Urban Airship, ein mobiles SaaS-Unternehmen, befragte kürzlich 2.000 Verbraucher, wie sich ihre Einstellungen und die Nutzung der mobilen Geldbörsentechnologie, wie Apple Wallet und Google Wallet, verändert haben. Die Ergebnisse deuten auf eine rasche Veränderung des Verhaltens mobiler Verbraucher hin, darunter:
$config[code] not found- Mehr als die Hälfte der Befragten (54 Prozent) hatte bereits einen mobilen Wallet-Pass in der einen oder anderen Form verwendet.
- 69 Prozent gaben an, dass sie Kundenkarten mit größerer Wahrscheinlichkeit verwenden, wenn sie auf ihrem Telefon gespeichert sind.
- Mobile Wallets gehört zu den vier wichtigsten Anbietern, die die Verbraucher über den Verkauf auf dem Laufenden halten möchten.
Judy Chan, Produktmanager bei Urban Airship, teilt weitere Erkenntnisse aus der Umfrage, einschließlich der positiven Auswirkungen auf die Kundentreue, die der Einsatz der Mobile-Wallet-Technologie haben kann.
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Judy Chan: Ich bin Produktmanager hier bei Urban Airship. Meine wichtigste Rolle als Unternehmer ist es also, über mobile Geldbörsen zu sprechen. Was ich jedem sagen möchte ist, dass Sie auf viele Arten wissen, dass ich einen wirklich spaßigen Job habe. Ich verstehe grundsätzlich Vermarkter über Mobile Marketing. Und Sie wissen, dass Sie in dieser Rolle wissen, und wenn Sie sich die mobilen Geldbörsen ansehen, ist dies eine großartige Gelegenheit.
Trends für kleine Unternehmen: Und nur damit die Leute ein bisschen mehr darüber wissen, was Urban Airship macht, können Sie uns vielleicht dazu beibringen.
Judy Chan: Urban Airship ist ein mobiles SaaS-Unternehmen. Wir haben hauptsächlich drei Produktlinien. Einer unserer Schwerpunkte liegt auf mobilen App-Benachrichtigungen und wie wir Kunden mit einer App am besten erreichen können. Die zweite Sache, an der wir arbeiten, sind mobile Geldbörsen. Die dritte Sache betrifft die Datenprodukte.
Trends für kleine Unternehmen: Apropos Mobile Wallets - rund 2000 Personen nahmen an dieser Studie teil. Nachdem Sie sich einige Ergebnisse Ihrer Umfrage angesehen haben, sieht es so aus, als würde das Adoptionsniveau sehr schnell wachsen.
Judy Chan: 54 Prozent der Befragten gaben an, dass sie tatsächlich Mobile Wallet verwendet haben. 30 Prozent der Befragten gaben an, sie in der letzten Woche tatsächlich verwendet zu haben. Was also im Moment passiert, ist, dass auf der mobilen Team-Seite eine Menge Investitionen getätigt wurden, die dazu beitragen, ein größeres Bewusstsein dafür zu schaffen. Aber ich finde es erstaunlich, wenn man sich die weitreichende Sichtweise betrachtet, die die Menschen mit mobilen Geldbörsen gemacht haben.
Wenn Sie mobile Geldbörsen auf der nichtmenschlichen Seite betrachten, haben Sie Elemente wie Treuekarten, Coupons, Bordkarten und einige weitere innovative Anwendungsfälle, auf die wir wie Gewinnspiele und aktuelle Pressemitteilungen stoßen. Was wir sehen, ist, weil die Plattform dort ist, wo Sie wissen, dass mobile Zahlungs-Apps bereits nativ auf dem Telefon sind. Die Leute fangen an, es mehr zu benutzen. Ich hatte es also im Kopf. Ich denke irgendwie, als hätten Sie die zentrale Anlaufstelle für Informationen, auf die die Leute jetzt zugreifen können, und Marken sind alle an der zentralen Anlaufstelle beteiligt.
Trends für kleine Unternehmen: Im letzten Jahr oder so schien es beim mobilen Bezahlen vor allem darum zu gehen, das Telefon aus geschäftlicher Sicht zu nutzen. Es sieht jedoch so aus, als ob die Akzeptanz der mobilen Geldbörse nicht nur durch mobiles Bezahlen getrieben wird.
