Bevor sie über Leaning In schrieb, erklärte Facebook-COO Sheryl Sandberg 2010 das Ende der E-Mail bei Nielsens 360 Consumer Conference. Aber laut Domo.com werden 2014 pro Minute mehr als 204 Millionen E-Mails gesendet. Demgegenüber stehen 2,4 Millionen Facebook teilt und 277.000 Tweets pro Minute, und Sie können leicht sehen, wie E-Mail heute lebendig ist. Und wenn Sie weitere Nachweise benötigen, schauen Sie einfach in Ihren Posteingang.
$config[code] not foundVor kurzem hat Adobe ein neues E-Book zu The Next Frontier of Email Marketing veröffentlicht, in dem noch mehr Aufschluss darüber gegeben wird, wie E-Mail weiterhin den Weg weisen wird, wenn es um die Kundenbindung geht. Patrick Tripp von Adobe begleitet uns, um einige wichtige Erkenntnisse über die Zukunft des E-Mail-Marketings zu diskutieren. (Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Klicken Sie auf den Audioplayer am Ende dieses Artikels, um das gesamte Interview zu hören.)
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Patrick Tripp: Ich bin ein Senior Product Marketing Manager für Adobe, der sich speziell auf das Kampagnenmanagement konzentriert. Und dazu gehört definitiv E-Mail, was viele Organisationen möglicherweise nicht realisieren.
Small Business Trends: Angesichts all dieser anderen Kanäle, die auf den Markt kommen, scheint das gute alte E-Mail-Marketing immer noch zu bestehen. Können Sie ein wenig über die Rendite für den investierten Dollar sprechen und wie das E-Mail-Marketing weiterhin den Weg weist?
Patrick Tripp: Es ist immer noch das Arbeitstier des kommerziellen Kommunikationsraums. Laut einer Studie der Direct Marketing Association liegt der ROI (Return on Investment) für E-Mails bei 39,40 US-Dollar pro E-Mail.
Der zweitrangigste Kanal ist Internetanzeige, dann Suche und dann Direktwerbung. In einigen dieser Kanäle ist der ROI etwas niedriger. Es ist also wirklich bewährt und es ist schon eine Weile her, aber es ist immer noch der effektivste Kanal.
Small Business Trends: Es scheint die alte Definition Ihres Posteingangs zu sein. Dann die neue Definition. Erklären Sie, was Sie meinen, wenn Sie über den Echtzeit-Posteingang sprechen.
Patrick Tripp: Ein großer Fokus für Vermarkter liegt nun auf Personalisierung und relevanten Inhalten, die zum richtigen Zeitpunkt für Verbraucher und Unternehmen bereitgestellt werden können. Wir nennen Echtzeit-Posteingang in Echtzeit durch Transaktionsnachrichten. Das ist im Wesentlichen eine E-Mail zu senden und dann vielleicht einen Tag später den Inhalt dieser E-Mail nach der Zustellung zu ändern.
Es könnte also sein, dass Sie einige Tage in Ihrem Posteingang sitzen, und Sie haben ein Angebot rund um Golfclubs. Vielleicht ist es ein sonniges Bild, und dann regnet es vielleicht die nächsten Tage. Wir haben die Möglichkeit, die Bilder und Angebote innerhalb dieser E-Mail basierend auf Wetter- oder Kontextdaten durch Tests oder andere von uns erfasste Informationen zu ändern.
Diese Erfahrung schnell ändern zu können, eröffnet Unternehmen und Verbrauchern viele neue Möglichkeiten.
Small Business Trends: Sie haben es noch nicht geöffnet, aber aufgrund von Kontextänderungen können Sie diese E-Mail beeinflussen.
Patrick Tripp: Genau. Nach dem Öffnen der E-Mail oder wenn sie nicht geöffnet wurde, können Sie in der Lage sein, Adobe erneut anzurufen, um festzustellen, ob wir möglicherweise besseren Inhalt haben. Vielleicht haben wir einige Tests durchgeführt und festgestellt, dass das Bild für den Verbraucher nicht wirklich gut funktioniert. Daher werden wir das Bild ändern.
Wir nehmen den Kontext an, den wir über den Kunden und die Daten haben, die wir im Backend speichern können, und können dies wirklich vorantreiben.
Small Business Trends: Wenn man sich das E-Book ansieht, befinden sich Waren im Wert von 4 Billionen Dollar in Online-Einkaufswagen, aber bis zu 2,65 Billionen Dollar davon können durch Remarketing zurückgefordert werden.
Patrick Tripp: Verbraucher haben sich für potenzielle Einkäufe in verschiedenen Kanälen im Wert von bis zu 4 Billionen US-Dollar angemeldet. Studien, die wir mit Business Insider durchgeführt haben, haben gezeigt, dass 63% davon durch Remarketing-Strategien erfasst werden können. Dazu gehört auch die automatische Weiterverfolgung dieses Kaufvorgangs.
Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig darüber, wie diese neue Grenze von eMarketing den Kunden für die eigene E-Mail-Erfahrung verantwortlich macht.
Patrick Tripp: Es geht darum, den Kunden für seine Erfahrung verantwortlich zu machen und personalisierte Angebote und Erlebnisse bereitzustellen. Wir glauben wirklich an dieses Konzept der Präferenzorientierung. Sie können über die einfache Schaltfläche zum Abbestellen hinausgehen und eine Landing-Seite zum Abbestellen haben, die Sie verwalten können. Es könnte einem Verbraucher ermöglichen, sich abzulehnen, anstatt abzulehnen, oder sich je nach seinen Interessen zu entscheiden.
Wenn Sie ihnen mehr Kontrolle über das Erlebnis geben können, können Sie sich besser mit einem Verbraucher unterhalten.
Small Business Trends: Immer mehr Menschen konsumieren ihre Inhalte über mobile Geräte. Wo passt das zur neuen Grenze des E-Mail-Marketings?
Patrick Tripp: Ein hoher Prozentsatz von Verbrauchern und Kunden sieht E-Mails zum ersten Mal auf mobilen Geräten. Dann geht es darum, möglicherweise auf einem Tablet oder PC zu kaufen. Wir sehen also einige geräteübergreifende Aktivitäten.
Sie müssen jedoch die Erfahrung für mobile Geräte optimieren können. Als Vermarkter müssen Sie über eine Vorlage verfügen, mit der Sie Ihre Inhalte leicht ausrichten und sicherstellen können, dass der Inhalt unabhängig vom Kanal konsistent ist.
Small Business Trends: Wo können die Leute mehr über diesen Bericht erfahren und einige der Dinge betrachten, die Sie an dieser neuen Grenze unternehmen?
Patrick Tripp: Sie können zu Adobe.com/Campaign gehen. Weitere Informationen zu Kampagnenmanagement, Cross-Channel-Marketing, E-Mail-Marketing-Anleitungen und Anleitungen dazu, wo andere Vermarkter fokussieren.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
