Der moderne Vermarkter hat Zugriff auf Ressourcen und Tools, die vorherige Generationen nie für möglich gehalten hätten. Sie können den Zugriff auf Ressourcen jedoch nicht mit der richtigen Verwendung der Ressourcen verwechseln. Die einzige Möglichkeit, die Daten und Technologien, die Ihnen zur Verfügung stehen, zu maximieren, besteht darin, die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zu ermitteln und sie auf relevante Erkenntnisse und Maßnahmen zu analysieren.
Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?
„Die Datenmenge ist heute erstaunlich - die Informationen, die 2014 an zwei Tagen erstellt wurden, entsprechen der Datenmenge, die zwischen dem Beginn der Zivilisation und 2003 erstellt wurde“, erklärt datapine, ein führender Anbieter von Business-Intelligence-Lösungen. „In einer solchen Umgebung ist es unmöglich, jeden einzelnen Datenpunkt in Ihrem Unternehmen zu betrachten.
$config[code] not foundAls Vermarkter müssen Sie strategisch festlegen, welche Kennzahlen Sie verfolgen. KPIs helfen Organisationen, Fortschritte bei der Erreichung bestimmter Ziele zu definieren und zu messen. Diese Indikatoren sind quantifizierbare Messwerte, die vor der Analyse definiert wurden und von Organisation zu Organisation und sogar von Abteilung zu Abteilung variieren. Das wichtigste Wort in dieser Definition ist "quantifizierbar".
"Wenn ein Key Performance Indicator von irgendeinem Wert ist, muss es eine Möglichkeit geben, ihn genau zu definieren und zu messen", schreibt F. John Reh, Senior Business Executive. „Generieren Sie mehr Stammkunden“ ist als KPI nutzlos, ohne zwischen Neu- und Stammkunden unterscheiden zu müssen. "Be The Most Popular Company" funktioniert nicht als KPI, da es keine Möglichkeit gibt, die Beliebtheit des Unternehmens zu messen oder mit anderen zu vergleichen. "
Zusammenfassend lässt sich zusammenfassen, dass ein wichtiger Leistungsindikator eine spezifische Messung ist, die quantifiziert werden kann und für das spezifische Ziel geeignet ist, das das Unternehmen zu erreichen versucht.
Identifizieren und Erstellen aussagekräftiger Leistungsindikatoren
Der Schlüssel zum Identifizieren und Erstellen aussagekräftiger KPIs, die Ihre Marketingbemühungen vorantreiben, ist die Erstellung eines Plans. Das größte Problem der Unternehmen besteht darin, eine lange Liste von KPIs zu entwickeln, ohne zu verstehen, was sie tun oder was diese KPIs eigentlich sagen.
Eine lange Liste von KPIs mag zwar als proaktiv empfunden werden, doch es ist besser, wenn Sie fünf sehr genaue und endgültige KPIs haben als 50 vage und sinnlose.
Es gibt viele verschiedene Verfahren zum Identifizieren und Gestalten von KPIs - und Sie können gerne eines erstellen, das auf die Stärken Ihres Teams zugeschnitten ist. Die meisten folgen jedoch einem allgemeinen Muster, das diesem ähnelt:
1. Legen Sie Ziele und Ziele fest
Bevor Sie wichtige Leistungsindikatoren festlegen können, müssen Sie die Ziele und Ziele berücksichtigen, die Sie erreichen möchten. Mit anderen Worten, denken Sie an die Dinge, die getan werden müssen, damit Ihre Arbeit als erfolgreich gilt. Als Vermarkter könnte dies etwa so lauten: „Steigern Sie die Conversion-Rate auf unseren drei niedrigstwertenden Produktseiten aus dem letzten Jahr.“
Der Wert eines Ziels ist, dass es den Fokus einschränkt. Im Gegensatz zu einer Kombination von Dingen können Sie sich wirklich auf ein einziges quantifizierbares Ziel konzentrieren. Sie erhöhen entweder den Umsatz auf diesen Seiten oder Sie tun dies nicht. Es gibt keine anderen Möglichkeiten.
2. Maßnahmen identifizieren
Ein Ziel ist sinnlos, wenn Sie nicht das Ergebnis messen können. Hier kommen die KPIs ins Spiel. In unserem obigen Beispiel wären dies die Gesamtzahl der Seitenaufrufe und der Gesamtkäufe, d. H. Die Conversion-Rate.
