Chicago IL (Pressemitteilung - 5. März 2012) - SingleHop, Inc., ein führender Anbieter von dediziertem Server- und Cloud-Hosting, hat die Einführung seiner Customer Bill of Rights, einer neuen Art von Service Level Agreement (SLA), bekannt gegeben. Das Unternehmen hat das Programm erstellt, indem es seine strengen internen Timing-Standards in allen Bereichen veröffentlicht hat, von Hardware-Ersetzungen bis zur Bereitstellung von Servern. Strikte interne SLAs haben sich seit jeher von der Infrastruktur von SingleHop getrennt und bilden nun die Grundlage der Customer Bill of Rights, ein einzigartiges Programm, das seinen Kunden klare und einfache finanzielle Vorteile bietet.
$config[code] not found„Wir wissen, dass das Setzen der richtigen Erwartungen und die Einhaltung unserer Versprechen zwei der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit sind. Mit der Bill of Rights wissen unsere Kunden immer genau, was zu erwarten ist, wie lange es dauert und was passiert, wenn wir unterlegen sind “, sagte Dan Ushman, Chief Marketing Officer.
Beispielfunktionen der Kunden-Bill of Rights:
- Service, Garantie, Gutschrift
- Erste Antwort auf ein Support-Ticket, 1 Stunde, 5%
- Aktualisierte Ticketfrequenz, 2 Stunden, 5%
- Server-Bereitstellung, 1 Stunde, 10%
- Bereitstellung virtueller Maschinen, 15 Minuten, 10%
- Netzwerk- und Stromverfügbarkeit, 100%, Variiert
Wenn die Bedürfnisse eines Kunden nicht innerhalb der oben angegebenen Zeiträume erfüllt werden, fordert der Kunde einfach eine Gutschrift auf sein Konto an, ohne dass Fragen gestellt werden. „Als Anbieter von Infrastruktur-as-a-Service für Groß- und Einzelhandel handeln wir in äußerst zeitkritischen Situationen, die sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter äußerst belastend sind. Unsere Kunden lieben es zu wissen, dass kein Teil unserer Unterstützung ausgelagert wird. Jedes Mal, wenn sie anrufen, werden sie mit jemandem in ihrem Team sprechen “, sagte Andy Pace, Chief Operating Officer.
Eine der Funktionen der Bill of Rights ist eine Berichtskarten-ähnliche Funktion, mit der die Kunden von SingleHop sehen können, wie gut ihr Konto bedient wird. Der ausführliche Bericht zeigt die Servicedatensätze im Vergleich zu den strengen Richtlinien des Unternehmens. "Dies ist eine neue Art von Service-Level-Vereinbarung, die eindeutig und auf den Punkt gebracht ist und von Menschen, nicht von Rechtsanwälten, in englischer Sprache verfasst wurde", fügte Ushman hinzu
Über SingleHop, Inc.
SingleHop ist ein dedizierter und Cloud-Hosting-Anbieter, der sowohl Endbenutzern als auch Wiederverkäufern hochgradig skalierbare On-Demand-Infrastrukturservices anbietet, die überwiegend monatlich abgeschlossen werden. Mit Kunden in 114 Ländern, zwei Rechenzentren in Chicago und über 10.000 Online-Servern bietet SingleHop hochmoderne Hardware, Server-Management-Anpassungen und Infrastructure-as-a-Service. SingleHop kombiniert Sicherheit und Komfort, um Lösungen für eine Vielzahl von Unternehmen bereitzustellen, und ist nach wie vor Branchenführer bei der Bereitstellung von Servern, Remote-Management und Zugriff auf eine Vielzahl von persönlichen Geräten.
SingleHop wurde 2006 gegründet und hat seinen Sitz in Chicago, IL. Im Jahr 2011 wurde das Unternehmen auf Platz 25 der Inc. 500-Liste für die am schnellsten wachsenden Unternehmen in Amerika gewählt, ein deutlicher Sprung von Platz 58 im Vorjahr.
