Die Fähigkeit, ohne Einschränkungen zu kommunizieren, wird jetzt von Unternehmen erwartet. Ohne eine flexible und skalierbare Kommunikationslösung ist es umso schwieriger, alle Ressourcen einer Organisation zusammenzuführen und für die vielen verschiedenen auf dem Markt verfügbaren Kontaktpunkte verfügbar zu machen. Um dies auf möglichst effiziente und kostengünstige Weise zu ermöglichen, migrieren Unternehmen zur Cloud-Kommunikation.
$config[code] not foundLaut einer kürzlich von Cisco durchgeführten Umfrage zur Cloud-Kommunikation erwägen 86 Prozent der kleinen Unternehmen, dass Cloud-basierte Unified Communications-Systeme (UC) die herkömmlichen Systeme vor Ort ersetzen.
Welche Vorteile bietet die Bereitstellung von Cloud-basierter Kommunikation?
Im Gegensatz zu Lösungen auf Basis von Gebäuden erfordert die Cloud-Kommunikation einen minimalen Kapital- und Betriebsaufwand, was während der gesamten Lebensdauer des Services Zeit und Geld spart. Die Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität der Technologie sowie ihre Entwicklung werden durch regelmäßige Software-Upgrades professionell verwaltet, sodass sie niemals obsolet werden.
Darüber hinaus bietet es Services, die in der heutigen hochdigitalen und vernetzten Welt unverzichtbar sind, darunter detaillierte Analysen, Notfallwiederherstellung, Management-Support, CRM-Integration und kommunikationsfähige Geschäftsprozesse mit Hybridbereitstellungslösungen.
All diese Funktionen führen zu einer überlegenen Kundeninteraktion und -zufriedenheit sowie einer verbesserten Mitarbeiterproduktivität, indem mobile und verteilte Arbeitskräfte mit einer einheitlichen Präsenz unterstützt werden, die jetzt der Schlüssel für die Teamzusammenarbeit ist.
Hier finden Sie einige Tipps, wenn Sie die Migration zur Cloud-Kommunikation durchführen möchten.
Tipps zur Implementierung der Cloud-Kommunikation
Erstellen Sie ein umfassendes Webportal
Das Webportal wird das Kontrollzentrum für Ihr Cloud-basiertes Kommunikationssystem. Da es viele verschiedene Kommunikationslösungen gibt, ist ein Web-Management-Portal erforderlich, das alle Systeme zusammenführt. Mit der richtigen Plattform können Sie die Bereitstellung des Dienstes mit erweiterten Anrufverwaltungsfunktionen ändern. Administratoren können Anrufprotokolle, Voicemails und Anrufaufzeichnungen anzeigen, Erweiterungen zuweisen, detaillierte Berichte erstellen und vieles mehr.
Bereiten Sie sich auf die Notfallwiederherstellung vor
Business Continuity und Disaster Recovery (BC / DR) sind zwei Begriffe, mit denen jedes Unternehmen mit digitaler Präsenz sehr vertraut sein sollte.
Wenn es eine Sache gibt, auf die Sie sich bei der digitalen Technologie verlassen können, ist es das Potenzial für eine Katastrophe, die immer um die Ecke liegt. Mit der Cloud kann Ihre Geschäftskommunikationslösung von praktisch überall her wiederhergestellt werden, sofern eine Internetverbindung besteht. Dies bedeutet minimale oder keine Ausfallzeiten, sei es eine Naturkatastrophe oder ein technologischer Ausfall. Der DR-Plan, den Sie eingerichtet haben, sollte auch BC enthalten, um sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich einsatzbereit sind, egal was passiert.
Bereitstellen eines Hybridsystems
Obwohl Cloud-Service-Provider über mehrere Redundanzsysteme verfügen, ist eine hybride Cloud-Strategie, die eine Kombination aus Cloud-Services und Vor-Ort-Lösungen verwendet, eine sichere Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre geschäftliche Kommunikation immer verfügbar ist.
Machen Sie sich mit digitaler Sicherheit vertraut
Cloud-Kommunikation und Cloud-Technologie sind im Allgemeinen sehr sicher. Da Sie jedoch nicht die Kontrolle über das Backend haben, müssen Sie die Risiken für Ihr Unternehmen ermitteln und die erforderlichen Vorkehrungen für den Fall einer Sicherheitsverletzung treffen.
Da nicht alle Cloud-Anbieter gleich aufgebaut sind, sollten Sie das Unternehmen hinsichtlich der Art der Sicherheitsprotokolle gründlich prüfen. In den meisten Fällen sind Cloud-Services sicherer als Vor-Ort-Bereitstellungen. Dies ist ein weiterer Vorteil dieser Technologie. Wenn Sie Gesundheits- oder Finanzdienstleistungen anbieten, müssen Sie sicherstellen, dass der Diensteanbieter die verschiedenen Aufsichtsbehörden dieser Branchen einhält.