Judy Chan: Wenn Sie darüber nachdenken, eine Kreditkarte zu entfernen, ist dies nicht wirklich schwierig. Die Frage wird also, was sonst noch da ist. Wenn Sie also möchten, dass die Menschen mobile Zahlungen nutzen, wie geschieht das? die Möglichkeit, einen Mehrwert für das gesamte mobile Zahlungsökosystem zu schaffen. Und ich denke, hier kommen mobile Geldbörsen ins Spiel. Eines Tages werden Sie Ihr Telefon im Grunde haben und Sie tippen an einem POS-System an, und im selben Moment aktualisiert es Ihre Treuekarte. Es wird aktualisiert und Sie erhalten einen neuen Gutschein. Und es wird Ihnen auch dabei helfen, den Zahlungsvorgang abzuschließen, um die Transaktion abzuschließen, damit Sie solche Dinge nahtloser gestalten können. Und ich denke, das ist, wohin wir gerichtet sind. Ich denke, auf diese Weise werden mobile Geldbörsen dem mobilen Team im Inneren helfen, zu wachsen.
Trends für kleine Unternehmen: Sie haben etwas früher etwas über Loyalitätsprogramme erwähnt und wenn Sie nur eines der Dinge in Ihrer Studie betrachten, gehören 72 Prozent der Befragten zu mindestens 1 bis 5 Loyalitätsprogrammen. Und 19 Prozent gehören zu sechs oder mehr von 15 Programmen. Welchen Einfluss hat also die Mobile Wallet-Technologie auf die Kundenbindung?
Judy Chan: Der Einfluss ist eigentlich ziemlich groß. Personen, die über Treueprogramme verfügen. Was sie uns in unserer Umfrage sagen, ist, dass es eine digitale Version dieser Treuekarte gibt, die wahrscheinlich 69 Prozent der Treuekarte tatsächlich verwendet. Das bedeutet dann, dass Sie eine wirklich gute Möglichkeit haben, mit dem Kunden auf seinem Telefon zu interagieren. Und wir fanden heraus, dass zweiundachtzig Prozent der Millennials eine Treuekarte auf ihrem mobilen Gerät verwenden. Ich denke also, dass das Ökosystem in Kombination mit dem, was Kundenkarten auf der Zahlungsseite bewirken können, wirklich viel Schwung bringt.
Trends für kleine Unternehmen: Und es sind nicht nur die Millennials. Dreiundsiebzig Prozent der Generation X machen das auch.
Judy Chan: Und es gibt sehr gute Beweise dafür, dass mobile Geldbörsen zu höheren Loyalitätsanmeldungen führen. In unserer Umfrage stellten wir fest, dass 73 Prozent von ihnen einem Treueprogramm beitreten werden. Wenn diese Treuepunkte automatisch aktualisiert werden, erfolgt dies über die mobile Geldbörse. Wenn Sie also wirklich versuchen, diese Schwelle in Bezug auf Treuekäufe zu überschreiten, denke ich, dass Mobile Wallet ein guter Weg ist, dies zu tun. Was sind die Dinge, von denen Sie glauben, dass sie insbesondere Unternehmen als Basis halten.
Trends für kleine Unternehmen: Denken Sie, dass Unternehmen mobile Wallets auf den richtigen Ebenen einsetzen? Welche Dinge hindern sie möglicherweise daran, adoptiert zu werden?
Judy Chan: Betrachtet man Adoption und kleine und mittelständische Unternehmen in der Marketingwelt, so denken die meisten Menschen, dass Mobile Apps sind und daher kein Platz für kleine und mittlere Unternehmen ist. Oder wenn Sie das Glück haben, eine SMS-Liste mit Telefonnummern zu haben, die Sie erreichen können. Aber das sind sehr umfangreiche Programme. Ich denke, die Botschaft, die wir gemeinsam an alle weitergeben müssen, ist etwas anderes als Apps oder SMS. Sie haben diese großartige Plattform - Mobile Wallets -, die wirklich 100 Prozent Ihrer Zielgruppe auf mobilen Geräten erreichen kann. Sobald Sie diese Kunden mobil erworben haben, können Sie mit Lösungen wie Urban Airship zahlreiche Updates für diese Karte vornehmen. Sie können dynamische Passup-Aktualisierungen für diese Treuekarten durchführen.
Trends für kleine Unternehmen: Es klingt so, als ob es die Möglichkeit bietet, in Verbindung zu bleiben.
Judy Chan: Apropos drei Viertel der Leute suchen nach Updates für mobile Geldbörsen. Sie wollen es. Sie wissen also, ob Sie alles, was Sie als Beispiel herausgenommen haben, mitnehmen können, wenn Sie einen Gutschein haben. Und es wurde einmal verwendet. Sie wollen ein System, bei dem es automatisch auf den nächsten Coupon aktualisiert wird. Gehen wir also noch einmal auf das Konzept zurück, wie die mobile Geldbörse es auf das Telefon Ihrer Kunden bringt, und von dort aus können Sie dann wirklich über die Engagementrate sprechen und dann im lebenslangen Engagement dieses Passes. Denn der Pass bleibt meistens auf dem Telefon, wenn er nicht gelöscht wird. Bis zu 80 bis 90 Prozent der Pässe werden jedoch nie gelöscht.
Bild: Städtisches Luftschiff
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
