Milwaukee, Wisconsin (PRESSEMITTEILUNG - 4. Juli 2009) - Erfolgsgeschichten in der Autoindustrie sind heutzutage schwer zu bekommen, insbesondere wenn Sie ein amerikanischer Hersteller sind. Milwaukee Harley-Davidson (MHD), ein progressiver Händler in der Heimatstadt von Harley-Davidson, beweist jedoch, dass es sich lohnt, in der heutigen Wirtschaft zu gewinnen, um ein bisschen Rebell zu sein.
Als der Händler, der dafür bekannt war, einige der größten Partys des Jahres abzuwerfen, hat MHD nicht nur den wirtschaftlichen Sturm überstanden, sondern auch einen Schlagabtausch gemacht - mit einem Umsatzplus von 30 Prozent im ersten Quartal des Jahres. Das Geheimnis des Unternehmens: den Harley-Lifestyle wieder herstellen.
$config[code] not foundDie scheinbar einfache Geschäftsstrategie von MHD stammt von Eigentümer Chaz Hastings, der es auf eine Weise bedient, die kein anderer Händler im Land vor seiner Umwandlung in eine Lifestyle-Destination verwandelt hat, die der Kameradschaft und der Freiheit dient, die Harley-Fahrer suchen, während sie die Erfahrung erweitern jenseits des Parkplatzes.
In den letzten Jahren hat Hastings drei historische Bars erworben, die zusammen eine Reihe von malerischen, nicht zu unterhaltsamen Fahrten vom Autohaus zum Holy Hill, einer der beliebtesten Routen im Mittleren Westen, ermöglichen.
"Wir ändern die Art und Weise, wie Fahrer mit unserem Autohaus interagieren", sagte Hastings. „Beim Harley-Lifestyle geht es um die Fahrt und das, worauf Sie unterwegs stoßen. Das ist, was wir tun, um eine Erfahrung zu schaffen, die bei unserem Autohaus beginnt und von dort aus aufbaut. "
Jede der drei Bars von Hastings bietet ein faszinierendes Element und verkörpert den wahren Harley-Geist. Madam Belles Silver Dollar Saloon, das jahrhundertealte ehemalige Bordell in Richfield, Wisconsin, verfügt über "Old Time Décor" und ist zu seinem ursprünglichen Status als Biker-Bar zurückgekehrt, der es zu einem beliebten Halt in den 70er Jahren machte. Tally Ho, eine irische Taverne aus den 1870er Jahren in Erin, Wisconsin, hat ihre eigene Geschichte. Der Legende nach wurde Emily, eine ehemalige Farmarbeiterin, im Keller begraben, wodurch sie zu einem der faszinierendsten und unheimlichsten Wasserlöcher wurde. Bottom´s Up, ein Salon mit Dielenböden und guter Musik, ist nur eine kurze Fahrt von Milwaukee Harley-Davidson entfernt, was es zu einem einladenden ersten Stopp der Fahrt macht.
Nach Angaben von Hastings kann das Unternehmen durch die Hinzufügung der Barren Events erstellen, die die „Fahrt“ zu einem wesentlichen Element der MHD-Erfahrung machen. Und da die MHD-Events genauso viele Nichtfahrer wie die Fahrer einbringen, lässt MHD seine Events den Verkauf verrichten.
„Der Markt ist so, wie er ist, aber das bedeutet nicht, dass die Leute nicht aussteigen und fahren wollen. In der Tat war noch nie eine bessere Zeit zum Fahren ", sagte Hastings. „Wir möchten nur der Händler sein, der es den Fahrern ermöglicht, den authentischen Harley-Lifestyle zu leben, für den sie sich entschieden haben.“
Die authentische Erfahrung von MHD ist langsam aufgebaut. Als Harley-Davidson im vergangenen Jahr Hauptsponsor der UFC wurde, hatte Hastings das Konzept, den aggressiven Sport mit der Marke Harley zu verbinden, bereits einen Schritt weiter gegangen. Er wandte sich an Gladiator Cage Fighting, einen Veranstalter von Mixed Martial Arts (MMA), und bat sie, ihre Kämpfe zu seinem Händler zu bringen. Das Unternehmen hat jetzt sechs Veranstaltungen mit maximaler Teilnahme durchgeführt. MHD ist auch bei anderen nicht-traditionellen Veranstaltungen erfolgreich, zum Beispiel beim jährlichen Chili Cook-off-Finale in Wisconsin, bei dem Tausende von Menschen aus dem gesamten Bundesstaat anwesend sind, und bei den Competitive Eating Championships. Beide Veranstaltungen haben neue Kunden in das Autohaus gebracht, und für diesen Sommer sind weitere ungewöhnliche Ereignisse in Arbeit.
MHD erfindet sich neu und erfindet Wege, um in einer Wirtschaftskrise profitabel zu bleiben. Das Unternehmen berichtet, dass es in diesem Jahr mehr Umsatz verzeichnet als vor fünf Jahren, als sich die Wirtschaft in einer viel besseren Verfassung befand.
