Kleinunternehmer wünschen bestimmte Dinge von einer Geschäftsbank - insbesondere Zusammenarbeit, Offenheit und eine gute Arbeitsbeziehung. Eine kürzlich veröffentlichte Studie des US-amerikanischen Konsumentenforschungsinstituts J. Power and Associates zeigt jedoch, dass diese Bedürfnisse nicht erfüllt werden.
Das US-amerikanische Small Business Banking-Zufriedenheitsstudie zeigte, dass die Zufriedenheit der kleinen Unternehmen mit ihren Banken insgesamt auf 1.000 Punkte gesunken ist, verglichen mit 718 im letzten Jahr. Bei der Umfrage wurde die Kundenzufriedenheit mit dem gesamten Bankerlebnis gemessen, indem acht Faktoren untersucht wurden: Produktangebote, Kontenmanager, Einrichtung, Kontoinformationen, Problemlösung, Kreditdienstleistungen, Gebühren und Kontoaktivitäten.
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Laut der Studie schätzen die kleinen Unternehmer in einer Geschäftsbank Folgendes:
- Ein Account Manager, der sein Geschäft gut versteht.
- Offene Kommunikation mit dem Account Manager.
- Einfacher Zugang zur Bank sowohl offline als auch online.
- Da die Gebühren im Voraus bekannt gegeben wurden, gibt es keine Überraschungen.
- Eine partnerschaftliche Beziehung oder Partnerschaft mit ihrer Bank.
- Fehlerfreies Banking.
Während die Wahrnehmung von Kleinunternehmern hinsichtlich der finanziellen Stabilität ihres Bankinstituts, ihres persönlichen Finanzausblicks und ihres wirtschaftlichen Ausblicks sich in diesem Jahr gegenüber 2009 verbessert hat, ist dies die zweite Zufriedenheit der Kundenzufriedenheit der Bankkunden in kleinen Unternehmen.
"Trotz der Zuversicht der Kleinunternehmer in der Branche scheint es, als würden ihre Finanzinstitutionen ihre Erwartungen nicht erfüllen." Michael Beird, Direktor für Bankdienstleistungen bei J.D. Power, gab die Ergebnisse bekannt.
Kleine Unternehmen neigen eher dazu, ihre Banken zu wechseln. Nur 19 Prozent sagten, sie würden „definitiv“ bei ihrer aktuellen Bank bleiben, verglichen mit 34 Prozent im Jahr 2008.
"Banken, die in der Lage sind, wichtige Praktiken umzusetzen und mit ihren kleinen Geschäftskunden zusammenzuarbeiten, haben die Möglichkeit, sich zu differenzieren." sagte Beird. Er argumentierte, dass ein Grund für die Unzufriedenheit darin besteht, dass kleine Unternehmen weniger Kapitalquellen zur Verfügung haben als große Unternehmen und daher stärker auf ihre Banken angewiesen sind.
Die Umfrage unter mehr als 6.000 Kleinunternehmern bewertete auch den Kundenservice der einzelnen Banken. Insgesamt haben Großbanken in der Umfrage schlechter abgeschnitten als kleinere Regionalbanken. Sie können die vollständigen Umfrageergebnisse unter herunterladen J. D. Power Webseite.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Artikel wurde zuvor bei OPENForum.com unter dem Titel veröffentlicht: „Die Zufriedenheit der Kleinunternehmer mit Banken nimmt ab.” Es wird hier mit Erlaubnis neu veröffentlicht.
