Der Artikel der Woche, in dem der Artikel erklärt wurde, beantwortet die Frage "Was ist Hashtag-Hijacking?"
$config[code] not foundLassen Sie mich gleich sagen: Wenn Sie nicht verstehen, was ein Hashtag ist, wird dieser Artikel verwirrend sein. Ein Hashtag sieht ungefähr so aus: #SMBinfluencer. Wenn Sie weitere Informationen zu Hashtags oder deren Verwendung im Marketing benötigen, sollten Sie zuerst unseren früheren Artikel „Was ist ein Hashtag?“ Lesen. Dann kommen Sie zurück und dieser Artikel wird viel mehr Sinn machen.
Aber wenn Sie ein Veteran der sozialen Medien sind, dann lesen Sie weiter. Möglicherweise wissen Sie nicht, wie einfach Sie Ihr Unternehmen als Ziel von Entführern einrichten können.
Wir werden diese Diskussion auf Twitter-Hashtags konzentrieren. Während Hashtags mittlerweile in anderen sozialen Netzwerken eingesetzt werden, scheint die Kunst des Hijacking auf Twitter perfektioniert worden zu sein.
Was ist Hashtag-Hijacking?
Wie das Wort andeutet, ist das "Entführen" eines Hashtags eine negative Sache.
Hijacking geschieht, wenn ein Hashtag zu einem anderen Zweck als dem ursprünglich vorgesehenen verwendet wird. Es gibt zwei Arten von Hashtag-Hijacking: den aufmerksamkeitssuchenden Troll und die PR-Kampagne, die schief gelaufen ist. Schauen wir uns beide an.
1. Der Aufmerksamkeitssuchende Troll
Die häufigste, aber nicht zu schädliche Art von Hashtag-Hijacking kommt von der Art von Person, die ich den "aufmerksamkeitssuchenden Troll" nenne.
Sie haben sie vielleicht gesehen. Dies sind die Twitter-Idioten, die ein Hashtag verwenden, um ihr eigenes "Klick mein Müll" -Angebot zu promoten, das nichts mit dem Hashtag zu tun hat. Sie verwenden einen beliebten Hashtag, weil sie wissen, dass Leute nach diesem Hashtag suchen. Vielleicht ist es momentan ein Trendthema. Sie glauben, dass sie etwas Aufmerksamkeit erhalten werden, indem sie ihren Tweets einen beliebten Hashtag hinzufügen.
Unternehmen neigen dazu, den aufmerksamkeitsstrebenden Troll zu treffen, wenn sie einen bestimmten Hashtag für einen Wettbewerb oder eine Veranstaltung eingerichtet haben. Wenn Sie beispielsweise einen Twitter-Chat abhalten, kann ein Troll mit dem Hashtag, den Sie für den Chat festgelegt haben, einige nicht zusammenhängende Tweets einwerfen.
Aufmerksamkeitstrolle, die Hashtags missbrauchen, sind zwar ärgerlich, jedoch kein großes Problem. Das liegt daran, dass ihr MO (Modus Operandi) der Angriffs- und Laufangriff ist. Sie loben nicht verwandte Tweets wie Granaten. Dann gehen sie schnell zu einem anderen Hashtag über.
Das Beste, was man mit Aufmerksamkeitstrollen tun kann, ist, sie zu ignorieren. Schließlich gehen sie weg. Normalerweise ist es nicht gut, sich mit einem Troll in ein virtuelles Geschrei zu begeben.
Wenn der Troll fortbesteht und die gleiche Aktivität wiederholt durchführt, können Sie ihn wegen Spam an Twitter melden. Zu den von Twitter als Spam definierten Aktivitäten gehören:
- Immer wieder zu aktuellen Themen posten, um Aufmerksamkeit zu erregen
- Veröffentlichen von Links mit unabhängigen Tweets
Diese Definition scheint das Tweeten mit nicht zusammenhängenden Hashtags zu umfassen. Um einen Twitter-Account für Spam zu melden, besuchen Sie dessen Profilseite. Klicken Sie auf das Symbol für kleine Personen, um das Dropdown-Menü aufzurufen. Wählen Sie dann "Spam melden", wie der folgende Screenshot zeigt:
2. Die PR-Kampagne ist schiefgegangen
Die zweite Art von Hashtag-Hijacking ist für Unternehmen weitaus ernster.
Dies ist der Fall, wenn ein Hashtag, den eine Marke zur Schaffung einer positiven PR aufbaut, von Kritikern missbraucht wird. Anstatt für positive Gefühle verwendet zu werden, wird es für Angriffe auf das Geschäft oder auf sarkastische oder hinterlistige Weise verwendet.
Eine der berüchtigtsten geschäftlichen Situationen der Hashtag-Entführung geschah mit McDonalds. Anfang 2012 startete der Fast Food-Riese eine Hashtag-Kampagne namens #McDStories. Obwohl sie mit dem Hashtag #McDStories nur ein paar Tweets verschickten, nutzte die Öffentlichkeit schon bald den Hashtag - in einer Weise, die McDonalds nie erwartet hätte. Kunden begannen, eigene Geschichten zu erzählen - Geschichten über Qualitätsprobleme, auf die sie gestoßen waren. Oder sie benutzten den Hashtag, um knifflige Bemerkungen über den Hamburger-Händler zu machen.
