Das Erstellen einer Community auf Ihrer Website bedeutet manchmal, dass Sie das Blog erstellen, Kommentare zulassen und Personen einladen. Manchmal bedeutet es jedoch einfach, sich aus Ihrer Community zu befreien. Was sind einige der häufigsten Maßnahmen, die eine Community davon abhalten, auf Ihrer Website zu wachsen?
Hier sind sieben zu beachten.
Versuch es zu kontrollieren
Es ist natürlich, wenn Sie mit Ihrer Community eine schwere Hand spielen wollen. Es ist Ihre Website und Sie möchten sicherstellen, dass die Dinge so laufen, wie Sie es für richtig halten. Das Bedürfnis nach Kontrolle entsteht aus Angst. Sie sind nicht zufrieden mit dem Tonfall der Konversation, der Interaktion zwischen den Leuten oder sogar mit dem, worüber sie sprechen. Sie müssen sich also einschalten, um es zu kontrollieren und alles abzuschalten. Anstatt das Gespräch zu leiten, unterdrücken Sie es, um es zu ersticken und die Stimmung und Offenheit der Gemeinschaft zu verändern. Und dann gehen deine Redner woanders hin. Als Inhaber einer Website sind Sie für Ihre Community verantwortlich. Sie sind dafür verantwortlich, dass sie gesund und produktiv bleibt. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie eine zu schwere Hand legen. Ihr Publikum hat eine Möglichkeit, mit der es interagiert und miteinander spricht. Wenn Sie versuchen zu kontrollieren, wie sie dies tun können, oder bestimmte Verhaltensweisen einschränken, werden Sie sie wahrscheinlich zu anderen Personen zu Hause schicken.
Stille Kritik
Es gibt keinen schnelleren Weg, um eine gute Community zu verbrennen, als diejenigen zum Schweigen zu bringen, die sich vokal mit Ihrem nicht einverstanden erklären oder Ihre Art der Kritik kritisieren. Es ist zwar manchmal schwer zu hören, dass negative Dinge über Ihr Unternehmen oder Ihr Unternehmen gesagt werden, es ist jedoch weitaus besser, sie auf Ihrer Website zu sagen, als außerhalb davon. Indem Sie diese Kommentare live übertragen und positiv darauf reagieren, zeigen Sie der Community, dass Sie dort zuhören und glauben, dass Sie an das glauben, was Sie tun. Der Sinn einer Community ist es, Menschen dazu zu ermutigen, Erfahrungen auszutauschen, damit Sie Ihren Service verbessern können. Wenn Sie ein freies Gespräch zulassen und gut auf Kritik reagieren, erwerben Sie Vertrauen bei Ihrem Publikum.
Ignoriere es
Wie oft haben Sie in einem Blog gelandet und festgestellt, dass die Kommentare nur mit unbeantworteten Fragen gefüllt waren? Wie oft haben Sie beobachtet, wie sich die Leute auf Twitter lautstark beschwert haben, und waren überrascht, dass niemand aus der Organisation eingegriffen hat? Wie oft haben Sie eine E-Mail an ein Unternehmen gesendet und die Nachricht vollständig ignoriert? Es stinkt! Die Menschen wollen zu Gemeinschaften gehören, die sie und ihre Teilnahme wertschätzen. Eine der besten Möglichkeiten, eine gute Community zu verbrennen, besteht darin, sie zu ignorieren. Menschen sind zusammengekommen, weil sie sich um Sie und den Service, den Sie anbieten, kümmern. Mach mit! Zeigen Sie den Leuten, dass Sie zuhören und an der Unterhaltung teilnehmen möchten. Niemand spricht gerne mit einer Wand.
