Im Jahr 2014 forschte Forrester Consulting mit dem Ziel, herauszufinden, wie die größten Unternehmen der Welt Social-Marketing-Maßnahmen organisieren, planen und durchführen.
Für den Bericht über den Zustand des Unternehmens im Bereich Social Marketing 2014 Forrester Consulting befragte 160 führende Führungskräfte, die digitales oder soziales Marketing - Direktor, Vizepräsident oder C-Level-Manager - leiteten oder beaufsichtigten, bei Unternehmen mit einem Umsatz von mindestens 1 Milliarde US-Dollar.
$config[code] not foundDie Teilnehmer umfassten Unternehmen aus acht Branchen aus den USA und Westeuropa. Die Analyse der Studie enthüllte die wichtigsten Erkenntnisse und Trends der weltweit größten Unternehmen, die Social Marketing-Programme in ihren Organisationen einsetzen.
Die Ergebnisse
Bei der Bestimmung des Werts und der Priorität von Social Marketing geben Unternehmensunternehmen überwiegend an, dass Social Marketing eine hohe und von Top-down her zunehmende Priorität ist:
Einfluss auf hohem Niveau
Social Marketing hat derzeit eine vorrangige und organisationsweite Priorität. 78% der Unternehmen teilen die Verantwortung für das Sozialmarketing einer CMO, einem C-Level-Executive oder einem Executive / Vice President, und 69% der Organisationen legen Wert auf das Social Marketing, je nachdem, wie es innerhalb seiner Organisation organisiert und ausgeführt wird.
Neue Angestellte
Damit stellen 69 Prozent der großen Unternehmen 2014 verstärkt Personal für das Social Marketing zur Verfügung.
Investition
Das Sozialbudget steigt schneller als das weltweite Gesamtbudget. Achtundsechzig Prozent der Unternehmen erhöhen ab 2013 ihr soziales Marketingbudget, während das weltweite Marketingbudget von 2013 auf 2014 um 55 Prozent stieg.
Facebook oder Pinterest oder Twitter… irgendwo
Die soziale Taktik wächst auch! Nahezu alle Unternehmen vertreiben 98 Prozent der Unternehmen in mindestens einem großen sozialen Netzwerk!
Erweiterung der sozialen Reichweite
Mindestens 58 Prozent planen, ein soziales Netzwerk zu nutzen, das sie zuvor nicht genutzt haben.
Erstellung von Inhalten, Kuratierung
Jeder vierte, 25 Prozent, plant, Taktiken außerhalb sozialer Netzwerke einzusetzen - einschließlich der Kuration sozialer Inhalte auf eigenen Websites, Marken-Blogs, Mundpropaganda-Kampagnen, Marken-Communitys oder -foren und / oder der eigenen Bewertung von Bewertungen und Bewertungen Websites.
Kommunikationslinien
Nahezu drei von vier Unternehmen (73 Prozent) messen den geschäftlichen Wert von Social Marketing durch die Resonanz des Publikums: Engagement Metriken von Kommentaren, Antworten, Aktien.
Antworten Sie auf Feedback
Taktiken werden eingesetzt, um die Einbeziehung des Publikums zu fördern. 69 Prozent der Unternehmen ermutigen und / oder erkennen Kunden an, die in sozialen Netzwerken darüber sprechen.
Nach Plan
Relevanz und Aktualität von Inhalten, die über Social-Marketing-Kanäle bereitgestellt werden, werden priorisiert, wobei die Mehrheit der Unternehmen über einen Prozess verfügt, um beides bereitzustellen.
Engagement und Reichweite
Reichweite und Resonanz sind die obersten zwei Messbereiche - ausgerichtet auf die Ziele von Bekanntheit und Vorliebe - mit 76 Prozent Messung Volumen Metriken, die die Anzahl der durch Social Messaging erreichten Personen angeben, und 73 Prozent Engagement Metriken, die das Interesse und die Interaktion dieser Zielgruppen angeben.
Monetarisierung und Wert
Drei Viertel der Unternehmen verwenden Daten und Erkenntnisse, um Social Marketing-Taktiken zu ermitteln, die die Kunden beeinflussen. 73 Prozent der Unternehmen entwickeln und entwickeln Best Practices, wie sie den durch Social Marketing-Taktiken geschaffenen Geschäftswert messen.
Was bedeuten diese Imbisse für Trends im Social CRM? Validierung
Mit Social CRM können Sie sich über Ihre wichtigsten sozialen Kanäle wie LinkedIn, Twitter, Facebook und mehr mit Ihren Kunden und Interessenten kollaborieren. Social CRM verwendet traditionelle CRM-Software - Customer Relationship Management-Software, die einen zentralen Ort für das Sammeln, Speichern, Verarbeiten und Analysieren von aktuellen und historischen Kundeninformationen bereitstellt - und ihnen eine Persönlichkeit im Social Marketing verleiht.
Durch die Einbindung von Social Marketing, automatisiert mit Social CRM, in Vertriebs- und Kundendienstaktivitäten können Sie mehr über die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden erfahren. Durch die sinnvolle Nutzung der riesigen Menge an Informationen, die auf Social-Media-Kanälen zur Verfügung stehen, können Sie mehr Leads entdecken und besser mit Ihren Kunden und Interessenten interagieren - so steigern Sie Ihre gesamte Kundenerfahrung. Durch die Automatisierung und Messung von sozialem Marketing mit Social CRM-Lösungen kann heute eine Kundenverbindung geschaffen werden, die langfristige und wertvolle Kundenerlebnisse fördert. Mit Social CRM-Lösungen können Sie zudem Ihre Social-Media-Kampagnen automatisieren und organisieren.
Da Unternehmen jeder Größe nach Möglichkeiten suchen, um soziales Marketing effektiv zu entwickeln, zu implementieren und zu messen, ist die schnelle Einführung sozialer CRM-Tools… unvermeidlich.
Bild: Spredfast
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