Einführung in Service Cloud Essentials: Die Nr. 1 Support-Lösung für kleine Unternehmen überall

Fragen Sie jedes kleine Unternehmen, was für das Wachstum wichtig ist, und sie werden Ihnen wahrscheinlich sagen, dass es eine Verbindung zu Kunden gibt. Deswegen haben wir im letzten Herbst mit Dreamforce Sales Cloud Essentials eingeführt, eine benutzerfreundliche, intelligente Verkaufs-App für kleine Unternehmensteams, die auf der weltweit führenden CRM-Plattform aufbaut. Salesforce Essentials ermöglicht es jedem kleinen Unternehmen, die Möglichkeiten von Salesforce zu nutzen, um stärkere Kundenbeziehungen mit Apps aufzubauen, die einfach zu bedienen, einzurichten und zu warten sind.

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Unternehmen in aller Welt setzen bereits Sales Cloud Essentials ein, um ihren Umsatz zu steuern und schneller zu wachsen. Heute führen wir Service Cloud Essentials ein, eine leistungsstarke Support-App für Supportteams für kleine Unternehmen.

Service Cloud Essentials unterstützt den Support für kleine Unternehmensteams

Mit den neuen Service Cloud Essentials können kleine Serviceteams ihren Kunden einen schnelleren und personalisierten Service bieten. Sie können:

Starten Sie schnell und lernen Sie einfach mit Trailhead: 62% der kleinen Unternehmen¹ sagen, Schulungen würden ihnen helfen, ihre Abläufe zu verbessern, aber sie sind durch die Kosten und den Zeitaufwand eingeschränkt, den es erfordert. Trailhead, die interaktive Online-Lernumgebung von Salesforce, ist kostenlos und führt Essentials-Kunden durch ein schnelles, unterhaltsames und einfaches Setup. Erfahren Sie mehr über Service Cloud Essentials mit Trailhead.
Helfen Sie mehr Kunden in kürzerer Zeit: Mit leistungsstarken Produktivitätswerkzeugen können kleine Unternehmen die Anzahl der Kunden erhöhen, die von ihren schlanken Serviceteams unterstützt werden. Wenn Agenten immer wieder einfache Fragen erhalten, können sie Makros verwenden, mit denen viele Aktionen mit einem oder zwei Klicks automatisiert werden, um auf häufig gestellte Fragen ohne großen Aufwand zu antworten. Dies bedeutet weniger Arbeit für Agenten und schnellere Antworten für Kunden.
Arbeiten Sie schneller mit Lightning: Essentials basiert auf dem Salesforce Lightning-Framework und bietet eine verbraucherähnliche Erfahrung, mit der Agenten produktiver arbeiten können. Service-Agenten haben eine einheitliche Sicht auf den Kunden, sodass sie über den Kontext verfügen, der erforderlich ist, um Probleme - von Telefon, E-Mail, Twitter oder Facebook - schneller, präziser und von einem einzigen Ort aus zu lösen.
Skalieren Sie, wie sie mit einer kompletten Plattform wachsen: Kleine Unternehmen treffen häufig Kaufentscheidungen für Technologien auf der Grundlage dessen, was sie jetzt brauchen, und nicht, was sie in der Zukunft benötigen werden. Sie kosten langfristig mehr Zeit und Geld für Upgrades und Integrationen. Mit Essentials können Sie problemlos weitere erweiterte Funktionen hinzufügen, sodass Ihr CRM nie größer wird.

Service Cloud Essentials skaliert mit erstklassigen Partnern

Um ein erstaunliches Kundenerlebnis zu bieten, müssen Unternehmen all ihre Kundendaten an einem Ort zusammenbringen. Aus diesem Grund machen wir es für Essentials-Kunden einfach, erstaunliche Apps vom AppExchange, dem Marktplatz für Salesforce-Anwendungen, mit ihrer Agentenkonsole zu verbinden. Zu den Start-Partnern von Service Cloud Essentials gehört GetFeedback, eine einfach zu verwendende Umfragelösung, mit der Reaktionszeiten verbessert und Unternehmen mehr umsetzbare Daten geboten werden. und Nicereply, das Unternehmen dabei unterstützt, die Qualität ihres Services zu messen und zu verbessern, indem es das Sammeln von Kundenfeedback erleichtert.

Die Steigerung der Agentenproduktivität ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund haben wir uns auch mit erstklassigen Produktivitätsanwendungen wie Dropbox und Slack zusammengetan, um die Zusammenarbeit für kleine Geschäftsteams einfacher denn je zu gestalten. Erfahren Sie mehr über unsere Partnerlösungen im Small Business Hub.

Salesforce Essentials fördert das Wachstum kleiner Unternehmen

„Die Einführung neuer Technologien kann zum Wachstum beitragen, aber für kleinere Unternehmen kann die Einrichtung eines CRM überwältigend sein“, sagte Rebecca Wettemann, Vice President Research bei Nucleus Research. "Salesforce Essentials wird kleinen Unternehmen dabei helfen, die Wertschöpfung mit einem sofort einsatzbereiten CRM für Vertrieb und Service zu beschleunigen, das es ihnen leicht macht, schnell anzufangen und mehr Kunden zu gewinnen, zu verwalten und zu warten."

Kleine Unternehmen sind der Grundstein für Innovation und Wirtschaftswachstum. Aus diesem Grund sind wir so begeistert von Salesforce Essentials und der Möglichkeit, jedes kleine Unternehmen dabei zu unterstützen, die einzigartigen Anforderungen und Herausforderungen zu meistern, mit denen sie in ihrem wachsenden Maße konfrontiert werden. Mit Essentials können kleine Teams schnell mit der Salesforce-Plattform vertraut werden und schnell neue Funktionen hinzufügen. Wir glauben, dass Essentials der Weg für das Wachstum von Kleinunternehmen ist, und wir freuen uns über die Zukunft des Produkts und verpflichten uns zum Erfolg aller kleinen, mit Salesforce wachsenden Unternehmen.

Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.

¹Salesforce Research, „2017 Trendbericht zu kleinen und mittelständischen Unternehmen“, Oktober 2017.