Dies ist zwar ein sehr einfaches Beispiel, die meisten KPIs sind jedoch komplexer. Bei dem Versuch, ein bestimmtes Ziel zu analysieren, müssen Sie wahrscheinlich mehrere Leistungskennzahlen festlegen. Im Laufe der Zeit stellen Sie möglicherweise fest, dass bestimmte KPIs unbrauchbar sind. Es ist jedoch besser, mit mehreren Kennzahlen zu beginnen und sie im Laufe der Zeit zu reduzieren, als mit einer zu beginnen und herauszufinden, dass sie nicht funktioniert.
3. Definieren Sie bestimmte Schwellenwerte
Ein KPI fügt keinen Wert hinzu, wenn er nicht mit etwas verglichen werden kann. Sie müssen wissen, was als gut und was als schlecht angesehen wird. Nehmen wir zum Beispiel an, dass die Conversion-Rate für die niedrigste Produktseite im letzten Jahr zwei Prozent betrug. Alles, was in diesem Jahr unter zwei Prozent liegt, wäre schlecht. Bei einer Konversionsrate von zwei Prozent wäre dies gleichgültig. Wenn die Umwandlungsrate über zwei Prozent liegt, wäre das Ergebnis gut. Zwei Prozent sind die Schwelle.
Jeder von Ihnen festgelegte KPI benötigt einen bestimmten und quantifizierbaren Schwellenwert. Darüber hinaus muss die Schwelle erreichbar sein. Eine unzumutbare Schwelle tut keinem gut. Zum Beispiel wäre es nicht sinnvoll, den Umwandlungsschwellenwert im Beispiel auf 10 Prozent festzulegen. Wenn dies der Fall wäre, hätte das Ziel sein sollen, "die Conversion-Rate der Produktseite auf 10 Prozent zu erhöhen."
4. Erstellen Sie ein Dashboard
Wie werden Sie Daten aufzeichnen und die Ergebnisse verfolgen? Zum Glück gibt es derzeit eine Reihe von Tools auf dem Markt, die die Erfassung von Daten erleichtern, sobald Sie die Kennzahlen festgelegt haben. Diese werden im Allgemeinen als "Dashboards" bezeichnet.
Die meisten Vermarkter sind mit Dashboards vertraut, wenn sie Google Analytics oder ähnliche Plattformen verwendet haben. Dashboards sind aussagekräftige visuelle Anzeigen, die Daten verfolgen und die Ergebnisse in Berichte, Diagramme und Diagramme umwandeln, die interpretiert werden können. Wenn Sie ein Dashboard erstellen, das Ihre Leistungsindikatoren eindeutig nachverfolgt, sind ständige Optimierung und Optimierung erforderlich. Es ist nicht etwas, das Sie einfach einstellen und auf Tempomat setzen.
5. Ergebnisse interpretieren
Im nächsten Schritt müssen Sie die Ergebnisse interpretieren. Im Idealfall ist dies so einfach wie das Betrachten Ihres Dashboards und der Querverweis auf Ihre Schwellenwerte. Es kann jedoch mehr Handarbeit erfordern, wenn Ihr Dashboard nicht so präzise ist, wie es sein sollte.
6. Ergreifen Sie strategische Maßnahmen
Schließlich erfüllen Key Performance Indicators keinen Zweck, es sei denn, Sie ergreifen Maßnahmen auf der Grundlage der von Ihnen gesammelten Messungen. Wenn die Daten beispielsweise zeigen, dass Sie sich in die falsche Richtung bewegen, müssen Sie offensichtlich etwas ändern. Wenn die Daten zeigen, dass Sie immer näher an Ihren Zielen herankommen, möchten Sie wahrscheinlich den Ansatz fortsetzen.
5 der beliebtesten Marketingkennzahlen
Während Vermarkter dazu angehalten werden, ihre eigenen unternehmens- und zielspezifischen KPIs zu entwickeln, sind einige der nützlichsten Leistungsindikatoren diejenigen, die von Unternehmen in allen Branchen verwendet werden. Um Ihnen einen Eindruck davon zu vermitteln, wie KPIs in der Praxis aussehen, untersuchen wir eine Handvoll der beliebtesten, die Vermarkter derzeit verwenden, um Ziele zu erreichen und Anstrengungen zu unternehmen.
