mit zusätzlicher Beinfreiheit
- Flugversicherung
- Filme und Essen während des Fluges
- Die Bequemlichkeit, das Flugzeug früher zu besteigen
Es ist wichtig, dass Upsells nicht nur Ihre Gewinne steigern, sondern auch Werbung machen, wo Ihre Konkurrenten es nicht schaffen können, und Ihr Unternehmen damit dramatisch wachsen lässt.
Wenn beispielsweise der durchschnittliche Gewinn eines Konkurrenten pro Verkauf 50 US-Dollar beträgt, kann er nur in Medien werben, in denen er neue Verkäufe für weniger als 50 US-Dollar erzielen kann. Umgekehrt: Wenn Ihr Unternehmen durch Upsells einen durchschnittlichen Gewinn von 75 US-Dollar pro Verkauf erzielt, können Sie an vielen Stellen werben, wo dies nicht möglich ist.
Wenn beispielsweise eine Medienquelle (z. B. eine Zeitungsanzeige) neue Kunden zu einem Preis von jeweils 60 US-Dollar generiert, können Sie dort gewinnbringend werben, während Ihre Konkurrenten dies nicht tun könnten.
Wenn Sie darüber nachdenken, was Ihre Kunden verbessern sollen, sollten Sie darüber nachdenken, welche zusätzlichen Produkte oder Dienstleistungen Sie ihnen geben könnten, um ihre Probleme besser lösen zu können. Könnten Sie dem Kunden, wenn Sie einen Hammer verkaufen würden, einen Nagel verkaufen? Oder einen Handschuh, um Blasen zu reduzieren?
Einige Unternehmer und Unternehmer halten es für zu aggressiv, Upsells anzubieten. Sicher, es kann auf bestimmte Weise geschehen. Aber haben Sie jemals jemanden aus einem McDonalds stürmen gesehen:
„Die Nerven von ihm. Ich kann nicht glauben, dass er gefragt hat, ob ich Pommes damit wollte? "
So finden Sie die richtigen Upsells für Ihre Kunden. Erstellen Sie dann Skripts, die Ihre Mitarbeiter ihnen anbieten können. Dies kann Ihre Gewinne schnell steigern und es Ihnen ermöglichen, Ihren Markt zu dominieren.
US Postal Foto über Shutterstock
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