Newbies isolieren
Dies kann ein echtes Problem mit etablierten Gemeinschaften sein. Im Laufe der Zeit lernen sich die Mitglieder der Gemeinschaft kennen. Es gibt Eine Vertrautheit dort, gefüllt mit Insider-Witzen aus Gesprächen, die vor sechs Monaten in den Kommentaren stattfanden. Warum diese Dinge für langjährige Mitglieder so gut sind, können sie Personen, die neu auf Ihrer Website sind, isolieren. Es ist, als würde man am Mittagstisch sitzen und zusehen, wie jeder über einen Job lacht, an dem Sie nicht arbeiten. Finden Sie Möglichkeiten, neue Mitglieder zu gewinnen und sich sofort willkommen zu fühlen. Ermutigen Sie sie, sich vorzustellen. Verwenden Sie WordPress-Plugins, die neue Kommentatoren identifizieren, um sie mit einer anderen Seite als den alten Nutzern zu begrüßen, wenn sie eine Antwort hinterlassen. Von hier aus können Sie sie auf beliebte alte Beiträge oder Konversationsthreads verweisen, die weiterhin angezeigt werden. Je schneller Sie sie dazu bringen können, sich als Teil Ihrer Gruppe zu fühlen, desto besser ist die Erfahrung für sie. Es ist eine großartige Möglichkeit, Menschen hereinzubringen.
Hören Sie nicht zu Viele von ihnen in Ihrer Gemeinde sind wahrscheinlich Kunden oder zumindest potenzielle Kunden. Das heißt, wenn sie eine Meinung darüber abgeben, wie Sie bestimmte Aspekte Ihrer Website oder Ihres Geschäfts verbessern können, hören Sie zu. Selbst wenn Sie nicht der Meinung sind, dass sie recht haben oder dass es für Sie funktionieren wird, erkennen Sie zumindest an, dass sie sich die Zeit genommen haben, etwas zu sagen. Wenn Sie zeigen, dass Sie für Feedback offen sind, fühlen sie sich wertvoller und können Ihnen Türen öffnen, die Sie selbst nicht gesehen hätten. Ich bekomme ständig E-Mails oder Tweets, die mich über Dinge informieren, die ich besser machen kann, neue Plugins, die wir verwenden sollten, oder Dinge, von denen wir glauben, dass sie sie reparieren oder lösen sollten. Große Unternehmen zahlen Kunden für diese Art von Erkenntnissen. Wenn Ihr Publikum so freundlich ist, es kostenlos anzubieten, scheuen Sie sich nicht, zuzuhören. Die Kommunikation mit Mitgliedern abschrecken Lass deine Mitglieder miteinander reden! Während einige Websitebesitzer die Community völlig ignorieren, versuchen andere, jede Frage zu beantworten, bevor jemand anderes Hilfe anbieten kann. Dies ist nicht immer die beste Vorgehensweise. Sie möchten, dass sich Gemeindemitglieder an die Gewohnheit gewöhnen, einander zu helfen und zu unterstützen. Diese Art von Maßnahmen sind sehr wichtige Gesundheitsindikatoren für Ihre Gemeinschaft und Verhaltensweisen, die gefördert werden sollten. Es ist gut, dass Ihre Mitglieder einander Nachrichten senden möchten, Ressourcenlinks anbieten und persönliches Wissen anbieten. Lass sie es tun. Lassen Sie sich nicht mit Ihnen in Kontakt treten Sehr oft haben Community-Mitglieder vielleicht etwas zu sagen oder beizutragen, wollen dies aber nicht vor allen. Manchmal haben sie eine Frage zu einem Produkt, sie möchten in einem von Ihnen verfassten Blogbeitrag Klarstellung erhalten oder möchten Sie auf einen Tippfehler auf Ihrer Website aufmerksam machen. Machen Sie es den Menschen leicht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, indem Sie auf prominente Weise eine E-Mail-Adresse, ein Twitter-Handle oder eine Telefonnummer anzeigen. Aber du wollen Menschen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Indem Sie diese Informationen leicht zugänglich machen, können Sie den Kunden zeigen, dass Sie echt sind und sich in der Nähe befinden, sollten sie jemals ein Problem haben. Das ist ein großer Vertrauensfaktor für viele Menschen. Dies ist eine der häufigsten Methoden, auf die ich gesehen habe, wie Unternehmen ihre eigenen Communities töten. Irgendwelche anderen Lieblingsbeispiele?