"Wir sind progressiv, aber auf eine Weise, die authentisch Harley ist", sagte Hastings. „Wir sind der Ort, an dem Sie loslassen, um der Monotonie des Lebens zu entkommen. Und hier gibt es kein Pfannkuchen-Frühstück. Die Ereignisse, die wir durchführen, sind wild, aber nicht auf eine Weise, die nicht von Hand geht. Unsere Mission ist es, jedes Mal, wenn Sie uns besuchen, ein authentisches Harley-Erlebnis zu bieten. “
Während Ereignisse für das Harley-Händlerrezept nichts Neues sind, tut MHD das, was das Unternehmen glaubt, und viele Händler haben sich über die Jahre hinweg von den harten, rebellischen Wegen entfernt, die die Marke Harley zu dem gemacht haben, was sie heute ist. Während des 105-jährigen Jubiläums wurden sie aufgrund der Aggressivität des Autohauses zu "Party-Zentren" und landeten bei Kid Rock und Scarlet Haze. Die Feierlichkeiten beschränkten sich auch nicht auf Musik. MHD veranstaltete die weltweit größte Bierbong-Veranstaltung und wartet auf die Authentifizierung des Guinness World Record. Es sind Ereignisse wie diese, die MHD national anerkannt haben, während seine Kunden Grund zur Rückkehr finden.
Für MHD bedeutet Wettbewerbsfähigkeit mehr als nur Spaß und Spiele. Als sich der Markt 2005 veränderte, handelte Hastings rasch. Obwohl es keine einfache Entscheidung ist, hat er seine Mitarbeiter von 48 auf 22 reduziert, ein neues begeistertes und leidenschaftliches Verkaufsteam eingesetzt und seinen Verkaufsprozess geändert.
Anstatt sich auf alte Techniken zu verlassen, die nicht den gewünschten Umsatz erzielten, verzichtete Hastings auf das alte Schulungshandbuch und verpflichtete sich zu etwas Mutigem, um seine Mitarbeiter für den Verkauf von Fahrrädern zu begeistern. Es stellte sich heraus, dass er sich in Las Vegas eine NASCAR-Strecke gemietet und sein Team zu jedem seiner Motorräder und den Konkurrenten getestet hat.
"Unsere Schlussrate verbesserte sich fast über Nacht um 40 Prozent", sagte er. "Das ist ein Beleg für das Engagement und die Entschlossenheit des Teams."
Diese Entschlossenheit ist etwas, was MHD auch in seinen Kundenservice einfließen lässt. Hastings verlegte die Verkaufsbüros von der Rückseite des Ladens nach vorne und verwandelte seine Vertriebsmitarbeiter in Greeters.Er testete außerdem eine neue Kundeninformationssoftware für Harley-Davidson, mit der das Verkaufsteam Kunden anwirbt. Er bietet tägliche Informationen und Einblicke in alle Bereiche, in denen sich ein Kunde im Verkaufsprozess befindet und wann er gewartet werden muss, bis zu seinem Geburtstag und wo Sie nehmen diesen Sommer ihr Fahrrad.
Nach Angaben von Hastings weist MHD eine der höchsten Kundenbindungsraten in der Branche auf. Er zeichnet sich durch eine Kombination aus großartigem Kundenservice und persönlichen Berührungen aus, zu denen Harley-formale Aktivitäten zur Wertschätzung von Kunden gehören. Hastings oder jemand aus dem Management-Team trifft jeden neuen Fahrradbesitzer persönlich und feiert mit ihm eine Party. Sie und ihre Gäste werden mit Hastings und seinen Vertriebsmitarbeitern bei Madam Belles zu Abend gegessen und getrunken. "Ein neues Motorrad zu bekommen ist ein Grund zum Feiern und wer kann das besser als der Händler tun", sagte Hastings.
Das Händlerkonzept neu zu erfinden bedeutet auch, die traditionelle Form des Kunden zu brechen. Und dafür hat MHD sich persönlich an afroamerikanische Reitgruppen gewandt, die laut Hastings nun das am schnellsten wachsende Segment von MHD repräsentieren. Das Unternehmen hat derzeit drei Angestellte und Hunderte von Kunden, die Afroamerikaner sind, von denen viele persönliche Freunde des Händlers sind.
Milwaukee Harley-Davidsons 36.000 Quadratmeter große Einrichtung umfasst mehr als 200 Fahrräder sowie allgemeine Handelswaren, Teile und Zubehör, Service-Abteilung sowie Vertrieb und Finanzen. Das Unternehmen zählt zu den aktivsten Händlern des Landes und bringt jedes Jahr mehr als 10.000 Menschen durch Veranstaltungen und Verkauf in die Verkaufsstelle. Weitere Informationen finden Sie unter milwaukeeharley.com.