1. Kosten für die Kundenakquisition
Die Kosten für die Kundengewinnung sind auch als COCA bekannt. Dies sind die Kosten, die mit der Umwandlung eines Interessenten in einen zahlenden Kunden verbunden sind. Wenn Sie beispielsweise 10.000 Dollar pro Monat für Marketing und Werbung ausgeben und 10 neue Kunden über denselben Zeitraum hinzufügen, beträgt Ihr COCA 1.000 Dollar. Wenn Sie Ihre COCA ermittelt haben, können Sie ein Budget festlegen, mit dem Sie eine bestimmte Rentabilität erreichen können.
2. Lebensdauer der Kunden
Der Wert der Kundenlebensdauer, auch CLV oder LTV genannt, bezieht sich auf den Geldwert jedes Kunden. Im Allgemeinen wird dies berechnet, indem die Einnahmen genommen und mit der Bruttomarge und der durchschnittlichen Anzahl der Wiederholungskäufe multipliziert werden. Beispiel: Wenn Sie mit einem Produkt einen Umsatz von 100 USD bei einer Bruttogewinnspanne von 50 Prozent erzielen, bedeutet dies, dass Sie bei jedem Kauf eines Kunden 50 USD verdienen. Wenn ein durchschnittlicher Kunde fünf Wiederholungskäufe tätigt, beträgt sein Lebenszeitwert 250 USD.
3. Reaktionszeit des Vertriebsteams
Insbesondere für B2B-Vermarkter ist die Reaktionszeit Ihres Vertriebsteams ein sehr kritischer KPI. Im Wesentlichen zeigt dieser KPI an, wie schnell Ihr Vertriebsteam auf die gesammelten Leads reagiert. Wenn Sie erfolgreich sein möchten, muss Ihre Reaktionszeit beim Verkauf viel geringer sein als bei der Konkurrenz. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies messen und warum es wichtig ist, wie hoch Ihr Lead-Abschlusskurs ist, lesen Sie diesen Artikel des eingehenden Vermarkters Chris Getman.
4. E-Mail-Marketingleistung
Manchmal sind KPIs nicht so einfach wie LTV oder COPA. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie irrelevant sind. Nehmen Sie die E-Mail-Marketingleistung als Beispiel. Für diesen Indikator gibt es keine vereinfachte Gleichung, aber es ist sehr wichtig
Um die Effizienz Ihrer E-Mail-Marketing-Aktivitäten zu bestimmen, müssen Sie verschiedene Kennzahlen wie Zustellrate, Öffnungsrate, Abbestellungsrate, Klickrate, Forwards und Shares sowie die Conversion-Rate verwenden. Dies ist eine dieser KPIs, die Zeit zum Optimieren und Optimieren benötigt.
5. Bezahlte vs. organische Konversionen
Es gibt einen großen Unterschied zwischen bezahlten Leads und organischen Leads. Idealerweise möchten Sie, dass Ihre organischen Leads höher konvertieren als Ihre bezahlten Leads. So können Sie Ihr bezahltes Budget reduzieren und sich auf den natürlichen Verkehr verlassen.
Um die Leistung der organischen Suche zu studieren, sollten Sie Dinge wie den Prozentsatz der aus der organischen Suche stammenden Leads, den Prozentsatz der Leads, die von markierten Keywords stammen, den Prozentsatz der Leads, die aus anderen Begriffen stammen, und die Anzahl der Leads betrachten von Kunden, die Sie bei der organischen Suche erhalten.
Legen Sie noch heute Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren fest
Was wenige wissen, ist, dass KPIs Zeit und Mühe brauchen, um sich zu entwickeln. Dies sind keine Dinge, die Sie über Nacht entwickeln und am Morgen sofort umsetzen. Wenn Sie KPIs erstellen möchten, die sinnvoll und produktiv sind, müssen diese anhand einer sorgfältig umrissenen Strategie entwickelt werden.
Mit diesem Artikel sollten Sie in der Lage sein, einen eigenen Prozess zu erstellen und sich ein Bild davon zu machen, wie relevante KPIs in Bezug auf Internet-Marketing aussehen. Beachten Sie diese Tipps und beginnen Sie so schnell wie möglich mit der Erstellung von KPIs. Der Erfolg Ihrer Marketingbemühungen kann davon abhängen.
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