Verstehen Sie die Beziehungen zwischen Mobile und Cloud
Cloud- und Mobilfunktechnologie kann in der heutigen kollaborativen Umgebung als ein und dasselbe angesehen werden, da sie bei der Bereitstellung und beim Zugriff auf eine Vielzahl von Diensten, einschließlich der Kommunikation, so sehr aufeinander angewiesen sind. Die Synergie zwischen beiden Technologien kombiniert sich zu einer Plattform, die größer ist als die Summe ihrer Einzelteile.
Entwickeln Sie eine Cloud First-Strategie
Die Entwicklung einer Cloud-First-Strategie für Ihr Unternehmen bedeutet, dass Sie keine ältere Infrastruktur für die zukünftige Entwicklung Ihrer Kommunikation und andere technologische Anforderungen benötigen. Das bedeutet, Sie haben die Flexibilität, auf Cloud-Plattformen, Infrastruktur, Software, Kommunikation und mehr zuzugreifen, sodass Sie das Wachstum Ihres Unternehmens ohne Einschränkungen einschränken können.
Nehmen Sie es für einen Spin
Nachdem Sie die Anzahl der Diensteanbieter auf diejenigen beschränkt haben, von denen Sie glauben, dass sie den besten Service für Ihr Unternehmen erbringen, sollten Sie es ausprobieren.
Die überwiegende Mehrheit der Cloud-Kommunikationsdienste hat eine 30-tägige Testphase. Dies ist mehr als genug, um Ihnen ein besseres Verständnis der Technologie zu vermitteln und zu wissen, ob die Anwendung auf Ihr Unternehmen langfristig von Nutzen ist.
Bringen Sie Ihre Mitarbeiter in den Entscheidungsprozess ein
Die Kommunikationstechnologie, die Sie für Ihr Unternehmen einsetzen, wird in erster Linie von Ihren Mitarbeitern genutzt. Machen Sie sich daher vor einer Entscheidung gemeinsam den Standpunkt der Mitarbeiter ein. Unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter den ganzen Tag im Büro sind oder sich draußen aufhalten, finden Sie eine Kommunikationslösung, die die Kommunikation vereinfacht.
Vergiss den Kunden nicht
Obwohl die von Ihnen gewählte Cloud-Kommunikation für die Personen in der Organisation gilt, müssen Sie daran denken, dass sie für die Interaktion mit Kunden verwendet wird. Mit Cloud-Services haben Sie mehr Optionen, um mit Ihren Kunden über verschiedene Kontaktpunkte zu kommunizieren. Je mehr Optionen Sie zur Verfügung stellen, desto leichter können Sie mit Ihnen in Kontakt bleiben.
Fügen Sie Unified Communications hinzu
Mit Unified Communications (UC) können Sie Echtzeit-Kommunikationsdienste auf Unternehmensebene in einer umfassenden Plattform integrieren. Sie können Sprach-, Video-, Daten-, Mobilitäts-, Konferenz-, Collaboration-, Unified Messaging-Funktionen (integrierte Voicemail, E-Mail, SMS und Fax) sowie eine Vielzahl weiterer Dienste für Ihre Mitarbeiter, Kunden, Anbieter und Partner bereitstellen.
Erhalten Sie das beste Service Level Agreement (SLA)
Wenn Sie Ihre Kommunikation in die Cloud migrieren, ist der von Ihnen ausgewählte Service Provider dafür verantwortlich, dass Sie immer Zugriff haben. Vergewissern Sie sich vor dem Signieren an der gestrichelten Linie, dass das SLA eine klare Beschreibung des bereitgestellten Diensts, der Art der Zuverlässigkeit, der Reaktionsfähigkeit, der Verfahren zum Melden von Problemen und des Typs des Überwachungs- und Berichterstellungs-Service-Levels enthält. Finden Sie außerdem heraus, welche Konsequenzen es hat, wenn das Unternehmen seinen Dienstleistungsverpflichtungen sowie den Fluchtklauseln oder Einschränkungen, die es gibt, nicht nachkommt.
Fazit
Die Cloud-Kommunikation ermöglicht kleinen Unternehmen den Zugang zu Lösungen der Unternehmensklasse zu günstigen Preisen. Es ist jedoch äußerst wichtig, Ihre Optionen unter Berücksichtigung der Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit, Unterstützung und Sicherheit zu bewerten und nicht nur auf den Preis zu achten. Stellen Sie sicher, dass Sie den Cloud-Anbieter gründlich bewerten, um sicherzustellen, dass Sie das Unternehmen erhalten, das die Kommunikationsanforderungen Ihres Unternehmens, Ihrer Mitarbeiter und Kunden erfüllt.
Cloud-Kommunikationsfoto über Shutterstock
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