Zuvor hatte ich 2010-2013 Social Media-Dienste bereitgestellt, als ich meine Agentur gründete. Es war eine großartige Möglichkeit, wiederkehrende Einnahmen zu erzielen, aber wir hatten immer ein Problem. Und dieses Problem erwies sich als Rendite für unsere Investitionen in unsere Social Media-Dienste. Das heißt, wenn sie uns 1.000 Dollar pro Monat zahlten und einen ROI von 4 zu 1 benötigten, mussten wir ihnen 4.000 Dollar pro Monat beschaffen, damit sie die Kosten rechtfertigen konnten.
$config[code] not foundDas sollte einfach sein, richtig? Falsch.
Egal wie sehr wir uns bemühten, es gab keinen Weg, Social Media zu beweisen, denn wir konnten mehr Kunden außerhalb des Werbe- und Conversion-Pixels gewinnen. Der Grund dafür ist, wie ich festgestellt habe, wie jedes organische Marketing. Es ist schwer nachzuverfolgen, es sei denn, Sie sind ein Fortune-500-Unternehmen, bei dem jedes bekannte Analyseprogramm Ihrer Website angehängt ist.
Ich habe erkannt, dass es viele Gründe gibt, warum organische soziale Medien aus ROI-Sicht schwer zu beweisen sind. Um Zeit zu sparen, habe ich sie aus meiner Erfahrung unten aufgelistet:
Warum es schwer ist, den ROI von Social Media zu beweisen
Analytics können ungenau sein
Die erste Hürde war, dass Google Analytics normalerweise ungenau war, wie auch Facebook Analytics bis zu einem gewissen Grad. In Google Analytics wäre der Traffic für "Social Media" herausgeschnitten worden, aber wir haben herausgefunden, dass der Großteil davon in Verweisen oder direkt in Google Analytics gezählt wurde! Sprechen Sie über eine schlechte Möglichkeit, Ihren Kunden zu berichten.
Dies machte es fast unmöglich, unseren Kunden den Erfolg zu berichten - weil wir wusste nicht, ob es funktioniert oder nicht. Wir fanden auch, dass die Conversion-Pixel von Facebook gut für den bezahlten Suchverkehr waren, aber für die organische Seite gab es nichts.
Sie können den Verkehr bis zu einem gewissen Punkt mithilfe des Backends von Facebook messen, aber wir haben große Diskrepanzen zwischen den Berichten von Facebook und den Berichten von Google Analytics festgestellt. Im Allgemeinen wurde dadurch ein Kaninchenloch geschaffen, durch das wir für jeden Kunden hindurchklettern mussten, um die Diskrepanzen zwischen Facebook und Google zu ermitteln.
Kann man wirklich nur "angeklickten" Traffic zählen? Vielleicht haben sie Ihre Anzeige, Ihren Post oder Ihr Unternehmen durch einen Freund gesehen und dann Ihren Namen gegoogelt. Dies geschieht häufig, sodass Sie nicht einmal die anderen Einstiegspunkte messen können, wenn Sie auf einen Link klicken. Auf Instagram können Sie selbst jetzt benutzerdefinierte URLs im BIO verwenden. Generell können Sie jedoch nicht den Verkehr von alten Posts verfolgen, in denen jemand nach dem Post suchen würde.
Insgesamt ist die Tracking-Analyse sehr unordentlich und schwer zu bewerkstelligen.
Die Anzahl der Verkehrs- und Social Media-Engagements ist niedrig
Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, kann es zu geringen Besucherzahlen kommen, was die Verfolgung sehr schwierig macht. Im Allgemeinen sind ökologische Social-Media-Bemühungen mit großen Präsenzen und viel Websiteverkehr einfacher. Wenn Sie einen Instagram-Beitrag erstellen und in den nächsten 24 Stunden einen Anstieg um 30 Prozent feststellen, ist es viel einfacher, diesen Verkehr mit dem Instagram-Beitrag in Verbindung zu bringen. Dann können Sie alle Zuwächse zusammen berechnen und sehen, wie stark sich dies auf Ihren Verkehrsaufkommen auswirkt.
Wenn Sie jedoch nicht über diese eindeutigen Analysen verfügen, ist es viel schwieriger zu beurteilen, welche Realität die Realität ist, denn 99 Prozent der Unternehmen nutzen Social Media als Instrument zur Kundengewinnung. Oder zumindest wen denken es ist ein Instrument zur Kundengewinnung für sie.
Kunden konvertieren an mehreren Punkten
Dies ist der am meisten übersehene Schlüsselpunkt in den Bereichen Social Media und Marketing. Verbraucher konvertieren im Allgemeinen nicht beim ersten Klick. Tatsächlich ist es sehr selten, dass sie beim ersten Klick konvertiert werden. Im Allgemeinen durchlaufen Kunden mehrere Schritte, bevor sie sich zu einem Kunden entwickeln.
Sie könnten Sie organisch finden, auf Ihre Inhalte klicken, gehen, eine Anzeige mit erneuter Ausrichtung sehen, zurückkommen und Ihre Social-Media-Plattform mögen und nach einem Beitrag in einen Kunden verwandeln. Waren es soziale Medien, die das schwere Heben betrafen? Nein. Es waren die anderen Kanäle, nach denen Social Media dann den Deal schloss. Dies ist die Realität für viele Marketingkanäle, und Social Media ist nicht anders.
Soziale Metriken werden vom Umsatz getrennt
Im Backend von Facebook oder auf jeder Social-Media-Plattform gibt es Tonnen von Metriken - z. B. Eindrücke, Klicks, Shares, Likes usw. -, aber keine dieser Faktoren ist durch physische Verkäufe oder Lead-Capture-Punkte mit Einnahmen verbunden. Nach meinem obigen Beispiel ist es schwierig, die Analyseprogramme miteinander zu verknüpfen. Aus diesen Gründen können Sie Social Media-Kennzahlen nicht wirklich mit den physischen Erträgen aus Social Media-Bemühungen verknüpfen. Das Einzige, was Sie direkt beziehen können, ist Werbung von Facebook oder anderen ähnlichen Social Media-Plattformen… und sogar das kann ungenau sein.
Captures-Conversions erneut ausrichten
Im Hinblick auf mehrere Punkte vor der Conversion werden Konsumenten, die beim Re-Targeting konvertieren, in der Regel in die Kategorie "Re-Targeting" gezählt, sie stammten jedoch aus einer Social-Media-Interaktion. Social Media trägt dazu bei, den Verkehr zur Website zu leiten, der mit einem erneuten Targeting in einen Kunden umgewandelt werden kann und nur schwer der Social Media-Plattform zugeordnet werden kann.
$config[code] not foundFazit
Insgesamt ist die Nachverfolgung des ROI mit sozialen Medien sehr schwierig. Als Vermarkter habe ich gelernt, dass Sie, wenn Sie über den ROI besessen sind, im Allgemeinen mehr Zeit damit verbringen, ein nie endendes Kaninchenloch zu durchforsten, im Vergleich zu anderen Dingen wie… Marketing. Es ist gut, ein grundlegendes Wissen über Ihre Konvertierungen und deren Herkunft zu haben, ohne sich jedoch darüber zu kümmern.
Wie John Wanamaker sagte: „Die Hälfte des Geldes, das ich für Werbung auslege, ist verschwendet; Die Schwierigkeit ist, ich weiß nicht, welche Hälfte. “Es ist eine sehr schwierige Aufgabe, herauszufinden, um welche Hälfte es sich handelt.
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