Konflikte am Arbeitsplatz können sehr störend sein. Der Umgang mit ihnen ist auch keine leichte Aufgabe.
Das liegt wahrscheinlich daran, dass wir alle Menschen sind und ein fast geborenes, tief gesätes Bedürfnis haben, immer recht zu haben.
Schlimmer noch, wenn wir falsch liegen, hassen es die meisten von uns absolut, es zuzugeben.
Mischen Sie diese beiden sehr menschlichen Qualitäten zusammen mit ein paar anderen Zutaten, und Sie haben am Arbeitsplatz einen kompletten Blowout, der nicht nur die Beteiligten stört, sondern auch alle, die sich in schreiender Entfernung befinden!
$config[code] not foundHier sind einige der wichtigsten Bestandteile, die für eine schnelle Lösung erforderlich sind, wenn Konflikte am Arbeitsplatz auf (fast) jedes Problem gelöst werden, das zwischen zwei oder mehr Personen an Ihrem Arbeitsplatz ausbricht.
1. "Keine Zeit wie die Gegenwart"
Ich habe versucht, den großartigen Geist herauszufinden, der für dieses inspirierende Zitat verantwortlich ist. Es gibt einfach zu viele Leute, die es in mehreren Sprachen und Generationen ausgesprochen haben.
Lassen Sie sich den Ärger und den Groll nicht verschlechtern, indem Sie ihn weiter reifen lassen. Konflikte haben die größte Chance auf eine erfolgreiche Lösung, wenn sie direkt angegriffen werden. Wenn Sie eine Infektion erstarren lassen, wird sie rot, dann schwarz, dann setzt Gangrän ein und es bleibt nichts anderes übrig, als das beleidigende Anhängsel zu amputieren!
2. Versuchen Sie diskret zu sein
Der schlimmste Ort für eine Konfliktlösung ist vor Publikum. Emotionen stehen im Weg, Augenkontakt ist schwieriger zu pflegen, Verlegenheit setzt ein, Menschen unterbrechen und wollen ihren begrenzten Standpunkt zu dem Argument oder schlimmerem zeigen, um die Seiten zu wählen. Finden Sie einen neutralen Bereich, in dem Sie sowohl ruhig als auch fokussiert sein können.
3. Lächeln
Schauen Sie sich dieses Forbes-Stück über die ungenutzte Kraft eines Lächelns an. Ich brauche keine langdauernde Erklärung, warum selbst ein halber Versuch eines Lächelns einem finsteren Blick weit überlegen ist. Genau wie beim aktiven Zuhören ist das Lächeln während der Konfliktlösung sehr schwierig. Es ist etwas, das alle Politiker beherrschen müssen, um erfolgreich zu sein.
4. Hören Sie eigentlich zu
Vielleicht ist es die schwierigste Fähigkeit, im Leben zu meistern, wenn Sie Ihren Mitkämpfern zuhören. Sie werden wahrscheinlich jede Menge Geduld brauchen, die Sie derzeit in Reserve haben. Das setzt natürlich voraus, dass Sie noch etwas Geduld haben.
Der Schlüssel zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz besteht darin, die Person sprechen zu lassen. Schalten Sie den Pfad zwischen Ihren Ohren und Ihrem Gehirn ein und warten Sie nicht nur darauf, dass sie den Mund halten, damit Sie sie mit Ihren Meinungen, Vorschlägen, Ratschlägen, Beobachtungen usw. anfangen können.
Wir haben alle so Leute getroffen. Sie können ihre Ungeduld wahrnehmen, während Sie sprechen. Sie können in ihren Augen und Gesten sehen, dass sie nicht zuhören. Und es ist keine Überraschung, wenn sie sofort nach dem Sprechen in ihre eigene Tangente springen und nicht anerkennen, was Sie gerade gesagt haben.
5. Sei nett
Als professionelle Erwachsene, wenn Konflikte am Arbeitsplatz gelöst werden - sollte niemand sagen müssen, dass er nett ist. Unwissenheit, Nachsicht, völliger Trotz.. Jedes dieser Gefühle zeigt sich durch, unabhängig davon, wer sich so verhält.
Lassen Sie sich auf die Tatsache, dass Sie sich voll und ganz der Lösung der Situation verschrieben haben, bevor sie außer Kontrolle gerät. Ergeben Sie sich der Freundlichkeit und dem Einfühlungsvermögen, so dass das Gespräch nicht zu einem sinnlosen Willenskampf wird.
6. Akzeptieren Sie Ihre Verantwortung
Der Führungsspezialist Dr. John C. Maxwell hat es mit dem folgenden Zitat am besten ausgedrückt:
„Der schönste Tag in Ihrem und meinem Leben ist, wenn wir die volle Verantwortung für unsere Einstellungen übernehmen. An diesem Tag werden wir wirklich erwachsen. "
Fragen Sie sich, ob Sie sich wirklich wie ein Erwachsener fühlen. Es ist wahrscheinlich, dass die schlechte Einstellung einer Person diese Meinungsverschiedenheit ausgelöst hat.
Denken Sie auch daran, dass diese Einstellung in unseren Handlungen vorhanden ist, zum Beispiel, wenn Sie jemanden in der Mittagspause stupsen oder dem Chef den Vogel umdrehen, wenn Sie denken, dass er nicht hinschaut - wenn er tatsächlich vor einem Glasfenster steht und Sie sehen kann so deutlich, als würden Sie mit schwarzer Kleidung vor einem Whiteboard stehen.
Unabhängig davon, geben Sie Ihre eigene Schuld in der Situation zu, insbesondere wenn Sie wissen, dass Sie mit einer hartnäckigen Partei zu tun haben, die erst nachgeben wird. Ja, einige Schlachten müssen geführt werden, bis kein Feind mehr stehen bleibt. Dies ist jedoch Ihr (und ihr) Job, über den wir sprechen.
7. Alle anderen Fehler - Finden Sie einen Vermittler
Es gibt eine Sache über einen Konflikt, der einfach nicht gelöst werden kann. Es wird schnell außer Kontrolle geraten. Jeder Erwachsene am Arbeitsplatz sollte unter den Mitarbeitern Professionalität erwarten. in der Lage zu sein, die Dinge selbst auszuhacken, ohne „Mama“ oder „Papa“ involvieren zu müssen.
In seltenen Fällen können jedoch zwei Parteien nicht zu einer rationalen Vereinbarung In der Regel stehen Emotionen im Weg. Eine oder beide Leute haben das Gefühl, sie wurden missachtet und können sich nicht gegenseitig mit ihren Köpfen umwickeln. Manchmal kann ein Streit darüber, wer Recht hat und wer falsch ist, nicht gelöst werden, obwohl beide Parteien bereit sind zu sprechen.
Dies ist die Zeit, um Hilfe von einem Vermittler zu suchen. Ein HR-Vertreter, Manager oder der große Chef sind ein großartiger Ort, wenn Sie beide zustimmen. Wenn Sie sich in einer Führungsposition befinden, kann es ratsam sein, einen professionellen Mediator zu beauftragen, der speziell in der Arbeitsplatzvermittlung geschult ist.
Da Sie sich sozusagen am Ende des Seils befinden, ist ein in der delikaten Kunst der Mediation ausgebildeter Fachmann allen anderen Optionen vorzuziehen.
Schiedsrichter-Foto über Shutterstock
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