Der Hashtag hat sich schnell verändert - aus allen falschen Gründen. Mitglieder der Öffentlichkeit, die entweder mit McDonalds unzufrieden sind oder einfach nur die Möglichkeit sehen, sich auf Kosten einer großen Marke zu amüsieren, haben die Stimmung des Hashtags schnell negativ gemacht.
Fast eineinhalb Jahre später können Sie immer noch den gelegentlichen Hashtag #McDStories finden. Hin und wieder ist es positiv, aber meistens negativ, wie hier vor zwei Tagen:
Ich habe in meinem McNugget ein kleines Stück Feder gefunden. Irgendjemand anderes? Wie hat Sie etwas von Mcdonalds enttäuscht? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17. August 2013
Natürlich ist McDonald’s kaum die einzige Marke, die das Ziel von Snarky-Hashtag-Hijacking findet. Es scheint, dass große Marken mit einiger Häufigkeit auftreten.
Prominente Marken sind auch Ziele. Die belagerte Paula Deen trug die Hauptlast zahlreicher Hashtag-Angriffe auf Twitter und anderswo. Eine von ihnen benutzte das Hashtag #PaulasBestDishes, das auch der Name ihrer früheren Show im Food TV Network ist. Der Hashtag war ein verhaltener Tag gewesen, der Tweets über die Rezepte von verehrten Fans hinzugefügt wurde. Nachdem Rassismusvorwürfe gegen Deen aufgetaucht waren, wurde der Hashtag zu einem Blitzableiter für sarkastisch empörte Kommentare.
Auch in der Politik kommt es fast täglich zu Entführungen - wie die jüngste Entführung von #ObamacareIsWorking zeigt.
Je größer das Unternehmen oder je bekannter die Person oder Organisation, desto größer ist das Ziel auf dem Rücken.
In der Regel passiert, dass der entführte Hashtag durch den Sarkasmus und seine negative Verwendung viral und weitaus sichtbarer wird. Entführungen haben nicht nur einen negativen Effekt, sondern auch die negativen Aspekte. Es wird ein Zugunglück, wenn es um Öffentlichkeitsarbeit geht.
So vermeiden Sie, dass Ihr Hashtag gekapert wird
Wie vermeiden Sie es, Ihre Marke in dieser Situation zu finden? Und vermeiden Sie, dass Ihre PR-Kampagne furchtbar falsch läuft?
- Zuerst, Erstellen Sie keine vagen, selbstsüchtigen oder "Sagen Sie uns, wie viel Sie uns lieben". Das sind diejenigen, die zu sarkastischen Bemerkungen einladen, wie Sprout Social herausstellt. Sie sind am anfälligsten, wenn sie entführt werden und Ihre PR-Kampagne schief geht. Der Versuch, Menschen dazu anzuregen, positiv über Ihr Unternehmen zu sprechen oder sich spontan mit einer vagen, von Ihnen erstellten, schlagzeiligen Phrase zu beschäftigen, ist eine ungeschickte Verwendung von Social Media.
- Zweite, Halten Sie es konkret und geben Sie den Benutzern einen Hashtag mit dem Inhalt "Was ist für mich drin". Wenn Sie beispielsweise einen Hashtag für einen Wettbewerb erstellen, bei dem die Benutzer mit dem Hashtag twittern, um an dem Wettbewerb teilzunehmen, ist dies für Snarky-Hijacking weniger wahrscheinlich. Wenn die Leute einen Grund haben, mit diesem zu twittern, werden sie es tun. Sie haben wahrscheinlich weniger Spaß damit auf Ihre Kosten.
- Dritte, Einige Unternehmen wählen absichtlich Hashtags, die weder ihren Twitter-Handle noch eine Variante ihres Markennamens enthalten. Hashtags ohne Ihre Marke können sich nicht so leicht gegen Ihre Marke richten. Der Hashtag-Hijack hängt von einem Hashtag ab, der sich durch nahezu sofortige Erkennung ausbreiten kann.
- Vierte, Überlegen Sie, was zur Zeit in Ihrem Unternehmen vorgeht. Wenn Sie gerade eine besonders schwierige Zeit in Ihrem Unternehmen durchmachen - mit Entlassungen oder einer öffentlichen Panne am Horizont - ist es jetzt nicht an der Zeit, Hashtag-Kampagnen zu erstellen. Es gibt Kritikern nur einen weiteren Weg, um Ihr Unternehmen anzugreifen.
Die gute Nachricht dabei ist, dass kleine Unternehmen in Bezug auf Social Media wesentlich authentischer sind als viele größere Marken. Mit weniger Schichten zwischen Mitarbeitern und Kunden neigen kleine Unternehmen dazu, sich ganz natürlich mit Kunden zu unterhalten. Es ist jedoch etwas, das man beachten muss.
In einer Zeit, in der jeder, der einen Computer oder ein Smartphone hat, seine Gedanken in der Welt veröffentlichen kann, müssen Unternehmen mehr Public Relations-Minenfelder als je zuvor durchlaufen.
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